УЖАСНЫЙ СЕРВИС И ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ

Эля А Опубликовано 15.11.2021

Отмечали день рождения мамы 14.11.2021г. на яхте "Монтана". Во первых я заранее за 4 дня до торжества направила письмо-запрос на почту info@radisson-cruise.ru о том, что хотелось бы торжественно поздравить маму с днем рождения, а именно вместе с десертом под определенную музыку с холодными фонтанами торжественно поздравить мою любимую мамочку с днем рождения, на что 10.11.2021г. мне с почты river-boxoffice@radisson-cruise.ru пришел ответ: "Добрый вечер! На борту во время рейса Вы можете сообщить о празднике администратору и Вас торжественно поздравят". В итоге, когда мы приехали с мамой праздновать день рождения старшая официантка Строкина Ольга удивленно сказала, что это не возможно и у неё есть только обычная восковая свечка. Тогда я решила поговорить с менеджером яхты "Монтана" с Соколовым Игорем Валерьевичем, на что Игорь Валерьевич сказал, что они не закупили холодные фонтаны и поэтому торжественного поздравления у нас не будет! Безусловно меня это огорчила, и про себя я подумала, что обязательно про это напишу руководству, так как создать праздничное настроение маме уже не получится((. Но дальше официантка Строкина Ольга и менеджер яхты "Монтана" превзошли "ВСЕ МОИ ОЖИДАНИЯ ПО СЕРВИСУ". Я заказала "овощи гриль из дровяной печи" и "дорадо из дровяной печи", блюдо мне принесли с красным ОСТРЫМ перцем и ДАЖЕ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ МЕНЯ ОБ ЭТОМ! Старшая официантка Строкина Ольга ни перед заказом, ни вовремя заказа НИЧЕГО НЕ СКАЗАЛА ПРО ОСТРЫЙ КРАСНЫЙ ПЕРЕЦ!!! А я дома всегда ем тонкий сладкий красный перец и я конечно же ДАЖЕ ПОДУМАТЬ НЕ МОГЛА, что это острый перец, потому что либо это обозначается в меню, либо об этом говорит официант! В моем случае на яхте "Монтана" в ПРЕМИУМ классе МЕНЯ НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ! В ИТОГЕ Я СОЖГЛА СЕБЕ РОТ! Я ЦЕЛЫЙ ЧАС СИДЕЛА С НАПОЛНЕННЫМ РТОМ ЯБЛОЧНОГО СОКА И ЖДАЛА КОГДА ЭТО АДСКАЯ БОЛЬ ЗАКОНЧИТСЯ!!!!! Естественно весь праздник был испорчен!!! Мама уже переживала за моё состояние и не наслаждалась поездкой по реке Москва!!! Когда более менее мне стало полегче я спустилась к "Супер" бесчеловечному, абсолютно бессердечному менеджеру Соколову Игорю Валерьевичу и спросила его Ф.И.О и официантки, он даже не извинился за предоставленные мне неудобства, мало того, что он не извинился, так еще и заставлял оплатить меня это зловещее блюдо!!! Сказать, что я в шоке - ничего не сказать! Это абсолютно хамское поведение навсегда изменило моё отношение к флотилия Radisson!!! Я уже не говорю о, том, что 14 ноября 2021г. останется в нашей памяти, как ужасная дата, а не праздничная!!!

Разочарований в этот раз

Гость Москвы Опубликовано 01.08.2021

Сегодня 31 июля 2021 г. катались на трамвайчике Рэдиссон Роял "Незабудка" отправлением в 19-30. Были разочарованы в этот раз. Вечер оказался испорченным. Стоимость билетов на трамвайчики данной компании не из дешевых 800 руб./чел. При этом на корабле не работал заявленный на сайте аудиогид на 8 языках (а это было самое главное преимущество данной компании) , также не работал кофе аппарат. На вопрос о причинах не работающего аппарата матросом было предложено нам самим звонить по указанному на кофе аппарате телефону и узнавать причину. Сиденья на трамвайчике уже практически не поворачиваются. И самое главное был сокращен маршрут, вместо разворота у высотки на Котельческой набережной, трамвайчик развернулся у парка Зарядье. Очень печально, что вроде такая солидная компания, а такое отношение к клиентам. Оценка -1, хотя ранее очень нравилось и всем советовал покататься. Теперь, конечно же советовать не буду. Можно дешевле и с таким же уровнем сервиса (без аудиогида, снек аппаратов) покататься на корабликах других компаний (тем более они предлагают скидки, в т.ч. и через сайт Биглион)

Невежливое обслуживание и обман со счетом

Ольга Опубликовано 05.01.2019

Отмечала 5 января 2019 года свой ДР на яхте, стартующей в 13 часов от причала в Парке Горького. Крайне удивили два момента. Во-первых, ответ девушки, сдвигавшей двухместные столики для нашей компании из трех человек. После моих слов "большое спасибо" был произнесен странный и не совсем вежливый неологизм "большое не за что". (С этой же дамой мы столкнулись второй раз во время ухода с яхты, когда она размахивала руками прямо перед нашими лицами, показывая нам правильную дорогу). Еще более неприятным сюрпризом стало то, что официант, принимая мою карту к оплате, только мельком показал распечатку счета и тут же унес ее. Сумма явно на несколько тысяч превышала ту, что должна была получиться (тем более со скидкой в 15%). В итоге мы произвели оплату в спешке (яхта прибыла к причалу в 15.15, а не в половину четвертого, как было заявлено), и больше пресловутого счета мы не видели. Хотя его всегда оставляют клиентам во всех приличных ресторанах. Вывод. Уровень сервиса на яхтах флотилии за последние два года упал ниже некуда. Про обман с чеками я прочитала сейчас и в отзывах других клиентов. Больше туда ни ногой.

Достоинства:

Хорошие виды из окон, возможность покататься зимой.

Недостатки:

Невежливое обслуживание. Обман со счетом.

Испорченное настроение

Ольга Опубликовано 30.05.2018

Отмечала вчера свой день рождения на яхте Монтана. Сначала все шло прекрасно, вежливые официанты, вкусная еда, красивые виды. Потом начали по очереди поздравлять столики с именниниками с днем рождения под музыку «happy birthday». Дошли до столика рядом с нами, поздравили их, развернулись и ушли. А к нашему столику подошли через 10 минут только для того, чтобы принести чек (карточку именниника перед началом обслуживания я отдавала, скидку сделали). Не очень понятно, чем было обусловлено такое выборочное поздравление гостей, но настроение было испорчено безвозвратно.

Флотилия "Рэдиссон" обманывает иностранцев

Гость Опубликовано 21.03.2018

Спасибо флотилии "Рэдиссон" за испорченный вечер, организованный для японских гостей! Сначала заказали билеты по телефону, указанном на сайте, оплатили их, а уже на месте пришлось платить еще раз, так как в их базе не оказалось наших билетов. Мало того, что морозили, держали на ветру и холоде целых полчаса, пока выясняли обстоятельства и приобретали новые билеты, так еще и по окончании потеряли пальто одного из иностранцев, долго искали, нашли. И даже не извинились. При последующем выяснении обстоятельств по поводу исчезнувших билетов и, разумеется, денег, менеджеры по телефону кивают друг на друга, а затем еще круче: вас там не было, вы обманщики, хотите с нас поиметь денег. Спасибо "Рэдиссону"! Японские бизнесмены рассказали уже своим друзьям и коллегам о том, что по московским рекам плавать очень опасно.

Не успел, свободен

Павел Опубликовано 03.12.2017

Решил своей девушке (будущей жене) сделать приятно и на ее день рождения приобрел два билета первого класса на флотилию рэдиссон, но из-за всем известных пробок в городе Москва не успел на несколько минут и корабль отплыл в момент нашего прибытия, на кассе и в администрации никто даже вникать не стал, билет был активирован а вы не успели, идите гуляйте тогда пешочком, даже никакой выход из ситуации не предложили, хотя я знаю что на следующий рейс билеты в первый класс точно ещё оставались! Ужасное отношение к людям, я такого и ожидать не мог!

Никто не ведитесь!

Гость Опубликовано 11.11.2017

Обманывают на счёт предзаказа блюд,приносят другое и заставляют заплатить, так же проверяйте чек за ужин, там много наценок за то,что вы не ели!Испортили весь торжественный вечер!Очень советую не тратить деньги на это г...

Ужасная еда, ужасное обслуживание...

Геннадий Опубликовано 09.09.2017

09.09.2017 день города. Еда ужасная. Персонал непрофессиональный. О том, что маршрут не будет соответствовать заранее обозначенному, никто не предупредил. Вывод - сюда больше ни ногой и другим не советую.

Работа менеджеров

Гость Опубликовано 10.05.2016

Позвонила по телефону в офис компании. Менеджер представилась Анной. Просила проконсультировать по поводу возможных рейсах на 12 июня. В итоге проучила ответ в непозволительно хамском тоне - смотрите информацию на сайте, там все есть. На мой взгляд подобное поведение сотрудников - позор для компании такого уровня!! Маргарита.

На борт не попали

Зоя Опубликовано 08.07.2015

Билеты на субботний дневной рейс приобрели заранее через интернет, так как в выходные они разлетаются мгновенно.Приехали мы с запасом по времени, но долго не могли припарковаться у Парка Горького, потом бежали с 15-килограммовым ребенком по жаре на руках, чтобы успеть на посадку. Теплоход был еще на причале, когда мы пришли. Нас "послали", отказавшись пустить на борт, потому что уже убрали трап. При этом теплоход еще не отплывал к этому моменту. Деньги нам никто не вернул, естественно, 1800 рублей в трубу. Поменять на другой рейс отказались, мотивируя тем, что на другие даты нет билетов, хотя на следующий день они были. Отмечание годовщины свадьбы было испорчено, спасибо компании Рэдиссон Ройал за это. "Совковый" сервис несмотря на высокие цены.

Честные отзывы о Флотилия "Рэдиссон Ройал, Москва"

Новое поколение яхт «Рэдиссон Ройал» К середине лета-2013 флотилия «Рэдиссон Ройал» выросла уже вдвое, считая с момента ее основания в 2008 году: в Москву прибыли сразу три долгожданные супер-яхты – «Бьюти», «Монтана» и «Феличита»! Теперь, вместе с яхтами нового поколения, флотилия насчитывает 10 белоснежных красавиц-яхт, предназначенных для круглогодичных экскурсионно-развлекательных рейсов по Москве-реке, а также для пышных банкетов, многолюдных конференций и счастливых свадеб. Как и старшие сёстры «Примавера» и «Баттерфляй», новенькие «Бьюти», «Монтана» и «Феличита» способны с комфортом разместить 300 пассажиров в салонах бизнес и первого класса; есть и открытые палубы. Всего в составе флотилии: • 5 яхт - «Фердинанд», «Капелла», «Бон Вояж», «Селебрити», «Скарлет» - 2009 год выпуска, построены в ЕС; вместимость 200 пассажиров; салон бизнес-класса, летняя палуба. • 5 яхт - «Примавера», «Баттерфляй», «Бьюти», «Монтана», «Феличита» –2012 и 2013 годов выпуска, построены в ЕС; вместимость 300 пассажиров; салоны первого класса и бизнес-класса; летние палубы. Благодаря конструктивным особенностям, ходовым качествам и оснащению яхты способны легко преодолевать лёд и обеспечивают комфорт для пассажиров даже в условиях суровой русской зимы: всепогодные панорамные окна; климат-контроль; усиленный корпус. В салоне яхт: ресторан, бар, танцпол, профессиональное мультимедиа, клубная подсветка и караоке. Яхты соответствуют высокому уровню безопасности, в том числе, и в отношении окружающей среды. Подробнее об услугах флотилии на сайте www.radisson-cruise.ru
Больше информации у Бренд-менеджера Флотилии «Рэдиссон Ройал» Ткачевой Ольги, тел. +7 495 228 5555, доб. 3901; e-mal: Tkacheva@radisson-cruise.ru