› ›

1.4 5

2653 отзыва / 357022 просмотра

Отвратительная работа

Дмитрий Опубликовано 11.05.2018

Использую мобильное приложение данной службы доставки. Заказ был сделан в интернет-магазине, который пользуется услугами СПСР -экпресс. - Пришло сообщение о доставке на !!!09.05.2018 г!!!!. Позже пришло уведомление Перезвонил сотрудникам, их ответ - техническая ошибка. - Пришло сообщение о доставке 11.05.2018 г с 09-18 часов (при заказе я просил первую половину дня) - 11.05.2018 г. В CALL-центре уточнял реальное и состояние доставки - ответ попугая "ждите, привезут, надо ждать звонка курьера".В 15 часов 11.05.2018 г. выяснилось что доставки в этот день не будет, по каким-то там причинам не было передано курьеру. ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ ПРОСИДЕЛ В ОЖИДАНИИ, ОТЛОЖИВ ВСЕ ДЕЛА, ВЫЯСНЯЛ ВОПРОС С ДОСТАВКОЙ, А ТОЛКУ - СПСР -экпресс навешали много лапши и ВСЁ ДОСТАВКИ НЕТ!!!!!С их стороны это просто СВИНСТВО (мягко говоря). Очень пакостный осадок после общения с этой "службой доставкиДля справки: накладная15070969035 заказ №240027185130

Достоинства:

Все плюсы тонут в минусах

Недостатки:

Некомпетентность сотрудников

Нет обещанной экспресс-доставки

Ольга Опубликовано 11.05.2018

СПСР - экспресс был выбран из-за обещанной экспресс-доставки в 2-3 дня, т.к. получателю НЕОБХОДИМО было получить посылку не позднее 10 мая. Начало истории на самом деле было в том, что курьер просто напросто не приехал в назначенный день. Мной была оставлена заявка на сайте на вызов курьера (заявка 15-1029936), в промежутке 13.00-18.00 в воскресенье 6 мая. В 17.00 специально позвонила уточнить, все ли в порядке, мне сказали ожидать курьера, он работает до 18.00. В 18.10 курьера так и не было, позвонила им опять. Тогда уже мне сказали, что по Московской области в выходные курьеры не приезжают. Но зачем тогда была принята заявка? Почему нельзя об этом информировать заранее? Был потерян целый день в ожидании курьера. В итоге переоформили заявку на следующий день (номер накладной 816193315). 7 мая приехал курьер. Отправление международное, поэтому нужны некоторые документы, о чем я заранее позаботилась, но курьер их не взял! Сказал нужно заполнить только бланк с номером накладной. На следующий день мне позвонили из СПСР и сказали самой связаться с сотрудником компании (дали адрес электронной почты) по поводу таможенного оформления. Оказалось те самые документы, что я хотела передать с посылкой нужны были. Пришлось опять же тратить время на составление инвойса, договора и т.д. и пересылать...

Достоинства:

Упаковка

Недостатки:

Несвоевременная доставка
Нет точного информирования клиентов
Нет ориентированности на клиента
Несоответствие Цены/качества

Отвратительное отношение к клиентам

Диана Опубликовано 10.05.2018

Заказ телефона в интернет-магазине, номер накладной HWRU202018050800137811. Утром пришло сообщение, что доставка будет с 9-00 до 21-00 и курьер позвонит за полчаса до приезда. Курьер так и не позвонил. Два звонка в колл-центр ситуацию не прояснили - полная некомпетентность и нежелание работать с клиентом. Никакого уведомления о срыве и переносе доставки так и не поступило. Звонков от курьера не было. Это так сложно, своевременно сообщить клиенту, что заказ не будет доставлен? В колл-центре еще сказали, что курьер сам решает, звонить или нет. Это считается нормой?! Клиент ждет 12 часов, вообще не владея ситуацией - это считается качественным обслуживанием? Полное отсутствие реальной информации о доставке - это качественный сервис? Кто компенсирует потраченное на ожидание время? И когда теперь ждать доставку? Заказ - подарок на день рождения. Сорванная доставка без какого либо информирования прекрасный повод обратиться в Роспотребнадзор. Некачественное исполнение обязательств, дезинформирование и неинформирование клиентов необходимо пресекать. Компании поставщику претензия уже отправлена. Им стоило бы пересмотреть партнерские отношения с СПСР, т.к. их клиентам вряд ли после такого обслуживания захочется еще раз что-то покупать при такой доставке.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

-дезинформирование клиентов
-некомпетентность службы поддержки
-некачественное обслуживание

«Пеликан-Стандарт»-две недели и еще не предел, вместо обещанных 2-3дн.

Павел Опубликовано 10.05.2018

26 апреля была отправлена посылка из Питера в Челябинск. Доставка была срочная, поэтому отправили способом «Пеликан-Стандарт», по условиям которого значились сроки доставки 2-3 дня. Первые переживания появились уже 30 апреля, что отправление не прибудет вовремя. Получить нужно было 4 мая - крайний срок. Статус – «покинуло транзитный пункт» в Питере 26.04 – так и не менялся. По этому поводу было обращение в службу контроля качества, Претензия № 23510/01.05.2018, ответа до сих пор нет, несмотря на 2-дневный срок рассмотрения. После выходных – 3 и 4 мая занимался розыском своей посылки самостоятельно, причем, при каждом звонке сотрудники горячей линии выдавали разную информацию – то посылка покинула Москву 27.04, то она лежит до сих пор там. При этом, никакой обратной связи по поводу того, что посылка не движется и что необходимо сделать, чтобы, наконец-то, произошло «чудо» - не было ни мне, ни отправителю. Обращение к менеджеру, контакты которого мне предоставили (novikova_ea@spsr.ru) – также не увенчалось успехом, информации о местонахождении груза, а также ответов на обращение - ноль. Прошла еще неделя… По статусу посылка убыла из Москвы только 08.05, и где сейчас находится спустя три дня – снова неясно. Замечу, что движение посылки из Москвы началось только после того, как отправитель посетил офис в...

Посылка потерялась в никуда

Руслан Опубликовано 07.05.2018

Руслан, добрый день.Спасибо за направленное письмо. Процессом растамаживания Вашего заказа занимается компания ООО «ОПИНТЕР» opinter@opinter.ru телефон: (495) 276 13 64 доб 9.Отслеживать Ваш заказ, Вы можете, пройдя по ссылке https://global.cainiao.com/При возникновении вопросов по таможенному оформлению Вам необходимо обратиться на платформу Aliexpress.Доставку Вашего заказа на территории России будет осуществлять объединенная компания SPSR и DPD.Благодарим за обращение.Посылка висит на сборе паспортных данныхhttps://t.17track.net/ru#nums=AECA0002127687RU1 Данные давно отправлены. Движения нет.Воскресенье, 22 апреля 2018, 11:42 +03:00 от СПСР-Экспресс :Руслан, добрый день. Спасибо за направленное письмо.Ваш заказ находится в зоне таможенного оформления у нанятого контрагента компанией Aliexpress. Процессом таможенного оформления Вашего заказа занимается компания OPINTER.Отслеживать Ваш заказ, Вы можете, пройдя по ссылке https://global.cainiao.com/. Посредством SMS или e-mail, Вам должен был прийти логин и пароль для заполнения персональных данных на opay.alta.ru. По уточнению информации, просьба обратиться в компанию OPINTER - opinter@opinter.ru. Доставку Вашего заказ на территории России будет осуществлять объединенная компания SPSR и DPD-------- Пересылаемое сообщение --------От кого: Артём Кому: Руслан К Дата: Понедельник, 7 мая 2018, 17:29 +03:00Тема: Re: Номер заказа: AECA0002127687RU1Добрый день. Посылка с таким номером не поступала.07.05.2018 15:52, Руслан К пишет:Накладная: 15071069356Номер заказа: AECA0002127687RU1Отправление прибыло в зону таможенной очистки МОТ17 февр.Паспортные данные сохранены10 апр.https://www.spsr.ru/ru/service/monitoring?search=AECA0002127687RU1 Сегодня 7е МАЯ! ГДЕ НАША ПОСЫЛКА?-- Руслан К

хамское отношение к клиентам

Гость Опубликовано 06.05.2018

СЕМЬ раз отложенная Доставка!!!! N 76690025589 Кормят завтраками с 30 мартаНе тратьте нервы,время и деньги!!!!!Не сообщайте мне пожалуйста в очередной раз что такого номера не существуетС Глубочайшим уважением,Нателла Корсантия

Достоинства:

Не существует

Испорченный день рождения

Гость Опубликовано 06.05.2018

Испорченный день рождения.Сегодня 6 мая день рождения моей мамы, и я заказала подарок в компании Ив Роше. Доставку осуществляет компания СПСР. Я специально заказала доставку на 6 мая, чтобы мама в свой день рождения получила подарок. Но доставку посылки перенесли на 11 мая, с формулировкой «по инициативе клиента». Я позвонила в компанию, где после долгих препирательств, доставку перенесли на 7 мая. Настроение у всей семьи было испорчено, так как подарок на свой день рождения мама не получила. Сотрудники компании СПСР безответственно и халатно относятся к своим обязанностям. Им наплевать на просьбы людей.

Безответственная компания и отношения к клиентам

Надежда Опубликовано 05.05.2018

Получила смс о доставке оплаченного товара 5 мая с 9 до 18. В течение дня никто даже и не позвонила. В 17.30 позвонила сама, на что получила ответ: Ждите, заказ будет доставлен. На сайте в Отслеживании заказа указано, что товар передан курьеру в 8 утра. Неужели с 8 утра до 18 нельзя привезти товар если компания берет на себя обязательства о доставке. Есть принятые нормы общения. Все бывает, но позвонить-то можно. Люди ждут целый день.Звоню в 20 часов и вот следующий ответ: Да, извините. Можем предложить доставку 7 мая. И что? так до бесконечности?Люди, которые заказывают курьера, ценят свое время. Вам не приходило это в голову?Совет всем: никогда не обращайтесь в эту компанию!!!

Достоинства:

нет

Недостатки:

отвратное отношение к клиенту
несвоевременная доставка

Хамское отношение к клиентам!!!

Гость Опубликовано 04.05.2018

На ДВЕ мои жалобы на четырехкратный перенос дня доставки, мне ответили пятым!!! Но на два дня позже!!!Удивительная забота! Удивительная ЭКСПРЕСС Доставка, удивительная репутация! Номер отправления-76690019716Только не пишите пожалуйста снова, что такого номера не существует

Достоинства:

О каких плюсах тут может идти речь

Отвратительное обслуживание

Корсантия Натэла Опубликовано 04.05.2018

Снова пишу отзыв т к мне ответили что номер моего отправления не существует! Это удивительно, тем более ,что я получила этот номер ЧЕТЫРЕ раза с переносом доставки! И все ЧЕТЫРЕ раза я отложив работу и все мои дела сидела дома в ожидании посылки! Номер моего отправления: ____76690019716____ мой номер тф-+79104217982 может вы специально даёте неверный номер ,чтобы отслеживание было невозможно? Категорически не рекомендую данную компанию,если вам дороги нервы,время и деньги!!!!!!

Достоинства:

Не заметила

Недостатки:

Четыре раза перенос дня доставки
Ложь по поводу номера отправления
Игнорирование жалоб

Честные отзывы о СПСР-ЭКСПРЕСС

Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до крупнейшего всероссийского экспресс-оператора. Обладая богатым опытом в области экспресс-доставки, оказания почтовых услуг и логистики, СПСР-ЭКСПРЕСС разрабатывает индивидуальные решения в управлении цепочками поставок для своих клиентов.
Благодаря собственной филиальной сети, самой развитой на российском рынке экспресс-доставки, автопарку различной грузоподъемности, а также технологически отработанным маршрутам наземных и воздушных перевозок, компания СПСР сохраняет лидерство на российском рынке экспресс-доставки на протяжении многих лет.