Отвратительный сервис!

Гость Опубликовано 09.08.2018

Каждый раз негативные впечатления от Эльдорадо! Во-первых, сделав заказ в интернет-магазине с самовывозом, лишь при оплате получаешь информацию, что, оказывается, все 10 товаров находятся не в одном, а в нескольких магазинах по всей Москве. То есть не выгодно ездить днями по городу и самостоятельно собирать товары.Во-вторых, половины уже нет в наличии, но на сайте это не отображается.В-третьих, интернет заказы не собираются заранее! Придя в магазин за заказом, обнаружила еще очередь из покупателей, которые ждали, пока их заказы соберут. В итоге провела в магазине 2 часа, как если бы просто туда пошла, а не подбирала бы еще 2 часа заранее товары по интернету.Все сотрудники магазина и интернет магазина сваливают вину друг на друга, никто ни за что не отвечает, в компании хаос.В следующий раз заказала в интернет магазине пару маленьких вещей, курьер не позвонил и не приехал. Заказ оплачен заранее, при звонке ответили, что связаться с курьером не могут, не уполномочены, с ответственными сотрудниками тоже - их на рабочих местах нет и менеджер не знает график их работы! Все, что могут - оформить обращение. В след. раз я по данному адресу буду лишь через неделю. Без товара. Это последний заказ в этом магазине.

Продавцы жулики. Полное отсутствие лояльности

Алексей Опубликовано 29.07.2018

Являюсь постоянный клиентом этого магазина уже более 13 лет. Покупалось много техники (телевизоры, телефоны, фотоаппарат, кондиционер, холодильник, музцентр и т. д. Вся техника работает исправно. обращения по гарантии проходили без лишних вопросов. С доставкой вопросов не было никогда, но... 2 некомпетентных сотрудника этого магазина поставили крест на дальнейших покупках у них. Служба поддержки так же встала на их сторону. Их имена:Иванов Артем и Забродина Татьяна. Работают в Саратове в магазине на Набережной.Эти 2 "товарища" переделали мой интернет заказ в розничную продажу и отвязали его от моей бонусной карты. В результате 1300 руб вылетели в трубу.

Недостатки:

Продавцы жулики. Полное отсутствие лояльности

БЕСПЛАТНАЯ установка за 10тысяч ₽

Ирина Опубликовано 26.07.2018

г.Тула, ул.М.Горького, д.7АЗаказ 63433966 от 12.07.2018г.Заказала кондиционер по акции с БЕСПЛАТНОЙ установкой. Оплатила всё, в том числе и доставку кондиционера. В магазине заверили, что привезут кондиционер и установят сразу- ничего от меня, кроме удобного времени для меня, не нужно. Да уж, рано я обрадовалась. По факту: приехали установщики. Без кондиционера- это я должна как оказалось знать где он. Странно. Поднялись в квартиру- посмотреть куда устанавливать. И тут выяснилось неожиданно, что установка очень даже ПЛАТНАЯ!!! Ну так тысяч 10 на вскидку- после того, как я ПРОШТРОБЛЮ СТЕНУ, где они мне нарисуют!!! Прайс? Не, мы так вам скажем- это не компании вы платите, а нам. Ну типа «неофициально». Приезжаю в магазин: полное недоумение. Не то что «извините»- мне даже объяснить не удосужились, что вообще произошло, где собственно кондиционер и где моя бесплатная установка по акции. Вернула деньги. Больше ни ногой!!! И всем не рекомендую это наглое и тупое кидалово!!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Обман и отвратительный сервис

телевизор LG 55UF8507-ZB

Гость Опубликовано 20.07.2018

Приобрели данный телевизор LG 55UF8507-ZB 14 декабря 2015 года в кредит в Эльдорадо. Были безмерны счастливы покупке. Год гарантии, два года кредита. Спустя полгода, как закончился кредит, телевизор вышел из строя - есть звук, отсутствует изображение, снег на весь экран. Сказать мы расстроены, ничего не сказать - 110 тыс. коту под хвост. Мы наивно полагали, телевизоры такого уровня должны быть просто ВЕЧНЫМИ. Позвонили в службу тех поддержки LG, где нас учтиво перенаправили в местную службу поддержки. Резюме местных - Плата 10500 руб. + 5500 руб. - замена и программирование с помощью сервисного пульта. КАК ТАК -ТО? Основательно рекомендую перед покупкой данной марки задуматься, друзья!

Читайте мелкий шрифт

Гость Опубликовано 13.07.2018

Заехала в магазин в Академгородке г. Новосибирск в ТЦ ЭДЭМ, посмотреть стиральную машинку. Присматривала что то в районе 17 тыс рублей. Но тут подошел замечательный менеджер Андрей и конечно же переубедил меня купить машинку дороже (29999 р), но и лучше во всех отношениях. Дополнительным бонусом было участие данной модели в АКЦИИ, а именно, 5800 р. зачислятся мне на карту, те ВЕРНУТСЯ!!!!!!!!!!!!! Потом как бы вскользь предложил в подарок бесплатную доставку и подключение. Даже оставил визитку со своим номером телефона, на случай возникновения вопросов и проблем. Итог-я согласилась. Кассир, оформлявший мне покупку, доставку, подключение и новую карту, сказал, что бонусы придут на карту, просто позже. БОНУСЫ НЕ НАЧИСЛИЛИ. На мою рекламацию в компании ЭЛЬДОРАДО мне пояснили, что оформив бесплатную доставку и подключение, вы лишись тех самых бонусов (5800 р.), сказав мне, что условия акции надо было ЧИТАТЬ САМОЙ, а не слушать продавца. МОЛОДЦЫ. БРАВО. Правы со всех сторон, даже возразить нечему. Заехала опять в магазин, Андрей честно пообещал уладить недоразумение. Кстати, после второго отказа от Эльдорадо, я позвонила Андрею, он бросил трубку, сказав, что я ошиблась номером.P.S. Если хотите быть обманутым, Вам сюда.

Не советуюю

Гость Опубликовано 06.07.2018

Брали кондиционер в сызрани в рассрочку с установкой(7500установка) доставили практически без проблем.... Но когда приехали подрядчики устанавливать оказалось что им ещё нужно заплатить 700р за кронштейн для внешнего блока, хотя в договоре подряда он входит в установку.начал звонить в магазин в общем потратил час времени 3 раза звонил кидают от одного продавца к другому и каждому надо объяснять суть проблемы хотя можно было сразу дать трубку администратору магазина или ещё какому нибудь грамотному человеку.сначала сказали что у них сбой программы(хотя это же не наша проблема) потом начали говорить что у нас установка эконом хотя два дня назад брала свояченица у них же кондиционер с такой же установкой(ей установили без проблем с кронштейном,только шланг для отвода конденсата висел чуть не до первого этажа а живёт она на втором) и качество установки подрядчикоми оставляет желать лучшего( то трубку им какую то отреж то перку на 16 дай начали вешать внутренний блок так у них кронштейн отваливается от стены вместе с ним, оказывается у них чепики пластиковые маленькие ими только картину повесить а не кондиционер,дал свои по больше в итоге с горем пополам повесили, давление после установки не проверили,хотя у друга тоже устанавливали сызранские всё проверили и за место штатного шланга для отвода...

Эльдорадо кидает с акциями!...

Александр Опубликовано 02.07.2018

БЫла спецакция, приобрел игру для PS4 по привлекательной цене. ОПЛАТИЛ полностью на сайте, указал самовывоз в этот же день. Но... через какое то время статус заказа меняется на...чтото типа "позвоните нам..." звоню - говорят заказа нет в наличии. Я прошу не отменять и подождать появления в продаже, т.к. по НЕ акционной цене не собирался покупать. Но.... мне отменяют заказ и возвращают деньги..... И это НЕ В ПЕРВЫЙ РАЗ!!! Претензия по телефону ничего не дала.... Письменная досудебная жалоба в процессе.... обязательно напишу сюда, что они придумали. К слову - товар у них есть в наличии, в другом магазине... думаю - хотели бы - купили бы у поставщика!

магазин Эльдорадо

Павел Опубликовано 14.06.2018

Покупал как-то в данном магазине DVD-плеер портативный. оказался с дефектом. Продавцы принять обратно товар отказались. деньги не вернули. Через некоторое время приобрёл там же мобильный телефон. Он после покупки сам набирал цифры. После спора с продавцами и проведения независимой экспертизы телефон приняли обратно. деньги возвратили. УЖАСНЫЙ, ОЧЕНЬ УЖАСНЫЙ МАГАЗИН!!! Такое впечатление, что продают технику после ремонта. а будет ли она качественной или нет, это уже проблемы покупателя. Продавцы закон прав потребителей ни черта не знают. и хамло полное!!!!!!!

Ужасный сервис и испорченное настроение.

Наталья Опубликовано 14.06.2018

Являюсь постоянной клиенткой этого магазина, привлекают акции и бонусы. Но в магазине на багратионовском проезде д.7 я больше точно ничего не буду приобретать, была 04.06.18 из-за некомпетентности и наплевательского отношения в отделе возврата и на кассе,я провела в этом магазине 2 часа!!! Возвращала деньги за услугу,которую мне навязали продавцы, при покупке телевизора мне сказали , что вам нужна услуга установка и настройка ТВ, т.к.при доставке вам могут что то повредить,а так сразу можно все проверить. В итоге: перепутали дату доставки и установки, пришлось назначать новую дату, а настройка ТВ была невозможна, т.к.дом новый и общей антенны ещё оказывается нет. В результате того ,что я провела в магазине Эльдорадо 2часа - опоздала на важную встречу, оплатила парковку и поцарапала машину,т.к.была просто в бешенстве. Уважаемые директора ,обратите внимание на сервис ,и выходите хоть иногда на кассы и в зал, и Вы сами увидите этот беспредел, я так думаю , что такой бардак происходит там часто.

Плохой сервис

Гость Опубликовано 03.06.2018

Гарантийное обслуживание оставляет желать лучшего.Два раза ремонтировали утюг Tefal по одной и той же причине в период гарантии. На третий раз, когда случилась та же самая поломка, а гарантия подходила к концу, через месяц после того, как продержали его у себя на ремонте, вынесли вердикт, что они его не ремонтировали, т.к. он абсолютно исправен (чтобы не менять утюг на новый, как положено по закону).Ну, и, естественно, когда закончилась гарантия, утюг сломался в четвертый раз всё по той же причине. Пришлось покупать новый утюг, и, конечно же, в другом магазине.

Честные отзывы о Эльдорадо

Компания «Эльдорадо» – крупнейшая российская сеть магазинов бытовой техники и электроники. Владелец – международная финансовая группа PPF, одна из крупнейших финансовых и инвестиционных компаний Центральной и Восточной Европы. Магазины «Эльдорадо» открыты во всех городах России с населением от 500 тысяч жителей и более чем в 90% городов с населением 250-500 тысяч жителей. На сегодняшний день «Эльдорадо» входит в ТОП-5 ритейлеров бытовой техники и электроники в Европе и в ТОП-10 – в мире.

«Эльдорадо» представляет широкий ассортимент качественных товаров ведущих мировых брендов, который насчитывает свыше 20 000 наименований в 110 товарных группах. Стратегическое партнерство с ведущими международными производителями позволяет клиентам «Эльдорадо» в числе первых узнавать о впечатляющих инновациях и получать эксклюзивные новинки.
«Эльдорадо» готовит полноценные решения для клиентов в магазине и после покупки. «HiTechnic», сервисное направление

«Эльдорадо» - это крупнейшая в России профессиональная сервисная компания, которая представлена по всей стране и осуществляет установку, подключение и настройку бытовой техники и электроники любой степени сложности.

Более 15 тысяч сотрудников сети помогают покупателям воспользоваться всеми преимуществами товаров ведущих брендов, опираясь на собственный опыт и лучшие розничные технологии.

На сегодняшний день Программа лояльности насчитывает более 4 млн. участников. Программа для постоянных покупателей «Эльдорадо» обеспечивает одни из самых выгодных условий по сравнению с аналогичными программами конкурирующих сетей и дает бонусы в размере 3,3% от суммы покупки.

В 2010 году компания начала репозиционирование под слоганом «Так просто жить лучше», что ознаменовало новый этап развития сети магазинов и отношений с покупателями.

В 2011 году «Эльдорадо» внедряет новый формат удобно расположенных и детально продуманных магазинов. Они разработаны ведущим мировым агентством «Fitch» с учетом передового международного опыта и предпочтений клиентов.

Обновленные гипермаркеты «Эльдорадо» имеют инновационный для российского рынка формат и заметно отличаются от прежних – с точки зрения оформления, расположения товарных зон и выкладки товара. Благодаря этому, покупателю легко ориентироваться в магазине, увидеть все новинки в WOW-зонах, поближе познакомиться с ними в Live-зонах и заказать услуги по установке, подключению и настройке техники.