ужасная работа с клиентами

Аноним Опубликовано 29.11.2021

На претензию от 13.11.21 на несогласие с навязанной услугой "платное хранение" по МСТКДЕИ-5/2710 (обращение МВ215002085) не ответили до сих пор, при этом компания ПЭК оказывается исправно начисляет ежесуточное платное хранение. Уже почти 30 000 накапало. Считаем это недопустимыми действиями в работе с клиентами. И изначально платное хранение возникло по вине ПЭК, отправитель оформил перевозку на один адрес в МСК без доставки, попросили оформить доставку. И тут в 1й день платного хранения выясняется, что колл-центр ПЭК не может дозвониться до получателя (отправитель не дал информацию) и вывести товар на доставку. Даю контакты, мне обещают доставку в 11.11.21. К вечеру 11.11.21 получаю информацию, что опять не смогли дозвониться, при этом лично я дозваниваюсь с первого раза! И 12.11 не смогли дозвониться! А каждый день + 3000 р. Отличный бизнес, брать деньги ни за что. Мы со своей стороны прилагали все усилия для скорейшей доставки, но ПЭКу интересней держать товар у себя и тянуть время. Это еще следует учесть, что у нас ними договора нет и даже не мы были заказчиками перевозки. Конечно, с учетом вала негатива в сети, ПЭКу ни холодно ни жарко будет, но может отзыв хоть кого-то убережем от этой конторы.

Это фиаско

Юрий Опубликовано 17.09.2021

Я на протяжении последних более чем пяти лет постоянно пользовался услугами этой компании. Ни разу не было нареканий. До этого года. На мое имя пришел груз. Я с номером и паспортом явился к ним в офис для получения груза. Предъявил паспорт, номер груза. Оператор предложила оплатить перевозку, что я незамедлительно сделал. Затем она потребовала код из СМС. Поскольку телефона у меня с собой не было естественно никакой код я ей сказать не мог. Мне в безапелляционной форме было отказано в выдаче груза по паспорту РФ. Который кстати является основным и исчерпывающим документом удостоверяющим личность гражданина. То что я перся к ним 20 км из которых половина по пробкам никого естественно не интересовало. Я потребовал принять обращение согласно установленных правил, с регистрацией и проставленным на копии входящим номером. Но и тут мне было отказано. Мотивация чудесная: "Мы не умеем и не будем принимать обращение". Мое последующее общение с директором филиала и его заместителем ни к какому компромиссу не привело. Они как мантру повторяют слова про СМС. Хотя у них же в правилах четко написано, что получатель предъявляет паспорт или иной документ удостоверяющий личность. Отношение и тон разговора такой будто плебей к богам на аудиенцию пришел. Разговор свелся к следующему: Не предъявите СМС, груз будет храниться 2 месяца а потом утилизируется. А что классная позиция! Браво! Клиент купил товар, продавец отправил. Клиент оплатил перевозку. А теперь можно отмораживаться и требовать СМС. Никто ничего не теряет. Кроме клиента. В общем груз не выдают. Срок бесплатного хранения давно истек. Обращения не принимают. На обращения отправленные в электронном виде не отвечают. Это последний раз когда я воспользовался услугами этой так называемой компании.

Долго идут грузы

Сергей Опубликовано 05.10.2019

Очень долго идут грузы с Москвы.Груз отправили во вторник.Пришел только через неделю, в следующий вторник.И каждый раз так.На складе получаешь товар по 30- 40 мин.Грузчики не могут найти груз.Полный бардак на складе.С Курска товар получил на 3 день через Байкал Сервис.А у ПЭКа с Москвы идет неделя.Очень не советую эту компашку.

Недостатки:

-----

Ужасная ТК

Гость Опубликовано 03.10.2019

С Москвы до Спб ждем груз две недели.Оператор допустил ошибку с адресом,на следующий же день отправитель перенаправил на другой адрес. 19.09.19 был отправлен груз.Сегодня 03.10.19.Общалась по горячей линии. Обещали решить в 1-2 дня.Прошло уже тори дня. Теперь они пишут плановое решение еще 4-5 дней!!!

Доставка и оповещение

Гость Опубликовано 19.09.2019

Работали с ПЭК несколько месяцев.В месяц две три доставки.Оповещение отвратительное,с огромным опозданием.Могут вообще не сообщить о прибытии груза.Доставку по адресу сами лично заказываем по телефону и ее нет по пять-семь дней.То есть нет вообще!Ездим каждый раз сами.Звоним интересуемся почему нет доставки по адресу и нас каждый раз потчуют завтраками,извините мол у нас очень много работы.Много работы расширьте штат и гараж!!!До свидания!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Нет доставок по адресу!!!

Не отправляйте ПЭК-ом!!!

Павел Опубликовано 10.09.2019

Ужасная компания, оставил заявку на сайте, позвонил менеджерам, спросил могут ли забрал груз с г. Раменского МО, сказали без проблем. В результате 2 суток с назначенного времени прошло и ничего не забрали, сначала извинялись и обещали все сделать, я два дня отпрашивался с работы, ждал их. Потом вообще перестали что либо пояснять. Когда я дозвонился до водителя, телефон которого дали в ПЭКе и сказали с ним все выяснять, он сказал, груз забирать не будет и об этом он сказал с самого утра менеджерам. После этого дали телефон другого водителя, он также пояснил, что отказывается ехать и забирать груз из Раменского. Выяснить что либо в компании не возможно, есть один телефон, по которому отвечают менеджеры, пообещали мой вопрос передать в группу быстрого реагирования, которая должна была перезвонить в течении получаса, реагируют уже часов 10... Попытался пожаловаться руководству, опять попал на менеджера, который сказал, что все зафиксирует. Все что я дождался - приносим извинения за не удобства. Результат - сорванная Доставка и забор груза, а больше всего жаль потерянного времени из-за такой наплевательской компании. Не советую с ними связываться!

Развили как лоха

Андрей Опубликовано 10.09.2019

Отправили с Красноярска в Одинцово два ящика с товаром одкк3зжя22108, при отправке сразу перепутали город вместо Одинцово написали Подольск исправили, при отслеживании груз в Красноярске пролежал 6 дней, звонил узнавал по какой причине груз не в пути операторы отвечали что у них нет такой информации. Груз пришёл якобы, приехал получать оплатил за доставку и тогда выяснилось что груза нет, он пропал как пропал вы же взяли за доставку, звоните в службу поддержки где мне сказали составить акт о пропаже, сначала сказали 2 дня потом 3, 5, 7, назначили ответственного который по-моему всегда спит, просил поменять ответственного без результатно, пока сам не позвонишь не кто не звонит хотя оператор говорит что мне звонят, а я не отвечаю. Ответственный говорил что по камерам можно отследить куда делся груз в итоге сказал пишите претензию на компенсацию, я так понял что не кто не что не ищет. В понедельник оператор сказала что поставила флажок очень важно и опять тишина. Спасибо ПЭК за нервы!

Достоинства:

Пока не вижу

Недостатки:

Нет компетентных сотрудников, друг на друга перепихивают с руководством нельзя связаться.

ужас....но ничего не исправить...

Стэлла Опубликовано 06.09.2019

Писала отзыв два дня назад. Была грустна, но еще не знала, что меня ожидает!!!Распаковали груз и пришли в ужас: почти каждая секция или панель мебели поцарапана, что-то отвалилось,раскололось и т.д. Правда, все стекла целы. Теперь как все исправлять,хотя бы до приличного вида, а мебель не дешевая, не знаю...Ну как же так можно: ваши услуги недешевы, а ответственность очень призрачна. Надеетесь, что клиенты не будут связываться?Я и,правда, не буду-нет времени:очень большой стресс от переезда мамы в 77 лет.Но Вам все равно нужно как-то исправлять свои ошибки(я это мягко выражаюсь),иначе у вас грустное будущее- клиентов потеряете...

Достоинства:

-НЕТ

Недостатки:

-очень плохо транспортируют мебель;
-о тарифах: если хоть одна позиция из перевозимых не входит в Ваш лифт (у меня было 46 мест, в лифт не вошло 2 места) , то спуск(забор ) ВСЕГО груза считается вручную поэтажно!!!

Дармоеды!!!

Василий Опубликовано 05.09.2019

Работают отвратительно!!! Не компетентные сотрудники! Третий раз ОБЛОЖАЛИСЬ!!!Не доставляют во время! в назначенные дни доставки,даже не позвонили что не привезут!!! График вообще не соблюдается!

Недостатки:

Одни минусы!!!

ОТМЕНЯТ ВАШ ГРУЗ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ

Гость Опубликовано 26.08.2019

ОРМВШИФ-*/2308 был отменен Вашей компанией в одностороннем порядке. Утром 2ое операторов (разговоры записываются?) подтвердили,что водитель будет, дали номера водителя (Дмитрий 8-903-1000-179, 8-985-639-61-05 который весь день не берет трубки по обоим номерам)С 18:00 пытаемся выяснить,что с грузом,где вымышленный водитель, и получит ли заказчик свой груз вовремя. Сейчас оператор сказал,что груз отменен. Отправил информацию в группу быстрого реагирования. ЗАЧЕМ вы отменяете груз, не звоня заказчику и получателю для получения информации?!

Честные отзывы о Компания «ПЭК»

Крупнейший грузоперевозчик России компания "ПЭК" предлагает своим клиентам услуги по перевозке сборных грузов. Компания была основана в 2001 году и на сегодняшний день имеет обширную филиальную сеть по всей стране, позволяющую обслуживать более 100 тысяч населенных пунктов. Команда профессионалов обеспечит оптимальные сроки перевозки грузов, сохранность их во время передвижения и всегда только высокий уровень обслуживания клиентов.