Недобросовестное обслуживание, обман покупателей

Александр Опубликовано 11.12.2015

Сделал заказ из двух товаров по акции с бесплатной (внимание на это слово!) доставкой, извещение пришло на один. На почте показывают пакет с товаром (слава Богу, что пакет прозрачный) - пиджак вывалян, другого слова не подобрать, в грязи. Почтовики предупредили, что если не вскрывать, то можно отказаться от получения, что и сделал. Из дома связываюсь с он-лайн консультантом, чтобы узнать о своих дальнейших шагах, но девочка пишет, что второй товар пришлют позже, а на испорченный надо оформлять заказ заново и тут же, не дождавшись моего ответа, закрывает чат. Пишу негативный отзыв на странице товара, но его скрывают и сообщают на электронку, что такие отзывы не соответствует правилам фирмы (кто бы сомневался!). Ладно, приходит извещение на второй товар и на почте мне приходится...Угадайте с трех раз...платить за доставку! С QUELLE покончено раз и навсегда.

Ботильоны MELROSE

Annet-ch Опубликовано 09.11.2015

...ой, забыла фотку вставить

БОТИНКИ (полусапожки)

Annet-ch Опубликовано 09.11.2015

Номер артикула 820562 Купила в Квелле со скидкой, может по этому пришло, то что пришло!В описании "Германия", пришли "Китай"По размеру подошли, симпатичные, НО, жёсткие, молния тоже, пришлось воском промазать. Внутри ткань рядом с молнией то ли порвана, то ли не хватило, так и не поняла. Короче, на дырку похоже. Неприятный запах. На одном батиночке чуть виден клей, на другом между подъёмом и пальцами помятость. Написала отзыв, Квелле его не утвердила из-за каких-то причин, якобы нарушенных мной. Хотя, раньше такие причины прокатывали. В общем очень расстроена. Отдала крестнице, за бесплатно она и такое поносит :(

Неудовлетворительная работа колл-центра, путаница со статусами товаров на сайте

Мила Опубликовано 22.09.2015

В Quelle заказываю очень давно, качество товаров полностью удовлетворяет - тут нет нареканий. Но что-то произошло с магазином в последнее время, возможно, кризис повлиял, сложно сказать. Испортился клиентский сервис, а точнее, в решении моих вопросов мне вообще ничем помочь там не могут. Заняла второе место в одном из конкурсов, который проводился ВКонтакте, начисление призового бонуса 2000 рублей пришлось буквально выпрашивать(при этом администрация группы сначала долго и упорно молчала, затем отсылала в колл-центр магазина, а в колл-центре отсылали обратно к администрации). Но бонус, все же, начислили. Конечно, обрадовалась, но эйфория продолжалась недолго. Призовой заказ (№ 3536942) висит в обработке с 10 августа. Сегодня 22 сентября. Все это время отслеживала статус товара на сайте магазина, мой размер долго находился на складе в Германии. Буквально недавно статус изменился, сейчас мой размер "в наличии" - такова информация сайта. Думала, что уж теперь-то отправят. Но прошла еще неделя - не отправляют. Обратилась с вопросом к онлайн-консультанту. С его слов статус заказа не изменился, при оформлении товар отсутствовал на складе в России, ожидается поставка. Указала на то, что по статусу на сайте товар в наличии. Но на это получила совсем уж странный ответ: "Статус Вашего заказа - в ожидании. Товар в заказе не имеет отношение к...

О возврате денег за вещь, которой не было в посылке

Гость Опубликовано 22.07.2015

Заказала несколько вещей, после оплаты посылки работники почты посоветовали открыть и проверить содержание. И как оказалось правильно посоветовали. В посылке отсутствовали кеды по цене 1799 руб. Сразу же позвонила по телефону и девушка, едва узнав по какому вопросу звоню, радостно стала говорить, что так как посылка вскрыта то они ответственности не несут, но узнав, что вскрыли посылку на почте при сотрудниках очень расстроилась по этому поводу. Стали придумывать разные отговорки и предложения, как то - отправить факсами кучу бумаг и еще что-то, но опять же узнав, что работники почты делают акт о вскрытии дефектного почтового отправления просто перестали с нами разговаривать. Вот мне теперь очень интересно, когда же я получу назад 1700 руб. И еще в посылке должно быть 6 вещей из них 4 производства Китай, 1 Бангладеш и 1 Турция. Но если заказывать напрямую из Китая, то вещи будут в несколько раз дешевле и по качеству не уступят.

Светлана Опубликовано 06.02.2015

Деньги за возвращенный товар вовремя не возвращают. Компания кредитуется за счет клиентов. Ответ- Для возврата денег, необходимо провести ряд операций. На данный момент, по техническим причинам, сроки отправки денежных переводов в компании несколько увеличены. Мы работаем над устранением возникших сложностей. номер клиента - 5896050 Заставили безрезультатно прогуляться на почту, отстоять два часа в очереди, чтобы узнать, что денег мне не отправили. Ужасная работа сервисного центра.

Гость Опубликовано 03.08.2014

заказала пальто серое за 6999р,пришло мятое,как "половая тряпка",как будто его в,извиняюсь, "одно" место засовывали.рукава мятые,вобщем полность мятое.Отдала в химчистку,чтоб его погладили,там1500 взяли,еще за бандероль на почте где то 500р взяли с доставкой.Вобщем пальто мне обошлось 9000,вместо 7000.Я в шоке!

Гость Опубликовано 24.05.2014

Заказала себе платье для беременных, очень ждала, но .увы. разочарование, платье пришло без пояса, соответственно и вид совсем другой, была лучшего мнения о компании

Савельева Татьяна Опубликовано 01.11.2013

Здравствуйте, дорогие господа из магазина Квелле! Я являюсь вашим активным клиентом, но, похоже, что мое клиентство у Вас может закончится. Объясню почему. 5 октября я сделала заказ на 2 одинаковых платья и 2 одинаковых кардигана, которые в каталоге идут комплектом ( платье+кардиган).Заказала единовременно, то есть одним заказом. За доставку, как все знают, мы платим 249 р. Вроде бы, невеликие деньги. Так вот, спустя почти месяц, приходит уведомление на получение посылки. Я обрадовалась, наконец-то! Но каково же было мое удивление, когда я увидела, что прислали всего ОДНО платье! И больше ничего! Второе платье и оба кардигана еще находятся в обработке! Простите,а за доставку 249р отдай. Это получается,что ОДИН ЗАКАЗ мне обойдется почти в 1000 рублей.Заказ я делаю на Клиентский Центр, до которого надо ехать. Это 2 часа в дороге. Значит я должна убить 8 часов, для того чтобы купить 2 комплекта! С таким же успехом я могу купить вещи в обычном магазине! И потом, почему бы не прислать весь заказ целиком? Сначала все доставьте, а потом присылайте уведомление о посылке. Я каждый сезон у Вас делаю покупки, и не на маленькие суммы ( на двоих с сестрой), раньше у вас тоже были такие случаи, но вы обещали исправить ситуацию. Но,как...

Ольга Опубликовано 30.10.2013

Безобразие! Седьмая неделя прошла - ничего не выслано! Зачем проводить акции? зачем высылать каталоги? Если все равно ничего не дождешься. Хотела бы что-то заказать к Новому Году - но не буду! РАЗОЧАРОВАНИЕ!

Честные отзывы о Quelle

Интернет магазин QUELLE - это коллекции модной женской, мужской, детской одежды и обуви с доставкой почтой по всей России. Покупая одежду и обувь в QUELLE, Вы гарантированно получаете качественные товары из Европы по привлекательным ценам!

На сегодняшний день одежда онлайн — это самый удобный и простой способ заказа одежды и возможность регулярно быть в курсе модных тенденций сезона.

В интернет магазине Quelle вы сможете найти модную одежду на любой вкус и сезон ("мода весна", "мода лето", мода осень-зима"). Вы предпочитаете классический стиль одежды или деловой стиль одежды, например вам нужен женский деловой костюм или повседневная одежда? С помощью Quelle-club Вы подберете самый лучший женский деловой костюм, найдете свой стиль и быстро обновите гардероб. Каталоги детской одежды, мужской одежды и женской одежды помогут Вам сделать правильный выбор и подобрать одежду для всей семьи.