Ужасная компания, которая "теряет" посылки

Алексей Опубликовано 27.06.2017

27 мая 2017 года на сайте Алиэкспресс я осуществил Заказ №: 502789882169438 Магазин: Hofly Tech. 1 июня продавец отправил мой заказ через SPSR EXSPRESS накладная №15077172164. В соответствии с программой по отслеживанию посылка прибыла в офис г. Оренбурга 11 июня 2017 года в 21.32.Я лично приехал в офис, расположенный по улице Томилинская 237 13 июня. Менеджер очень долго искал посылку и не найдя ее сообщил, что посылки пока нет и когда она придет он сообщит дополнительно. 14 июня я так же приехал в офис но мне сообщили, что моей посылки нет. Я 15 июня оставил сообщение в службу поддержки, на которое был получен ответ что моя посылка с 11 июня в офисе и надо ожидать доп. уведомление. О том, что посылки нет в офисе никто даже не видит в моем сообщении, такое впечатление, что пишет робот стандартными фразами. И вот спустя 10 дней 21 июня мне звонит менеджер SPSR с Москвы и радостно сообщает, что моя посылка находится на складе по адресу: ул. Металлистов 16/1 и поинтересовалась когда я приеду за ней, при этом извинилась, что так долго (10 дней) не могли выдать посылку. Я сообщил, что приеду завтра.22 июня я приезжаю по адресу: ул. Металлистов 16/1, менеджер взяла номер...

Достоинства:

их просто нет

Недостатки:

наплевательское отношение к клиентам

ХУЖЕ ПРОСТО НЕ МОЖЕТ БЫТЬ

Гость Опубликовано 27.06.2017

Недовольна Вашей работой.Хуже компании просто нет!!!!!! с 25.06 перенесена доставка на 27.06. Позвонила и попросила, что бы курьер подъехал с 19 до 21. Звонит курьер и говорит, что они максимум до 17 часов работают..Почему об этом не дают информации? МНЕ УДОБНО ПОЛУЧИТЬ ВЕЧЕРОМ!!!! Почему не учитываются пожелания клиента? Почему Я ДОЛЖНА ЖДАТЬ КОГДА ВЫ СОИЗВОЛИТЕ СДЕЛАТЬ СВОЮ РАБОТУ ПРАВИЛЬНО? Если пунктуальность Вашей компании не дана, займитесь перегоном коров, может там больше повезет. Почему присутствует дезинформация клиента? Указано, что с 9 до 21 часа. Так и пишите, когда захотим, тогда и привезем. Где логисты? Почему не могу поговорить с человеком, который строит маршрут курьерам? Почему курьеры решают во сколько им ехать с работы? Почему нет терминалов, которые работают после 18 часов, как я должна забрать посылку? Очень много вопросов, займитесь сервисом, а не трепом. Посылка мне нужна была максимум СЕГОДНЯ, а из-за Вашего тупого сервиса я ее не получила!!!!!!!!!!!!!!!

Отправление задержано в пункте таможенного оформления

Гость Опубликовано 27.06.2017

Просто ужас.... На все мои звонки - "Таможня это другая организация")))))) Просто бред

Негативное

Гость Опубликовано 26.06.2017

Не вздумайте отправить что либо этой компаниней!!!!! Лучше письмо в бутылку и в реку или озеро или что там ближе, дойдёт гораздо быстрее и бесплатно чем через этих типо экспресс компании утырков и долболещей!!!!! Даже не вздумайте с ними связываться!!!!!Очень отвратительная компания. Посылку отправили 21.06.2017 сказали что через 3 дня будет у адресата. 26.06 звоню узнать где моя посылка на что ихний кол центр мне отвечает что сроки они просрали и что груз покинул город Казань и нужно немного подождать а через 3 минуты уже говорят что груз в челнах. Поехал забирать к ним в офис так как у меня небыло времени ждать их курьера а по приезду в пунк выдачи они мне говорят что посылка ещё находиться в городе Москве в сартировочном пункте. Короче компания говно, сами не располагают какой либо информации о посылке, ничего не знают и посмотреть не могут. Единственный ответ от их компании звучит так: ждите смс информации о грузе и мы с вами свяжемся.! Как ты тормознутая со мной свяжешься если ты даже понятия и не имеешь где груз. Да почта России работает лучьше чем вы долболещи!!!!

Недостатки:

Плюсов ни одного не имеет эта якобы экспресс компания.

отправление задержано в пункте таможенного оформления

Гость Опубликовано 23.06.2017

отправление задержано в пункте таможенного оформления. Трек номер: AECA0001842879RU1. Лимит не нарушен. Сумма заказа 1700 руб. Почему задержка на таможне? Паспортные данные своевременно сохранены.

ужасная работа

юлия Опубликовано 23.06.2017

Сообщение о поступлении груза поступило 21.06.2017 и предложена дата получения 23.06.2017. Доставка была запланирован на на 23.06.2017 с 9.00 до 14.00. Ждала до последнего, не дождалась. ... позвонила на единую горячую линию узнаю, что курьер очень загружен.... перенесите срок доставки пожалуйста!!!! Очень здорово, день потерян впустую, планы на выходные тоже....отвратительное работа, а также планирование доставки получателям.система не дает ставить реальную оценку!!!

Самая худшая курьерская компания

Гость Опубликовано 23.06.2017

Добрый день! Конверт был отправлен 19.06.2017г. Поступил он в офис пункта назначения только 23.06, при этом было сказано, что документы придут в течении трех дней!!! Конверт пришел с пустой накладной. Хочется получить объяснение, как такое возможно??? За сроками компания совершенно не следит. И это не первый раз. Никому не советую что-то отправлять через данную курьерскую службу!

Я разочарована

Гость Опубликовано 22.06.2017

Доставка была запланирована на 21.06.2017 с 9:00 до 18:00. Только вечером 21.06.2017 пришла смс что по техническим причинам доставка откладывается на 22.06.2017. На телефоне горячей линии 22.06 обещали что доставка будет до 18:00. Несколько раз связывались с курьером, который якобы не успевает и обещает перезвонить в течении 5 минут, чего так и не произошло. По не объективным причинам курьер якобы вернул посылку на сортировочный пункт, хотя до этого операторы обещали, что сегодня за держится, но привезет и вот-вот свяжется со мной. Я отложив все свои дела и отпросившись с работы порождала курьера 2 дня, так и не получив свою посылку. Когда теперь будет доставлена моя посылка неизвестно. В работе курьера, операторов и в целом всей компании, я разочарована. Хотелось бы получить не только устные извинения, но и материальные за 2 потерянных в пустую дня ожидания доставки.

Ужасное обслуживание

Елизавета Опубликовано 22.06.2017

Здравствуйте!Абсолютно нет никакой информации о посылке, кроме того что она поступила в офис! Ребят вы вобще как работаете? У вас нет никаких графиков отправки? вы получаете посылку и даже не знаете когда она уедет к получателю?! у вас как вобще логистика работает? вы вобще транспортная компания или где? Какой это экспресс, когда вы получаете посылку и она 3 дня мертвым грузом на складе и даже НЕИЗВЕСТНО когда она отправится в город получателя??!! это как?! На сайте конкретные сроки 1-3 дня Москва-Ярославль, а на деле больше недели в лучшем случае !! И за ЭТО я должна платить такие деньги?? Почта России быстрее работает!! Никому не посоветую обращаться в эту шарашкину контору, вы хоть операторам новые фразы дайте заучить, что не посылка все "ожидайте"! чудное решение всех вопросов!!

Достоинства:

их нет

Недостатки:

нет логистики
нет сроков
дорого
нет клиентского РАБОТАЮЩЕГО сервиса

Худшая транспортная компания

Гость Опубликовано 22.06.2017

Какой нахер "эксперт" логистических решений. Худшая служба доставки. Отправление 15077310706 передано курьеру и его нахождение неизвестно. Как? Срок выдачи прошол. Девочка "Кристина" колл-центра не может дать ни какой информации. Обещает перезвонить и не перезванивает. Где мой груз? Когда он будет доставлен? После письма перезванивают но добиться от них ответа невозможно. Такое впечатление что они просто не знают что происходит в их компании. кто что и куда везёт. Категорически не рекомендую.

Достоинства:

Не нахожу.

Недостатки:

Некомпетентны . не пунктуальны. не честны.

Честные отзывы о СПСР-ЭКСПРЕСС

Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до крупнейшего всероссийского экспресс-оператора. Обладая богатым опытом в области экспресс-доставки, оказания почтовых услуг и логистики, СПСР-ЭКСПРЕСС разрабатывает индивидуальные решения в управлении цепочками поставок для своих клиентов.
Благодаря собственной филиальной сети, самой развитой на российском рынке экспресс-доставки, автопарку различной грузоподъемности, а также технологически отработанным маршрутам наземных и воздушных перевозок, компания СПСР сохраняет лидерство на российском рынке экспресс-доставки на протяжении многих лет.