клиентоориентированность отсутсвует

К Опубликовано 31.03.2018

Собрались на годовщину свадьбы полететь отдохнуть, время ограниченно-всего три дня на майские праздники, долго изучала рынок и решила все таки остановится на Библио Глобус, тем более ими уже ни раз летала, не знаю что поменялось в компании за полгода с последнего обращения- остается загадкой для меня!Днем не однократно звонила и узнавала, если не устроит вылет (который нужно ловить, т.к. по заверению менеджеров система сама сажает пассажиров на рейсы)и спрашивала аванс возвращается с полной суммы-девушки на другом конце провода говорили-да, все можно изменить, аванс возвращается полностью. Что же выясняется-аванс не возвращается-удерживается 20 USD. Стали звонить в турагентство-ведь разговоры записываются и что вы думаете нам ответили-с данного номера , кот я указала, звонков не поступало! Спасибо за испорченную годовщину нашей свадьбы!

Плохо

Гость Опубликовано 21.03.2018

Безобразная работа оператора. Продают турпакеты в Сочи (санаторий Дагомыс), дороже индивидуально сформированной поездки.Продают как с трасферов и оздоровление – по факту нет ни трансфера, ни оздоровления. Все эти сюрпризы появляются по факту прибытия и заселения, когда в ответ от оператора (офис Екатеринбурга) слышишь только хамство.

Библио Глобус. Зачем они так с нами!

Марьяна Опубликовано 14.03.2018

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе Библио Глобус в путешествии в Доминикану в феврале 2018г. Я по прибытии купила 3 экскурсии, стоимостью не менее 100$:1. Киты о океане. 2. Столица Санто-Доминго 3. Саона. Настолько жутких, опасных и неорганизованных (кроме естественно 2-х часовых заездов в сувенирные магазины) экскурсий я раньше не встречала. На китах попали в шторм в 4 баллами. На жалобу мне ответили что это ваши глупости и ничего не было (получила официальный ответ на электронную почту с сочувствующими словами что "сам дурак") . А 50 человек находящиеся в ужасе это мое воображение. В столице мы пробежали в прямом смысле этого слова по 3 улочками в центре. Зато в магазине и в непонятном кинотеатре провели более полутора часов. И потом еще заезд в магазин на обратном пути. Вдруг все не успели потратить именно в этой экскурсии. Саону спасло только то, что там портить нечего. Гиды спят, служба идет. Надеюсь мой отзыв будет важен для вас.

Не приехал трансфер

Гость Опубликовано 12.03.2018

Приобретала тур в Индию. При вылете из Индии в Москву, трансфер не приехал в мой отель. В отеле отсутствовал персонал. Гид на связь не выходил. Библиоглобус молчит комментарии не даёт

обманывают туристов

Гость Опубликовано 08.03.2018

Обращение в Библио-Глобус Добрый вечер! Столкнулись с такой проблемой: наш рейс Москва - София №5753 10.03.2018 (Зимний рейс в авиакомпании Россия действует с 30.12.2017г.). По данным вашей компании Библио-Глобус и авиакомпании Россия нормы провоза багажа рейсов 5501-5949 всего 20 кг (вместе с ручной кладью, багажом и спортивным оборудованием - нам сказали, что это лыжное оборудование тоже). Консультант авиакомпании ответил так же. В прошлом году норма была 20кг + 23кг лыжное оборудование. Нормы провоза багажа рейсов 6001-6999 включает провоз бесплатного лыжного оборудования с 01.11.2017-15.05.2018 23кг. Вы продаете горнолыжный тур в Банско Болгария. Вопрос: как лететь в лыжных ботинках, шлеме и одежде (все остальное - это лыжи)?Будьте любезны разъяснить данную ситуацию - нас таких много (почти полный самолет). И как можно поскорее (в субботу вылет).За ранее спасибо!Группа из восьми человек.P.S. Почему нет полной, понятной информации для клиентов при продаже горнолыжных туров? Почему нас уведомляют о таких "неудобствах" за пару дней до вылета? В прошлом году, в это же время, была такая же ситуация, однако мы выяснили, что норма провоза багажа по зимнему оборудованию была дополнительно выделена.( У нас в городе нет представителей Библио-Глобус заказ через другого оператора)ОТВЕТ компании Библио-Глобус : ...

Достоинства:

В этом 2018 их нет

Недостатки:

Не хотят честно работать и отвечать за не полную информацию.

Самый худший тур оператор Библио Глобус

Гость Опубликовано 31.01.2018

Отдыхали в ОАЭ от Библио Глобус , такого наплевательского отношения к туристам я не встречал не где .Встретили в аэропорту хорошо , пока ехали до отеля нам гид Юлиана Бутакова рассказывала красивые сказки как они заботятся о каждом клиенте и какие у них хорошие экскурсии .Поехали на экскурсию , то что обещала гид было не совсем так ездили на автобусе собирали туристов , потом только к Индийскому океану без заезда на территорию Омана хотя за это заплатили.Купаясь в океане порезал сильно ногу , обратившись к гиду она сказала что уже за нас не отвечает и занеслась дальше окучиванием новых туристов .Помощи не кто не оказал , так весь отдых и хромал .Покупая туры у Библио Глобус знайте что в это компании главное содрать денег а дальше каждый сам за себя .

Недостатки:

Отдыхали в ОАЭ от Библио Глобус , такого наплевательского отношения к туристам я не встречал не где .Встретили в аэропорту хорошо , пока ехали до отеля нам гид Юлиана Бутакова рассказывала красивые сказки как они заботятся о каждом клиенте и какие у них хорошие экскурсии .Поехали на экскурсию , то что обещала гид было не совсем так ездили на автобусе собирали туристов , потом только к Индийскому океану без заезда на территорию Омана хотя за это заплатили.Купаясь в океане порезал сильно ногу , обратившись к гиду она сказала что уже за нас не отвечает и занеслась дальше окучиванием новых туристов .Помощи не кто не оказал , так весь отдых и хромал .Покупая туры у Библио Глобус знайте что в это компании главное содрать денег а дальше каждый сам за себя .

История о том, как Библио Глобус обманывает туристов

Гость Опубликовано 11.01.2018

Хочу поделиться с Вами моей историей работы с этим туроператором. 6 января 2018 года через слетать.ру (этот сайт я использую постоянно для путешествий самостоятельно, мне очень нравится и еще ни разу никто из туроператоров меня не подводил, за исключением Библио Глобуса (далее - БГ) я забронировал тур с 22 по 28 января 2018 года по цене 15 576 рублей на 2 человек (скриншот прилагается) с перелетом из Казани, размещением в моем любимом Сочи Парк Отеле 3*, завтраки "Шведский стол".по состоянию на 8.00 утра 10 января 2018 года туроператор не подтвердил заявку, а прошло ведь уже больше 3 суток((((сегодня мне туроператор ответил ,что в новогодние праздники произошел сбой вы системе и якобы туры "случайно подешевели" ну что за бред!!и предлагает мне тот же тур но уже за 22700 рублей!!! Путешествую уже больше 4ех лет ни разу с таким не сталкивалась, хотя брала туры и через Интурист, Анекс, Санмар и даже через обонкротившийся Лабиринт (на Шри-Ланку) все всегда подтверждалось в течении суток и цену никто не завышал. Далее не стало интересно и я залезла в интернет и начала читать отзывы о БГ,так там сплошные такие ситуации как у меня. Сплошная афера и обман, накрутки цены!!Уважаемые туристы! Будьте внимательны при выборе...

Достоинства:

их просто нет

Недостатки:

оооочень долгое подтверждение тура
искусственная наценка

Ужасно растроена и разочарована работой Библио Глобуса

Дарья Опубликовано 09.01.2018

Хочу выразить свое крайнее недовольство работой компании и методами, которые компания применяет для привлечения клиентов и навязывания своих авиаперевозчиков!!! Это просто неслыханно.Я, 08.01.2018 заключила в офисе компании "Слетать.ру" договор № TUR-08/01/1 для поездки в Сочи в ОК Сочи Парк отель с 01.03.2018 по 08.03.2017 на двух взрослых и двух детей возраста 2-5 лет с перелетом авиакомпанией Уральские авиалинии. Для меня это был самый выгодный, удобный тур. Однако от сотрудников офиса по телефону мне сообщено, что Библиоглобус не подтверждает выбранный и оплаченный мной вполовину тур по причине того, что я выбрала авиаперевозчика Уральские авиалинии, а не "Россию". Это просто неслыханно и не законно! То есть мне навязывают покупку определенных туров без возможности выбора авиакомпании!!! Это противоречит Федеральному закону "О защите прав потребителей" и грубо нарушает мои права. Они предлагают к покупке продукт путем публичной оферты, которого нет...который никто и никогда купить не сможет!!!! Это возмутительно. Я потеряла массу времени на оформление документов и выбор нужного мне тура, а мне просто отказано в подтверждении тура, в котором авиаперевозчик не авиакомпания "Россия". Зачем обманывать людей? Зачем предлагать продукт, который не продаваем? Я разочарована работой и сервисом компании, испорчено настроение.

Вруны и спекулянты!

Водила. Опубликовано 21.12.2017

Дважды в декабре 2017. Пытался купить тур в таиланд от библио глобуса, в поисковике нашел тур по цене 103 800, позвонил, подтвердили да есть и цену подтвердили,на следуете утро приехал в агентство а цена 113000 т.р.20.12.2017. Цена на сайте 104780, звоню, подтверждают да есть приезжайте . Утром.21. 12.2017. Приехал цена 112900.начал разбор полета-сказали:покупать нужно сразу как увидели устраивающию вас цену он лайн. Как пожилому человеку мне недоступны новые технологии оплаты он лайн и приехать бросив работу не могу, а цены как мне объяснили , меняются по нескольку раз в день. Вот и получается лохотрон. Пора этим библио заняться прокуратуре.

Плевательское отношение к своим туристам!

Гость Опубликовано 13.10.2017

Отвратительное отношение к людям. Гидам на все плевать!!! главное деньги за экскурсии взять, за людей отвечать не хотят. Прихожу к выводу, что самостоятельно путешествовать нужно, а не через туроператора!!!!Зачем переплачивать,если ничего не докажешь. Должен был быть вылет ночью,забрать в 3:55. Наш будильник не прозвенел. Так нас даже не разбудили, не позвонили в номер. Не известно приезжал ли вообще трансфер!!!!!Так потом еще утром, когда поняли,что нас не забрали, гида нет на месте в отели (выходной), звоню другому: "Приезжайте в аэропорт,я девочек предупрежу!" Приехали, звоню чтобы встретили, не знаем куда идти, "да-да сейчас выйдут". 15 мин нет никаго,звоню еще раз "Сейчас выйду". Потом сама звонит:" Вы знаете нет никаго на месте (Время 11 дня), поэтому покупайте сами билет на регулярный!"ВООБЩЕ НИКАК НЕ ПОМОГЛИ!!!!!!!И ИЗНАЧАЛЬНО НЕ ЗАБОТЯТСЯ О СВОИХ ТУРИСТАХ.НАДЕЙТЕСЬ ТОЛЬКО НА СЕБЯ!!!!!!!!!!!

Честные отзывы о Туроператор Библио Глобус

Туроператор Библио Глобус является одним из самых демократичных туристических операторов. Клиенты Библио Глобус - это люди с различными финансовыми возможностями. Благодаря гибкой ценовой политике, наличию востребованных туристических направлений, широкому ассортименту продукта внутри каждого направления, "Библио Глобус" предоставляет туристам отдых в соответствии с их бюджетом круглый год.

Для vip-клиентов "Библио Глобус" предлагает индивидуальные туры под заказ в элитных отелях класса люкс и де люкс, а также аренду яхт и катеров, а также vip-обслуживание в аэропорту и услуги персонального сопровождающего гида.

Для семей с детьми предлагается отдых в самых комфортных летних и самых теплых зимних странах мира – это экологически чистый Кипр, живописная Греция, колоритный Тунис и солнечный Египет. Во всех этих странах работает сеть детских клубов.

Для людей с экономичным бюджетом доступны туры среднего ценового сегмента в отелях 3 – 4 звезды на питании «все включено» по наиболее популярным туристическим направлениям. Широкий ассортимент продуктовой линейки компании и большой выбор направлений дают возможность клиентам с небольшим уровнем дохода ежедневно следить за спецпредложениями компании на сайте www.bgoperator.ru и покупать качественный турпродукт по экономичным ценам.

Для любителей активного отдыха "Библио Глобус" предлагает горнолыжные курорты Болгарии и Австрии.

Для тех, кто любит сочетать пляжный отдых с насыщенной экскурсионной программой "Библио Глобус" разработал комбинированные туры от 3 до 14 дней. Например, Кипр-Израиль, Майями-Нью-Йорк, Иордания-Израиль, Иерусалим - Мертвое море — Акаба и другие.

Туристам, предпочитающим романтический отдых и экзотику "Библио Глобус" предлагает незабываемый остров на островах - Мальдивах, Ямайке, Сейшелах, Филиппинах, Маврикии, Шри-Ланке.

Туроператор "Библио Глобус" ежегодно расширяет ассортимент турпродукта, предлагая новые экскурсионные программы, круизы, комбинированные туры и шоп-туры для молодежи и семей с детьми по различным направлениям.

Также компания в качестве дополнительных услуг предлагает организацию и проведение свадебных церемоний на курортах Греции, Таиланда, Кипра, Доминиканы, Вьетнама, Кубы, Индонезии, Мексики, Мальдивах, Болгарии.

Отдых Туроператоры