Нежелание менеджеров решать проблемы клиентов

Марина Опубликовано 25.10.2023

Ужас! Никому не посоветую эту компанию. Неделю пыталась решить проблему по доброму, по мирному, звонила почти каждый день (ребята, время идет, давайте решим). Однако сотрудники все сделали, что бы в день получения груза случился конфликт. Довели до слез!!! Все, кто хочет воспользоваться услугами данной организации, будьте готовы к тому, что при возникновении ЛЮБОЙ ВНЕШТАТНОЙ ситуации, от вас все отвернутся и пальцем не пошевелят для решения проблемы. Попытаются только девочки - операторы. Но, они не имеют права принимать решения, но хоть поддержат! А менеджеры... Особенно запомнился молодой человек (имя не помню, но руководство легко его узнает - разговаривает, будто спит и просыпаться не собирается!) выучил 3 фразы и 2 пункта договора! Говоришь, ситуация не стандартная, давайте отправлю фото, подтверждение. Нет, не надо! И 3 пункта своих. Даже не сделал усилие, что бы разобраться. В итоге отключился!!! Итог для меня: Деньги (хорошо хоть не много) потеряла, нервы испортила. Груз получила еще вчера, а плачу до сих пор!!! Сколько пользуюсь услугами разных ТК - никогда ТАКОГО ОТНОШЕНИЯ не встречала.

Да, компания мягко говоря - плохая!

Аноним Опубликовано 24.10.2023

Да, компания мягко говоря - плохая! По телефону мне озвучили цену доставки 7 400 . а потом выяснилось что стоимость 18 125 и об изменении выяснилось только когда груз пришел. Теперь уже три недели, молча, рассматривают мою претензию № 00050468061

Отзыв о работе дл

Аноним Опубликовано 17.10.2023

Заказал доставку из самары в москву на 27.10.23 как положено с забором и доставкой до адреса. Вес 18 кг обьем 0,11 сумма к оплате составила 3446р До этого делал такой же заказ 15.09.23 вес 16кг сумма к оплате 2456р. Цены растут просто из ничего. По заказу от 27 числа посчитал если бы я заказал всю машину 20 т от адреса до адреса сумма была бы просто космос 3 880 000р о как

Худшая транспортная компания с которой пришлось столкнуться

Андрей Опубликовано 10.06.2023

Совершенно безответственное отношение к клиенту. Обман в порядке вещей. Заказ №23-00090004827 от 25.05.2023. Отправка груза из СПб в Зеленоград. Во время общения с колл-центром все было прекрасно, завтра привозите в терминал до 16.00, на следующий день груз с экспресс доставкой будет уже в Зеленограде. Срок доставки в личном кабинете 27.05, не наследующий день, но терпимо. 27.05 груз в пути, 28.05 звоним в колл-центр, оператор извиняется, доставка задерживается, но вы не переживайте, уже якобы создалась претензия, разницу за экспресс доставку вернем. В итоге груз прибыл 29 числа. Дата доставки как при обычном отправлении. Как выяснилось никакая претензия автоматом не создается. Создаем претензию на возврат разницы за экспресс доставку. Когда создавали претензию, оказалось в накладной амортизация указана два раза: амортизирующая упаковка груза - 836 руб. и комплексная упаковка амортизационная и палетный борт - 836 руб. А почему два раза? Комплексная упаковка амортизационная и палетный борт уже включает амортизацию и зачем ещё амортизирующая упаковка груза? Через два дня на претензию ответили: По задержке доставки: «…конкретный срок доставки груза получателю, в том числе с видом услуги "Экспресс", Договором транспортной экспедиции не предусмотрен». По двойной услуге: накладная была подписана Грузоотправителем. Получается вы подписали накладную, значит все правильно. Нет слов. Я знаю что накладная подписана, но это не логично, не может быть двойной услуги. В предварительном заказе был только один пункт, второй видимо вписал менеджер при оформлении. И зачем брать деньги за ускоренную доставку если груз всё равно придет в обычный срок. При этом никаких обязательств, видимо в расчёте на то, что, из-за нескольких тысяч в арбитраж подавать никто не будет.

Потеряли груз!!!!

Михаил Опубликовано 17.04.2023

Деловые линии потеряли мой груз! Почти 1.5 куба, 270 кг. Как это возможно? Заказ номер 33977700. Пятого числа, якобы, приехал на терминал в Новосибирске. Приехал получать груз, оплатил его. Пошел на склад. Груз искали час, после чего кладовщик сказал, что груз не найден. Сегодня 17 апреля, нет никакой информации.

Груз не дошел до клиента

Александр Опубликовано 06.09.2022

По заказу № 29544825 Груз должен был быть доставлен в Курган 17 августа. Сегодня 6 сентября. груз еще не доставлен. Отвратительная работа. Не могут установить даже местоположение груза. На это необходимо 30 дней, по заявлению оператора. Получается, что еще груз может не дойти до клиента в течении 30 дней. Итого почти 2 месяца. Работаем со многими компаниями. Проблемы были со всеми, но решались быстро. Но чтобы не могли даже сказать, что с грузом, то это только у Деловых Линий. При этом Деловые Линии самая дорогая компания в плане тарифов и услуг.

только обман

Олег Опубликовано 05.07.2022

Я заказывал мини- кран накладная №22-02551115559 - 09.06.22 г. через семь дней будет один месяц с дня заявки мне звонил менеджер компании ООО "ТД Осалифт" Игнатьев Александр он сказал что компания ООО"Деловые линии" потеряла в дороге одну из шести деталей крана, с телефона +7(495) 1363698 - разговоры записаны - мне звонили и уговаривали купить кран без одной детали после месяца после заказа

только обман

Олег Опубликовано 04.07.2022

Сегодня в 8.47 с телефона +79889802572 мне позвонили проинформировали что мини- кран накладная №22-02551115559, могут сейчас доставить - товар находится в г.Волгоград с 15.06.22 заказ был произведен 09.06.2022 г. , компания ООО "Деловые линии" при доставке потеряла одну деталь- я все описывал в обращении зарегистрированного под номером 1005626 2022-07-03 от 03.07.22 , я Капустников О.В. прошу возвращения товара продавцу, возвращение мне уплаченных денег за недоставленный в срок товар в размере 53710 рублей , пеня за задержку товара 0.5% в сутки с 15.06.22

Осторожно "Деловые Линии"

Денис Опубликовано 06.05.2022

Запомните, если Вы собираетесь работать в "Деловых" из-за "имени" компании, - знайте, что это самое дно транспортно - логистической сферы. Контакт Центр отвратителен. Вакансия обещает одно, собеседование другое, на деле третье. Ложь и обман. Изначально сотруднику гарантируется 28 000 + премия, затем сумма при устройстве резко уменьшается до 24 000, а затем и вовсе 17 000...+ премия...и -13%... соответственно, больше 24 000 вы не получите, как не крути... Нет дополнительных выходных, даже, если у тебя болезнь - с трудом можно уйти на больничный, одни переработки, раньше 20.00 домой не уйти. Обед 30 минут и два перерыва по 10 минут... где обещанный час?! Плюсов нет... от слова совсем. Очень жаль потраченного времени в контакт-центре. Много лжи, компания жестко обманывает и сотрудников, и клиентов... наживаясь на людях, так нельзя. Моё искреннее желание: пусть ДЛ перестанут существовать. Навязывание услуг, деньги не возвращаются за эти "навязанные услуги", почему компании не обращают внимание за что они платят..., а потом возмущаются... бедные сотрудники: врут, выкручиваются, дабы получить хоть какую-то копеечку. Воспоминаний о компании много, скажу лишь одно: такого мерзкого отношения и к клиенту, и к сотруднику... я не видел

Ужасно((безобразно

Наталья Опубликовано 18.04.2022

Отдельная история, чего мне стоило организовать отправку личных вещей из одного города в другой, ибо логистика не работает совсем. Другая история - трижды несостоявшаяся доставка вещей в городе получения (без объяснений, извинений и прочего. А ведь для того чтобы принять груз нужно не пойти на работу, все приготовить, прождать, не дождаться, снова звонить, писать и прочее).Но самое печальное, что эти с трудом отправленные вещи пришли в разломанном виде - белая мебель, при отправке упакованная на палеты и в пленку - пришла разломанная и без обертки. То есть я заплатила за упаковку и застраховала груз, однако он пришел разломанным и частично вообще не пригодным к дальнейшему использованию. На мои официально направленные претензии и письма как в эту убогую, ущербную и совершенно ни на что не годную компанию, так и страховщику (Ингосстрах) мне пришел ответ, что они ничего не должны. Вот так - груз разломан, деньги за перевозку, упаковку и страхование уплачены, но они НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНЫ. Причем компания не оспаривает повреждение груза, но платить отказывается. Никогда не отправляйте грузы этой компанией, лучше просто выбросите их. Меньше нервов. Желаю им обанкротиться, уйти прочь с рынка, чтобы не расстраивать граждан.

Честные отзывы о Деловые Линии

Деловые линии - транспортная компания, осуществляющая грузовые перевозки по Москве и всей России. Компания была основана в 2001 году и на текущее время располагает современной логистической сетью осуществления грузовых перевозок различными способами. Доставка грузов по Москве и Московской области осуществляется всего в течение двух часов, доставка в другие города России и за границу - в максимально короткие сроки, а для удобства клиентов на сайте есть возможность в онлайн-режиме рассчитать сроки доставки и стоимость. Деловые линии - это не только грузоперевозки, это качественные услуги складского хранения и обработки грузов