Непонятно где мой груз....

Наталия Опубликовано 13.03.2019

Добрый день!Я из Костромы отправила груз в Новый Уренгой 26 февраля 2019 г,на ТН дата доставки указана 7 марта 2019 г., на данный день (13 марта 2019 г) груз в пути. У оператора выяснить место нахождения груза невозможно, то говорят 10 марта, сегодня сказали, что 21 марта. А груз - сувениры к 8 марта.... получается я должна возместить ущерб клиенту.... В этом направлении грузы отправляю не первый раз, всё приходило даже раньше, очень сильно возмущена работой ТК Деловые Линии!!!

Работайте с другими компаниями

Александр Каверин Опубликовано 13.03.2019

Уважаемый читатель, далее будет много дат и указаний времени, если вкратце - такая ситуация с Деловыми Линиями у меня не первая, пользовался я ими 3 года минимум. Сейчас перехожу в другую компанию и хочу забыть эти "Дурные Линии" как страшный сон. Приходится писать этот отзыв, чтобы другие не наступали на мои "грабли" и не вляпались в Деловые Линии... Оформлял доставку до адреса 10.03.2019.Оператор обещал, что груз доставят 11.03.2019 с 18 до 22 часов. В указанное время никто не приехал, поэтому вечером 11.03.2019 мной было сделано 3 звонка, в результате которых, мне было сказано что груз перемещают между терминалами Юг и Шушары ( с Юга не делают доставки до адреса), и доставки на мой адрес 11.03.19 не будет, привезут 12.03.19.12.03.19 в 13:20 я звонил в Деловые линии с целью убедиться, что в этот раз мой груз будет точно доставлен. Оператор сказал, что груз будет доставлен 12.03.19 с 18 до 22, водитель уже назначен. Я успокоился. Оператор же сказал что привезут, значит можно не волноваться.12.03.2019 в 18:17 я еще раз позвонил в Деловые линии убедиться, что груз приедет, на что получил ответ, что моя заявка на доставку № 00860161631 аннулирована (нормально?!?!!!) , т.к. до меня не дозвонились.Пропущенных вызовов у меня нет, мне...

Недостатки:

- операторы не говорят где находится груз
- обманывают с днем доставки
- не несут ответственность за свои ошибки

Потеря груза!

Наталья Опубликовано 28.02.2019

Добрый день!Наши компания из Москвы отправила груз в Смоленск 15.02.2019,на ТН дата доставки стоит 17.02.2019,сегодня уже 28.02.2019 -груз в пути.У оператора выяснить место нахождения груза невозможно(они нисего не знают).Мы написали 27.02.2019 в 11-00 Претензию по почте 'pismo@dellin.ru'.Сегодня еще никаких объяснений не поступило о месте нахождения грузане поступило ,оператор сказала что претензия рассматривается в течении 10 дней.Вероятно груз утерен?Может кто то знает что делать в такой ситуации?

Навязывание услуг, издевательство над клиентами, потеря груза

Олег Опубликовано 19.02.2019

Недавно я, на свою голову, решил попробовать воспользоваться услугами этого перевозчика.Без лишней воды скажу следующее:1. Навязали услугу экспедирование по городу2. Деньги отдавать не хотят3. Вымогают персональные данные, как то копия паспорта, требуют чтобы им её послали по незащищенному каналу связи (электронная почта). Зачем она им, как они ее собираются хранить и кому передавать неизвестно.4.Сегодня потеряли груз стоимостью пол миллиона рублей (это уже по работе).Я и так рассказал уже о своих приключениях с этими дельцами, теперь то уж руководство уж точно от их услуг откажутся окончательно.Пусть мои 370 рублей им пойдут только во вред.

Отвратительная компания

Александр Штепин Опубликовано 15.02.2019

Груз отправляли на Санкт-Петербург, пункты выдачи в отвратительных грязных промзонах, транспорт туда никакой не ходит, на машине не подъехать, пешком не пройти, доставка до дома 3000 руб.!!! хранение платное, бандиты и мошенники. На вопрос что делать, отвечают ваши проблемы. Бюрократия ужасная.Да, особо отмечу график работы пунктов выдачи: сб, вс - выходные ! Все для клиента.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Все остальное

Уровень сервиса - ноль!

Мари Опубликовано 23.01.2019

Работаем с ТК "Деловые линии" в качестве юр.лица. По служебному долгу вынуждена иметь контакт с данной компанией. Запросила акт сверки - ждать 2 дня. Через 3 дня никакого ответа. Выяснилось, что заявка и не была оформлена! Кто там работает? И зачем данные спрашивали - не понятно. Я уж молчу, что операторы разговаривают со мной, КЛИЕНТОМ! так, как будто я им денег должна! Ужас! Цены ломовые, сервис нулевой. Отношение к клиентам отвратительное!

Достоинства:

нет

Недостатки:

отвратительное отношение к клиентам, скорость обработки запросов черепашья, цены заоблачные. Были прецеденты порчи груза.

Некомпетентные сотрудники

Антон Опубликовано 20.01.2019

18 января была заказана услуга по забору, перевозке, доставке груза до адреса. При оформлении заявки невозможно отказаться от страхования груза и срока. После оформления заявки на забор, который должен был состояться 19 числа, была оформлена заявка по горячей линии на отказ от навязанной услуги. Она не пригодится нам, потому что нет документов, подтверждающих ценность груза. В итоге груз пришёл 20 числа на терминал прибытия и услуга страхования так и не была убрана, доставку оформить без неё отказались, обещали связаться. На руках накладная приема груза в руках водителя с отметкой об отказе страхования груза и срока. Вот так отлично работают сотрудники! Номер накладной 19-02441041149

Достоинства:

Быстрая доставка, умеренные цены

Недостатки:

Навязывание услуг, некомпетентность сотрудников, отказ оперативно решить ситуацию и оформить доставку

Груз не выдан, проблема не решается

Евгений Опубликовано 15.01.2019

Сделал заказ в интернет магазине. То что груз ехал долго оно понятно - праздники. В итоге прибыв 12.01.18 на терминал мне отказали в его выдачи.При этом девушка вела себя так, словно она директор компании. Груз она не дала, так как по ее словам там указан не верный документ. Получать я его собирался по удостоверению личности, но такой графы в форме компании нет, не смотря на его статус согласно ФЗ. Поэтому все нужные данные были указаны в комментарии. Но тогда я об этом не знал. Она сказала подождать, прождав 10 минут, я обратился вновь сам, и наконец узнал, что они написали письмо отправителю, но так как магазин в субботу не работает ответ получить было невозможно.В понедельник я узнал у магазина, что все мои данные были указаны верно в графе комментарии, копии документов у меня есть, я позвонил на горячую линию и там сказали, что решат вопрос с этим, с платным хранением, и бесплатной доставкой до адреса - доставку в город я готов оплатить в полном объеме. Но на момент вторника вечера, то есть через 2 суток прогресса нет.Надеюсь отзыв здесь ускорит процесс решения проблемы. А пока ставлю 1 балл из 10.

Достоинства:

нет

Недостатки:

Высокомерные и некомпетентные сотрудники, долгое решение проблем и долгая доставка

Ошибка менеджера

олег Опубликовано 13.01.2019

Некий менеджер Белов Алексей наложил на меня ограничения на выдачу груза который я отправил организации с которой я работаю, в связи с чем мне во время не отправили оборудование.Хочу заметить никогда не имел ни каких задолженностей перед ТК деловые линии, всегда по приходу и отправке груза рассчитывался наличными средствами.После звонка в ТК ограничения конечно сняли, но свою ошибку не признают, теперь у меня проблемы с организацией с которой я работаю вот что они мне пишут (мы будем вынуждены написать в ООО "Деловые линии " письмо об отказе от транспортных перевозок с вашей стороны) Мои просьбы объяснить организации с которой я работаю что это была ошибка остаются без внимания, просто говорят что ограничения снято.

Повторная утеря груза на участке Подольск - Зеленоград

Жанетта Опубликовано 09.01.2019

Думала, дважды не потеряют.... до этого все было стабильно, быстро, максимум задержка на 1 день...Груз выезжает из Подольска в день сдачи, максимум на следующий. До Зеленограда часа 2-3 пути по пробкам....Груз 18-01391214126 от 30.11.2018 г. до сих пор в пути. Операторы обещают, что получите "завтра": проблемы на дорогах, поломка машины и т.д. На вопрос где проходит этот путь и куда можно приехать за товаром отвечают: "коммерческая тайна".Отвезли претензию на утерю груза, счет на товар и платежные поручения в офис Деловые линии в г. Зеленоград. Срок рассмотрения претензии был до 25.12.2018г.,24.12.2018 г. пришло письмо о смене куратора, на мой звонок ответили, что необходимо дополнительно выслать документы о стоимости груза, хотя их привезли в офис 10.12.2018г., Выслали повторно, в личном кабинете, не прошло, 25.12 переслала письмом. Срок рассмотрения претензии изменили на 16.01.2019 г.Сегодня третий раз изменили куратора. Толком ответить где груз и когда вернут за него деньги никто не может. Страховая не занимается поиском груза, только возмещением стоимости, вопрос на рассмотрении.На вопрос что мне делать, у меня производство стоит, срываются сроки выпуска продукции, тем более, с увеличением НДС отгрузить все нужно до Нового года озвучен ответ: можем долго искать, заказывайте повторно. Я повторно заказала товар (18-01391232043 от 25.12.2018 г.)...

Честные отзывы о Деловые Линии

Деловые линии - транспортная компания, осуществляющая грузовые перевозки по Москве и всей России. Компания была основана в 2001 году и на текущее время располагает современной логистической сетью осуществления грузовых перевозок различными способами. Доставка грузов по Москве и Московской области осуществляется всего в течение двух часов, доставка в другие города России и за границу - в максимально короткие сроки, а для удобства клиентов на сайте есть возможность в онлайн-режиме рассчитать сроки доставки и стоимость. Деловые линии - это не только грузоперевозки, это качественные услуги складского хранения и обработки грузов