Перепутали посылки при сортировке

Гость Опубликовано 12.10.2017

22.09 SPSR доставили мне чужую посылку, а моя посылка уехала в другой город. Видимо произошла ошибка при сортировке. На посылке приклеена бумажка с одним адресом на английском языке, которую наклеил продавец и на русском языке мой адрес, которую наклеили на сортировке. На следующий день через соцсети мы нашлись с человеком, которому приехала моя посылка. У меня лежали его ботинки, у него моя куртка. Человек предложил воспользоваться Почтой России, но я отказался, поскольку уже заплатили SPSR. Дальше началось самое интересное. Неделя(!) ушла на разговоры по телефону с менеджерами. Звоню, объясняю ситуацию, меня переключают на специалиста, затем ещё на одного и ещё на одного. Обещают связаться. Проходит день, опять звоню. Опять три человека по очереди уточняют детали и обещают связаться. Да, чужая посылка всё ещё лежит у меня! Ещё два дня, звоню. Опять три специалиста очень вежливо выясняют адрес на который уехала моя куртка и тд. Итог первой недели- в общей сложности со мной разговаривали 9 человек. Результат нулевой! Call центр подобные вопросы решить не в состоянии. Написал в Службу контроля качества, дело сдвинулось. Мне позвонила девушка, с которой беседовал накануне, продиктовала Mail, на который попросила прислать фото наклеек с чужой посылки. Напомню, прошла неделя и все эти данные я не раз...

Посылка пришла вскрытая, уже не первый раз а сотрудники отказываются в

александр Опубликовано 11.10.2017

Посылка пришла вскрытая, уже не первый раз а сотрудники отказываются выдавать мне ее пока не распишусь в ПОЛУЧЕНИИ ЦЕЛОЙ НЕ ВСКРЫТОЙ посылки добрый день. На вашем сайте spsr.ru не работают кнопки задать вопрос и "контакты"Номер накладной спср 15074497769email: madisononline@bk.ruНа мое имя из США мне поступило почтовое отправление, с заполненной таможенной декларацией и указанной ценой для кадой позиции (это НЕ наложенный платеж из интернет магазина, а мои вещи). Посылка пришла ВСКРЫТАЯ. Нарушена целосность упаковки. Места вскрытия заклеены скотчем СПСР. Сотрудник СПСР отказывается вскрывать посылку при мне и проверять содержимое - отказывается даже давать мне ее в руки (буквально и в прямом смысле ВЫРВАЛ у меня ее из рук когда я сказал, что не распишусь в получении пока не проверю содержимое - еще раз ВЫРВАЛ ИЗ РУК в прямом смысле)Сотрудники спср отказываются составлять акт о вскрытии, им не нравится что я указываю в акте - что ИМЕЕТСЯ ДОСТУП К СОДЕРЖИМОМУ, и требуют указать что доступа к содержимому - нет (что означает что упаковка целая) - мотивируя это тем что раз заклеено скотчем спср значит лично они туда не лазили, так как скотч , цитирую: "не такой как у нас на отделении, у нас такого скотча нет"... в составлении акта мне отказали так...

никогда не буду пользоваться услугами, НИКОГДА

Гость Опубликовано 11.10.2017

Халатное отношение к клиентам. Роботы- не люди. Очень подставили с доставкой посылки. Сроки доставки не выполняются совершенно. Никто ничего не понимает и не отвечает. Звонила в СПСР каждый день с вопросом где моя посылка? В посылке были детские вещи в подарок внукам (летела в отпуск к ним за границу). Уже помахала рукой, а курьер все ищет мой адрес. Каждый день слышу извините, но сегодня опять вам не доставим по техническим причинам. Эти причины никто не объясняет. Никогда больше не буду пользоваться этой фирмой и другим не советую. Внуки остались без подарков. Я просто в ауте.

Мою посылку доставили по чужому адресу

Татьяна Опубликовано 11.10.2017

Моя посылка с дорогим светильником была доставлена вместо Санкт-Петербурга в Москву по адресу: Москва, Долгоруковская ул, 34, строение1. Это рабочий адрес человека, получившего её. Посылку доставили ему 29.09.2017. Мне же доставили посылку для этого человека с мужской обувью. На посылку этого человека с его адресом и телефоном был наклеен номер моей накладной, мой номер отслеживания и мой адрес. На мою посылку же был наклеен номер его накладной, его номер отслеживания и его адрес. В СПСР звоню вторую неделю, операторы переключают с одного на другого, обещают передать информацию менеджеру и позвонить. И тишина. Никто не звонит. И этот человек перестал почти сразу же отвечать, хотя не надеясь на СПСР, обещал выслать мою посылку. А я хотела выслать его посылку. Думаю, что ему очень понравился мой дорогой и очень красивый светильник, и он не хочет его возвращать. Решил пожертвовать своими ботинками. Очень "честно" и "порядочно"! Это что, столичный наглый стиль поведения? А мне не нужны чужие ботинки! Я его посылку даже не вскрывала! Мне нужен мой светильник! Это подарок дочери ко дню свадьбы!!! "Спасибо", господа из СПСР! Забирайте у него посылку и возвращайте мне! Номер моей накладной: 150 742 520 55; мой номер отслеживания AEFP0000079116RU1. Номер накладной жулика из Москвы:15074313537; его...

Достоинства:

отсутстствуют

Недостатки:

Сплошной минус, если доставляют твои посылки чужим людям задарма.

Отвратительная работа

Гость Опубликовано 10.10.2017

Уважаемое руководство SPSR! Настоятельно рекомендую разобраться с работой тверского филиала вашей компании. Более халатного отношения к клиентам за их собственные деньги я еще не встречала. Заплатив не одну тысячу рублей за "курьерскую доставку" я вынуждена вот уже две недели самостоятельно разыскивать собственную посылку и узнавать когда же курьер соизволит ее доставить. Не можете дозвониться до клиента в течение нескольких часов - пробуйте дальше: хирург не может отойти от операционного стола, а адвокат уйти из зала суда! Не можете найти адрес в вашей базе данных (возможно, ее составили криворукие программисты, либо вы сэкономили на обновлении?) - открывайте карту города. Складывается впечатление, что таким образом служба доставки стимулирует клиента забирать свои посылки самовывозом - это же существенно экономит деньги на оплату труда курьера. Вот только запомните одну вещь: "мальчики на побегушках" - это ваши курьеры, а не клиенты, отдавшие немалые деньги за собственный комфорт. Искренне надеюсь, что с подобным отношением к работе SPSR просуществует недолго.

Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам.

Софья Опубликовано 09.10.2017

Посылка была с доставкой из России в Россию в рамках одного города. Она попала в офис СПСР 05.10.2017. 6 октября я созвонилась с их офисом, т.к. пришла смс о том, что посылку доставят сегодня, а принять я ее не могла. С вежливой девушкой оператором договорились о доставке на субботу (она проверила, что доставка доступна). В субботу с утра приходит смс о том, что посылка "по техническим причинам" доставлена не будет. "Ну ладно, у всех бывает загрузка", - подумала я и договорилась с девушкой оператором на воскресенье, хоть мне и пришлось из-за этого отменить личную поездку. Кстати, самовывоз мне предложили осуществить вообще только через 5 дней (да, так я и отправилась за ней в середине рабочей недели). Оператор опять-таки проверила, что воскресенье доступно для доставки. И вот настает воскресенье, час х. Т.к. до этого СПСР мне доставляли посылки, я знала, что должна прийти смс о том, что курьер забрал отправление из офиса. Время 11 утра, сообщения нет. Я звоню в колл-центр и спрашиваю оператора, будет ли доставлена посылка сегодня и забрал ли ее курьер. Мне говорят: да, посылка будет, пока не забрал, ждите сообщения. В итоге около часа дня мне звонят из колл-центра и начинают вешать очередную лапшу на уши про...

Достоинства:

Если вам повезло, то вам доставят посылку вовремя.

Недостатки:

Нельзя договориться о времени доставки, на любые договоренности компания может наплевать. Видимо, неправильно выстраивают логистику, раз не могут доставить заказ в тот день, который предложили сами. Никто ни за что не отвечает, все ваши пожелания останутся без внимания.

Омерзительное обслуживание.

Юлия Чернявская Опубликовано 07.10.2017

Взялись оказывать платную услугу,но благополучно передали зарубежную посылку "Почте России"(т.к.в моем регионе они не работают),которая также благополучно ее потеряла.Ни документов,ничего не добиться!,поэтому невозможно написать на розыск в "Почту России".Посылки нет,СПСР-ЭКСПРЕСС ничего не доставила и им плевать,а почте нужны первичные документы к заявлению.Наплевательское отношение,невыполнение обязательств.

СПСР саратов надо разогнать всех

сергей Опубликовано 07.10.2017

До офиса г.Саратова только через москву можно дозвониться и то с 10-15раза!Курьеры обнаглели звонят и предлагают посылку забрать из офиса чтоб быстрее было или придется ждать неделю!!!!!!!!!!!!За что стесняюсь спросить деньги платят за услуги!

Впервые столкнулась с этой службой и сильно пожалела (((

Татьяна Опубликовано 06.10.2017

Купила товар на eBay (UBI000048325RU), оплатила экспресс-доставку. За три дня доставили мою посылку в Москву и вот уже 6 дней она болтается на таможне.К моему несчастью, посылка попала в службу СПСР, которая не торопится принимать ее. В саll-центре отвечают, что посылки у них еще нет, потом наврали, что отправлено письмо с запросом персональных данных, которого и в помине не было.По своей инициативе отправила свои данные на dost_pd, получила отписку, типа, ждите. Только не надо писать стандартный ответ:"На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Персональные данные в базу данных внесены. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30."Ждать можно очень долго, по телефону связываться бесполезно. Еще неизвестно, что ждет меня после того, как посылка попадет к вам, сколько еще будете мурыжить.

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

Плохое и безответственное отношение к клиентам.
Не советую никому связываться с этой компанией!!

самая ужасная курьерская служба

Гость Опубликовано 06.10.2017

не хотят доставлять мой заказ

Честные отзывы о СПСР-ЭКСПРЕСС

Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до крупнейшего всероссийского экспресс-оператора. Обладая богатым опытом в области экспресс-доставки, оказания почтовых услуг и логистики, СПСР-ЭКСПРЕСС разрабатывает индивидуальные решения в управлении цепочками поставок для своих клиентов.
Благодаря собственной филиальной сети, самой развитой на российском рынке экспресс-доставки, автопарку различной грузоподъемности, а также технологически отработанным маршрутам наземных и воздушных перевозок, компания СПСР сохраняет лидерство на российском рынке экспресс-доставки на протяжении многих лет.