Заказ в Шатуре N 218155 от 12 января 2014 на 70 тыр собираю до сих пор в связи с политикой компании о 100% предоплате, после чего потребитель никому не нужен. На звонки в салон и кол-центр компании ежедневно, попугаи обещают что Вам перезвонят и тишина, а воз и ныне там. Никому не советую связываться с этой Шарашкиной конторой! Совковый отстой !:076: Письменная претензия по неисполнению договора от марта 2014 рассматривается типа юристами до настоящего времени. Думайте,люди!
Анна Опубликовано 19.07.2014
Заказали мебель "Британика", сборщик испотрил всю мебель, абсолютно на каждой детали были сколы и царапины. Решили отказаться от мебели и вернуть деньги. Начались проблемы, то у них гофры нет для упаковки, но в то же время звонит водитель, что бы забрать мебель (а она еще собранная стоит). В общем связи между доставщиками, сборщиками у них нет. А клиентская служба это вообще отдельный вопрос, можно звонить целый день, а том конце провода будут говорить, что узнают и тишина. Берегите свои нервы, не связывайтесь с компанией Шатура
Елена Опубликовано 26.06.2014
Добрый день, купила наматрасник (кокос 3см.) повышающий жесткость матраса, когда дома постелила поняла что на нем не держаться простыни, соскальзывают, и сам когда на нем спишь смещается, оказалось дело в материале которым он обшит (что то типа шелка),или сами резинки на нем не качественные, хочу вернуть, но он выставочный образец со скидкой 60%. Я подписала доп. Соглашение что я в курсе что выставочный и что могут быть затяжки и запыленность, но он в идеальном состоянии. В салоне мне отказали, комментируя, что он выставочный и типа вы видели что брали.В доп. соглашении про то что он будет плохо крепиться и соскальзывать не предупредили. Написала претензию в магазин,на 9й и 10й день,когда я прозванивала в магазин узнать, что с моей претензией, мне либо говорили у нас сейчас покупатели и некогда разговаривать или перезвоните через 30 мин., а потом вообще на звонки с моего номера перестали брать трубку, когда звонила с другого номера, опять просили перезвонить. договор 267834
Анна Опубликовано 30.09.2013
Номер договора/заказа: 148165 .Возмущена работой магазина "Шатура". В Ростове-на-Дону мы заказали матрас, 20 сентября его привезли, 25 он был распакован. Матрас выглядит пекрасно, одна беда -воняет плесенью так, что в комнате нельзя находиться. 26 сентбря я написала заявление о его замене, весь днь 27-го общалась по телефону с продавцами и по горячей линии, мне посоветовали вынести эту плесень на балкон до прибытия эксперта. Сегодня 30 сентября, по телефону сказали, что эксперт приедет сегодня, но неизвестно, когда именно. Итог - 5 дней некачественная продукция фирмы Шатура лежит в нашей квартире и воняет, в квартире двое маленьких детей, а по горячей линии милый голос отвечает, что срок возврата товара - до 7-10 дней. Как вообще можно было отправить такую вонь по заказу - для меня загадка. Чем закончится эта история - не знаю, жду уже любых сюрпризов. Подумываю обратиться в санэпидстанцию и союз защиты прав потребителя. Не покупайте в фирме "Шатура"!
Качество за знаком "МИНУС"
Ольга Опубликовано 12.05.2019
Заказ №ТС2045188 от 05.05.2019г. Приобрели тумбу для обуви с двумя дверками и подушкой. При сборке столкнулись с целым рядом проблем. ДСП рыхлая, саморезы в ней просто прокручиваются, не крепятся. Фурнитура болтается, завинтить ручки крепче невозможно, винты длиннее, чем отверстие под них. Завинчивать всё надо очень аккуратно, иначе ДСП просто сыплется. Хорошо, что у мужа золотые руки и есть необходимый инструмент. Выбрали этого изготовителя, потому что просто подошли размеры тубы под нашу небольшую прихожую. Вряд ли выберу "Натуру" ещё раз.
Достоинства:
Хорошо организована работа по выполнению и доставке товара.
Недостатки:
Качество!
Постпродажный сервис ужасен
Екатерина Опубликовано 02.02.2019
Уважаемая компания, прошу вас произвести коммуникации с вашими сотрудниками по этике общения с клиентами. Спустя год возникло повреждение двери, для её замены мы оставили заявление в магазине. По решению рекламационного отдела нам было отказано в удовлетворении нашего обращения, о чем нам сообщил продавец магазина. Причину отказа сформулировать она не смогла, якобы ей "видно, что мы подкоучивали что-то по фотографии" и это стало причиной дефекта (с каких пор продавец мебели =эксперт, который составляет акт осмотра и выносит решение о причине дефекта). Кроме того она все время меня перебивала, мне приходилось её перекрикивать, чтобы задать интересующий вопрос, в пример того, что они ничего не должны и мы сами виноваты, она привела кофту (великолепная аналогия со шкафом за 34400) у которой оторвалась пуговица и "вы же не идёте в магазин её возвращать", а в конце разговора,, когда мы попытались уточнить адрес склада в г шатура, она ответила "я вам не карта и не навигатор, чтобы знать где там этот склад".Заказ 1292094 от 08.12.2017, гарантия на мебель по договору действует 24 месяца (хотя эта продавец сказала, что вы же пользуетесь уже год, какие гарантии). Требую депремирования данного сотрудника с целью отправки на курсы вежливого отношения и клиентоориентированного сервиса. Телефон, с которого поступил звонок 84967761617,...
О качестве обслуживания
Гость Опубликовано 26.12.2018
Мною были куплены три шкафа и комод Заказ № 1794063. Сборку первых двух шкафов выполнил самостоятельно без каких либо вопросов по инструкции.При сборке комода вопросов тоже не возникло.При сборке книжного шкафа возник вопрос несоответствия поставленных боковых стенок шкафа моему заказу. вместо 5 петель -в деталях размечено 4. Трехдневная переписка с представителем завода (bso-moskva@shatura.com)-почему то отвечает экономист, а не инженеры-пустая трата времени -сообщили чтобы разложили боковины и двери, примеряли и собирали. Что и было сделано. Наконец шкаф был собран частично. При навешивании стеклянных дверей - выяснилось что отверстия под петли выполнены не симметрично и смонтировать правую дверь не представляется возможным.Мною были сфотографированы двери и направлены на Эл адрес гарантии. Бесконечная волокита и несуразный ответ что -"Несимметричность присадки под петли на правой и левой двери не является браком"-вызвала недоумение.На мое требование прислать представителя завода или сборщика - для составления акта -за две недели реакции никакой.Шкаф стоит без одной двери.Организация обслуживания клиентов в компании "Шатура" -не выдерживает никакой критики.Прежде чем связываться с - компании "Шатура"-подумайте хорошенько. Не рекомендую.
Доставка оставляет желать лучшего
Анастасия Емельянова Опубликовано 06.11.2018
Сегодня 06.11.2018г привезли заказ, по мебели пока ничего сказать не могу, а доставка оставляет желать лучшего. Мало того, что стоимость явно завышена, у конкурентов у всех ниже стоимость доставки, так и качество услуги не на высоте. Из плюсов: привезли в срок и зеркала целы. Из минусов: просила обязательно предупредить за 1 час до доставки, мне это было важно, чтоб муж успел приехать, оператор сказала, что это и так по умолчанию, в итоге позвонили с формулировкой "в течение часа будем", а через 8 минут уже звонок в дверь, на мои возмущения вместо возмущений ответили, что 8 минут укладываются в понятие "в течение часа", а мне нужно было именно за час! Дальше, конечно, не нашлось сдачи, и конечно не дают чек за эти 3500р наличных денег. При этом я была готова оплатить по карте доставку вместе с заказом, тогда бы и сдача не нужна и чек был бы, но не разрешили, теперь понятно почему.
"Интеллигентные" сборщики.
Ольга Опубликовано 26.10.2018
Заказывали мебель 2 раза. Первый раз в сентябре 2018г., два шкафа и комод.Все привезли и собрали точно в срок,нареканий не возникло. Решились на повторный заказ в следующем месяце. 10 октября сделали заказ,25-го привезли мебель. На следующий день была назначена сборка. 26-го октября,в 13.00 приехали сборщики. Причем,один из них у нас был в прошлый раз. Развернулись"на хвосте" и уехали. Зявили,что не могут работать в"таких условиях". А всему виной стали наши несчастные три кошки. Животные очень любопытны,поэтому в первый раз усиленно пытались "познакомиться" с новым человеком. Естественно,чтоб не мешали работать,мы их выгнали из комнаты. В этот раз тот же сборщик заявил,что у нас "ужасный запах,его чуть не стошнило в прошлый раз",он позвонит руководству,пусть оно решает. Мы тщетно ждали звонка так называемого "руководства". В течение часа я дозвонилась в магазин,где оформляли заказ,затем на "горячую" линию с желанием оставить претензию на работу сборщиков. При этом претензию на "горячей" линии принимать отказались,заявили,что "могут только передать информацию по заказу". В магазине ответили то же самое.И все ответы сходятся в одно:мы передадим руководству. Только вот телефон этого"руководства" почему-то-тайна за семью печатями. И рядовому клиенту недоступна. Примерно в 14.00 мне позвонили с номера 499-346-35-66.Девушка,представившаяся Екатериной,сообщила мне,что "сборщики отказываются с вами работать,вы ДОЛЖНЫ устранить "запах",а повторный выезд сборщиков еще...
Достоинства:
Доствка точно в срок.
Недостатки:
Недобросовестное отношение сборщиков к своей работе.
2-ой месяц ждем ответа
Гость Опубликовано 17.03.2018
Добрый день, администрация Шатуры. Мы все ещё ждем ответа от вас на письма от 04.02.2018 и 09.02.2018. Тема сколько нужно было заплатить за доставку. Вы обещали разобраться и ответить. Напоминаем о себе.
Шатура-Мебель- это производство мебели полного цикла. Шатура-Мебель сами изготавливают мебель, начиная с ламинированного ДСП и заканчивая готовой мебелью. Шатура-Мебель делают: кухни, гостиные, спальни, детскую мебель, прихожие, библиотеки, мягкую мебель, мебель для офисов и ресторанов. Вся мебель в наличии на складе Шатура-Мебель. Вы можете приобрести любую мебель из каталога на страницах интернет-магазна. Постоянно действуют акции и скидки.
Только правдивые отзывы
Только честные отзывы о магазинах
Качество за знаком "МИНУС"
Постпродажный сервис ужасен
О качестве обслуживания
Доставка оставляет желать лучшего
"Интеллигентные" сборщики.
2-ой месяц ждем ответа