Магазин не дорожит своими покупателями

Михаил Опубликовано 21.10.2021

Как-то мне на почту приходит личный промокод от магазина Metro Cash & Carry на скидку в 300 рублей на покупку от 3000 рублей, оформленную на сайте магазина или в мобильном приложении. И как раз в это же вре-мя подходит срок сервисной замены масла в автомобиле. И вот я думаю, как все хорошо складывается для меня, и скидка есть на покупку и цена на мое масло в магазине тоже со скидкой. Но радость оказалась преждевременной. Но об этом по порядку. В мобильном приложении оформил заказ на покупку масла с применением промокода. Заказ приняли с этим промокодом (сумма заказа уменьшилась на 300 рублей) и готовы его собирать, о чем я был уведомлен письмом на свой адрес электронной почты. Партнер магазина Metro Cash & Carry - Сбермаркет тоже сообщил мне об этом путем отправки смс на мой номер телефона. И какое же было мое удивление, когда Сбермаркет списывает с моей банковской карты полную сумму заказа, без учета промокода. При этом никаких замен позиций в заказе не было. При получении заказа самовывозом, мной было озвучено сотруднику Сбермакета о том, что не был применен промокод. Им было составлено мое обращение по этому заказу. Впоследствии мной были предоставлены на электронную почту Сбермаркета скриншоты всех этапов заказа на сайте магазина Metro Cash & Carry. После недолгого разбирательства Сбермаркет НУ ОЧЕНЬ СОЖАЛЕЕТ О ТОМ ЧТО НЕ УДАЛОСЬ ПРИМЕНИТЬ ПРОМОКОД, так как они просто его не видят и предлагают новый промокод на следующий заказ. Тогда я на горячей линии Metro регистрирую обращение по этому же вопросу. Через 4 дня я по телефону пытаюсь узнать как продвигаются дела по решению моего вопроса, и я узнаю что такой заявки от меня не поступало и не зарегистрировано!!!!! Спасибо молодому человеку, что он потратил 50 минут своего рабочего времени и вновь составил обращение! В этот же день со мной связался сотрудник головного офиса Metro и уточнил информацию и передал в работу. Через день поступает звонок от этого же сотрудника с сожалением, что промокод не был применен в связи техническими неполадками на сайте и проводимыми работами! А теперь барабанная дробь - ПРЕДЛАГАЮТ НА ВЫБОР: • ИЛИ ПРОМОКОД НА СЛЕДУЮЩИЙ ЗАКАЗ • ИЛИ 300 БОНУСОВ НА КАРТУ КЛИЕНТА СО СРОКОМ ЖИЗНИ ЭТИХ БОНУСОВ В ТЕЧЕНИИ 10 ДНЕЙ! При чем этими бонусами можно оплатить только 20% своего заказа. Вот где надо учиться по повышению продаж!!!! К чему я это написал. Если бы это был единичный случай. Но нет такая же ситуация была со мной ранее при совершении примерно такого же заказа на сайте. Так же не был учтен промокод. Я думал, что это какая-то тех-ническая ошибка. НО НЕТ! ЭТО НЕ ОШИБКА! ЭТО ТАК РАБОТАЕТ СВЯЗКА магазина Metro Cash & Carry и нашего «любимого» Сбермаркета. И их клиентоориентированность к своим покупателям.

Почему Метро ещё работают.

Аноним Опубликовано 24.06.2021

Зарекался в этот магазин больше не ходить (Метро). На днях зашол , картина прежняя. Ценники не соответствуют. Пишут оптимальную цену. Пробивает на кассе , цена запредельная плюс ко всему этому паршивая натбавка НДС. Сплошное жульничество. Люди , в Метро не ходите там дарят народ ,в наглую сдирают деньги. Такое возможно наверное только в России с таким президентом. В Прокуратуру обращались , толку НИ КАКОГО

Научите сотрудников работать с телефоном

Гость Опубликовано 28.06.2019

Не смогла получить информацию о наличии товара через телефонный звонок. 10 раз звонила по номеру - нужные отделы не берут трубку, а другие не умеют переключать на соседний отдел.Это единственный Метро в городе, который не умеет работать с телефонными звонками!!! Даже ехать туда не хочу. Лучше уж через весь город поехать, чем туда((((

магазин грубо нарушает права покупателя

Дмитрий Опубликовано 05.07.2018

Добрый День!Вчера я покупал наматрасник где был красный ценник цена 1500 перечеркнута и продавали по цене 1000 руб размер 160х200 на кассе пробили 1500 тыс вызвали представителя отдела прошли в отдел он сказал что на товаре другой артикул правда других ценников там не было еще он сказал что покупатель обязан сверять артикул товара с ценниками но как не странно на вопрос покажите ценник на товар сказал что его нет на вопрос что товар должен пбыть продан по цене указанной на ценнике первый раз слышит и чего я делаю вывод что в магазине работают тупые воры и больше в метро ни ногой!

Недостатки:

Не профессионализм работников воровство в отделах

Обман рекламных акций

Александр Иванович Опубликовано 05.05.2018

Прислали письмо с новыми каталогами 4 мая 2018 .Рыба форель 299 руб. с 04.05.18 по 09.05.18 .Приезжаю в МЕТРО на Королёва в г.Ростове-на-Дону утром 5 мая в 8.30 рыба форель больше 700 руб. за кг.Спрашиваю работника отдела рыба о акции и скидки.Он говорит разобрали.Должны были привезти более 100 кг,а привезли 20 кг на магазин.Это несерьезно для такого формата магазина.Как буд то я пришел в ларечек.Я потратил время ,бензин и остался неприятный осадок.Не буду больше ездить в МЕТРО,

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Обман рекламных акций,акция в письме,в магазине обычная цена,лишь бы пришел покупатель.В отделе одежда трудно отыскать ценник на товаре.

Будьте внимательны!

Лариса Опубликовано 08.01.2018

Почему-то всегда наивно считали, что в магазине "Метро" качественный товар, пока не приобрели одну из самых дорогих сковородок (по принципу - вот эта уж точно на всю жизнь). На ценнике было написано: "НЕРЖАВЕЮЩАЯ СТАЛЬ, СДЕЛАНО ВО ФРАНЦИИ". Радоваться покупке пришлось недолго - сковорода из НЕРЖАВЕЮЩЕЙ стали заржавела!!! В магазине на этот счёт ответили, что за качество товара они ответственности не несут. А где найти того, кто несёт эту ответственность?

Грабёж покупателей

Ваше имяАндрей Опубликовано 20.12.2017

Вчера вечером заехал в Метро на 104 км МКАД(Щёлковское шоссе) и аху...ахнул! Эти гоблины устроили ПЛАТНУЮ парковку у магазина,мол один час бесплатно, а потом!!! Ну ка,скажите мне,покупатели Метро,хватит ли вам 1 часа,чтоб припарковатьс,закупиться,отстоять очередь,загрузиться и уехать? Вопрос актуален даже для обычного дня,а уж перед Новым годом это просто попытка грабежа людей! Мало оффшорным жлобам прибыли от торговых наценок в 100-300% от отпускной цены производителя,так ещё и за парковку плати! Честно сказал тётеньке на входе,что это был мой последний приезд в этого магазина на пересечении МКАД и Щёлковского шоссе.Появились ли эти "воровские атракционы" в других магазинах сети,не знаю,на днях проверю в Ногинске и Железнодорожном.

отвратительное обслуживание и условия акции Метрополия

Андрей Опубликовано 17.03.2017

Отвратительное обслуживание в торговом центре по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр. Королева. За последние несколько лет обслуживания в центрах в нашем городе - только отрицательные отзывы. Накопил нужное количество баллов по акции и приехал в центр, чтобы обменять на товары, а ничего уже нет, хотя акция еще идет. Хотелось бы, чтобы компания Метро все-таки заботилась и ценила своих клиентов.

Достоинства:

нет

Недостатки:

высокие цены, несоответствие цен на товары по акциям, отвратительная акция Метрополия.

Ужасное качество обслуживания

Сергей Опубликовано 26.01.2017

Большие цены, выше чем в других магазинах. Обслуживающий персонал, в частности Охранники хамы и неадекватные люди, хамят покупателям.

Достоинства:

Разнообразие товаров

Недостатки:

Большие цены, выше чем в других магазинах. Обслуживающий персонал, в частности Охранники хамы и неадекватные люди, хамят покупателям.

Обсчитали на кассе

Алена Опубликовано 08.09.2016

Сегодня делала стандартные покупки продуктов в Метро на 1ой Дубровской. Обсчитали на 202 рубля. Вместо 8 упаковок творога "Домик в деревне" по цене 50,59 руб. в чек включили 12 штук! Проверяйте чеки в Метро не отходя от кассы. Даже если у вас в нем 50 позиций! И я теперь буду проверять.ps: И не верьте обещанным скидкам, которые Метро предлагает сейчас! Сегодня я предъявила такой купон, и на чек более 5000 руб. получила скидку 150 руб. Ну и при этом "ограбили" на 200. Вот так.....

Честные отзывы о METRO Cash & Carry

На сегодняшний день российское подразделение компании МЕТРО Кэш энд Керри (METRO Cash & Carry) открыло 63 торговых центра в 42 регионах страны. В течение нескольких лет МЕТРО Кэш энд Керри выросла в крупнейшего участника российского рынка торговли и заняла лидирующее положение.
МЕТРО имеет собственный отдел контроля качества. Условия доставки, качество и сроки годности товаров проходят многократную проверку по европейским стандартам. Ежедневные поставки товара обеспечивают широкий выбор свежей рыбы, мяса, молочных продуктов и деликатесов, а также фруктов и овощей.
METPO предоставляет полный комплект документов: счета-фактуры, накладные, кассовые чеки, лицензии и сертификаты качества.
Собственные торговые марки METPO – это качественные и продуманные товары. Оптовые магазины компании открыты для бизнес-покупателей, т.е. для юридических лиц и частных предпринимателей, и предлагают в ассортименте свыше 60 000 наименований продовольственной и непродовольственной продукции.