Не летайте самолетами Аэрофлота с детьми

Поленок Евгений Опубликовано 22.02.2017

18.02.2017 года пришлось срочно (экстренно) отправлять супругу с двумя детьми (7 лет и 1 год 10 мес) на о. Сахалин из Санкт-Петербурга. Билеты приобретали непосредственно в аэропорту за 2 часа до вылета . На супругу и старшую дочь билеты стоили 31000 руб., младшая летела бесплатно (таковы правила авиакомпании, до 2х лет билет бесплатно но и место не предоставляется). По багажу было разрешено взять по 23 кг на жену и старшего ребенка и 10 кг на ребенка до 2х лет. У нас была всего одна сумка на 13 кг. Перед аэропортом заехали в магазин и купили младшему ребенку соков, пюрешек и т.д. чтобы кормить тк общее время в пути с пересадками 12,5 часов, но с ними (продуктами) нас не пустили в самолет так как есть ограничения, сказав, что в самолете должны накормить. Каково же было удивление когда при перелете с Санкт-Петербурга до Москвы дали на троих, 2 сока и 2 коржика со словами, что ребенку до 2х лет не положено, вот и все питание! Но ладно там лететь всего полтора часа, жена свой коржик и сок отдала младшей дочери. Стюардесса сказала, что если останется они дадут. Ситуация повторилась и при перелете с Москвы в Южно-Сахалинск, а это уже...

Отсюда недоверие.

Гость Опубликовано 22.02.2017

Сегодня 22 февраля 2017 летела рейсом 1522 Москва -Новый Уренгой и при получении багажа увидела что на сумке варварским способом срезан замок. Всю сумку перетормошили. Противно. Везде в Шереметьево все проверяют, а сами наглым образом по сумкам лазают. Хотя сам полет прошёл на отлично. Спасибо экипажу. Но с сотрудниками Шереметьево надо разобраться. Отсюда и недоверие.

Спасибо за "позитив"

Гость Опубликовано 21.02.2017

Рейс Москва -Самара 21.02, su1602 ,аэропорт вылета Шереметьево....регистрацию проходили в 5:50!я виновата что в это время суток весь персонал с недовольным лицом ?!и разговаривали так,что совсем не говорит о компетентности сотрудников.Работали три стойки,сначала ждали кто решит из них поработать с нами,в итоге с недовольным лицом и тоном нас оформляли вечность.

Повредили багаж

Dmitry Dmitriev Опубликовано 14.02.2017

28 июля 2017 года летел в бизнес-классе рейсом SU2175 из Осло в Москву. Сдал в багаж рюкзак, вернули разорванный, пластиковые элементы сломаны, также была утрачена часть вещей, которые находились в рюкзаке. Сразу же обратился к представителю авиакомпании, который это зафиксировал.Собрал необходимый пакет документов и передал представителю Аэрофлота в офисе в районе Белорусского вокзала. Сотрудник авиакомпании подтвердил, что пакет содержит все необходимые документы, также я сообщил, что рюкзак был приобретен в интернет-магазине aliexpress.com и по заверению сотрудников авиакомпании достаточно приложить распечатки с сайта, тк чек отсутствовал.Через некоторое время от авиакомпании поступил ответ, в котором авиакомпания предлагала мне самостоятельно отремонтировать рюкзак (сломанные пластиковые элементы отремонтировать невозможно), также требуют предоставить чек, хотя ранее говорили, что понимают, что товар куплен в интернет-магазине и чека нет и новые фото рюкзака, хотя я им ранее предоставил фото.Из этого делаю вывод, что даже в бизнес-классе аэрофлота отношение к клиентам плохое.Ремонтировать рюкзак за свой счет, чтобы потом получить очередные требования от аэрофлота и очередной отказ, не хочу. Можно бесконечно долго придумывать все новые причины для отказа, например, я не могу доказать, что транзакция по банковской карте была проведена в качестве оплаты именно за этот рюкзак.Цена вопроса - 3-4 тр, вероятно дела у аэрофлота не так хороши, что они...

ужасная компания

Пассажир Опубликовано 14.02.2017

Летела из Парижа в Новосибирск через Москву. Рейс летел на 40 минут дольше и соответственно я чудом успела на свой рейс , а вот мой багаж НЕТ и тут началось самое интересное когда я прилетела в Новосибирск. Сотрудники розыска по багажу уверили меня , что мой багаж летит следующим рейсом, на как потом оказывается уже вторые сутки мой багаж не может вылететь из Москвы и мне дают всегда по телефону какую то странную информацию , что его снимают с рейса на рейс и т.д. Я думаю, что все представляют, что везут люди из Франции это вино, сыры и т.д . И еще хочется обратить внимание на сотрудников авиакомпании " Аэрофлот " в Москве, я такого хамского отношения никогда не встречала . Р.S Вы позиционируете себя , как надежная компания и идущая навстречу пассажирам , но это абсолютно не так и портится о вас впечатление , но а деньги вы берете не малые за свои перелеты !!!

Компания мошенник!

Автор Опубликовано 02.02.2017

Приобрел билет для человека, после обстоятельства изменились и я решил его сдать, провел через оператора процедуру возврата, стал ждать денег. Каково же было моё удивление, когда через несколько дней я позвонил уточнить в какой стадии возврат денег, на что мне ответили, что пассажир успешно возобновил бронь и произвел все перелеты! Т.е. я, как мне объяснили в офисе, просто спонсор! И после приобретения билета я не имею никаких прав на этот билет! Компания аэрофлот, просто нагло "залезли в мой кошелек" и решила что пусть будет так! Не связывайтесь никогда, если не хотите чтобы вашими деньгами распоряжался кто ни попадя!

Достоинства:

Нет!

Недостатки:

Минус один большой!

Заморозили

Наталья Опубликовано 25.01.2017

Летели в Дубай с двумя детьми 4 и 1,5 лет. Включили кондиционеры, в салоне температура была не больше 15 градусов. При этом заботливо раздав всем пледы. Все пассажиры в куртках, дети в шапках. На неоднократную просьбу прибавить , ноль движений. В итоге прилетели в Дубай не отдыхать, а лечиться. Весь отдых на смарку. Сволочи!

САМАЯ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ АВИАКОМПАНИЯ

АНАСТАСИЯ Опубликовано 09.01.2017

никому не рекомендую данную авиакомпанию!!! отношение к пассажирам ,как к животным! Задержали рейс на 7 часов,причину никто не сообщал,работники данной авиакомпании не умеют контактировать с пассажирами. Никаких извинений! рейс должен был быть в 6 утра по расписанию,в итоге за 2 дня до вылета Аэрофлот ПРОСТО прислал сообщение на телефон ,что рейс отменен и все!!! Сама звонила им и пришлось переносить на другой рейс,который мне не подходил по времени. никаких извинений не последовало ни от оператора,ни потом от авиакомпании. Затем в Москве просидела в аэропорту 7 часов! Выдали талон на 500 рублей на еду и на чай,который можно было обналичить почти в любом кафе аэропорта. А вы цены там видели?? Какое горячее питание можно взять на этот талон?? Пускай представители авиакомпании попытаются. Обратно летела тоже Аэрофлотом (о чем очень потом жалела!) . Опять задержали рейс на 2,5 часа,при том ,что самолеты всех других авиакомпаний вылетали на Москву ,один наш рейс сидел в аэропорту! И опять же никаких извинений! В Москве ,как оказалось задержали и второй мой рейс на 3 часа! Ожидание было просто "прекрасным" в час ночи! По прилету в Пермь выяснилось,что мой багаж потеряли!!!! И теперь предлагают ждать в течение 21 дня!!! И пишет в правилах своих ,что не несет...

Ужасное обслуживание

Чеготова Елена Опубликовано 08.01.2017

Перелет из Софии-МСК (Шереметьево)-СПб 07.01.2017. Рейс из Софии задержали сначала на 2 часа (не могли открыть багажный отсек в самолете), результат - полетела стыковка в МСК, потом еще почти на 1 час (что-то недогрузили в самолет). Еще раз пришлось переносить стыковку. Оба раза предупреждала, что летит транзитный багаж и горнолыжное снаряжение. В МСК при распечатке посадочного на рейс в СПб на 26 стойке терминал D персонал о чем-то своем общался. Перепутал Софию и Сочи, но в результате заверили, что багаж загружен до СПб. Рейс МСК- СПб тоже задержали на полчаса.В СПб багажа нет. у стойки lost/found почти 2 десятка человек, сам зал получения багажа завален чьим-то багажом. Уже была в 29 странах и регулярно по России (около 2 десятков городов по несколько раз), на паре десятков авиакомпаний мира, но такого бардака не видела нигде. В любом случае пойду в суд с компенсацией морального вреда,выставлю пару тысяч евро. Два опоздания и потеря багажа в рождество - перебор.

Достоинства:

Хороший персонал на борту

Недостатки:

Безобразный сервис Lost/found, безобразное отношение к багажу и к пассажирам на стойке регистрации в МСК (26 стойка, терминал D смена, которая дежурила 07.01.17 около 20.40)

Зачем они портят доброе имя Аэрофлот

Ferida Опубликовано 02.01.2017

Здравствуйте, покупая билет для своей дочери 24.11.16 в представительстве Аэрофлот г.Дубаи мной было уточнено неоднократно правило перевозки ребенка без сопровождения родителей, получив ответ- необходимо заполнить стандартные формы в аэропорту, в дату вылета 23.12.2016 отправляющая сторона отец наткнулся на хамство и не понимание сотрудника в аэропорту Берлина, увидев паспорт РФ не выслушав и не проверив начала кричать и отправлять в консульство РФ за разрешением на выезд, неоднократно отправляя другими авиаперевозчиками детей, была поражена. В итоге у ребенка нервный срыв в канун Рождества и вылет на следующий день Lufthansa без каких либо проблем. Я сутки в Пулково вся на нервах. Аэрофлот молчит, в call центре мягко посылают, жаловаться некому, спихивают все друг на друга, за билет 50К почти, думайте люди....

Достоинства:

0 С минусом, мягко стелят, да жестко спать

Недостатки:

Отсутствие контроля за персоналом и полный бардак.

Честные отзывы о Аэрофлот

Аэрофлот является бесспорным лидером гражданской авиации России, фактическим национальным перевозчиком. Аэрофлот основан решением правительства 09 февраля 1923 года, является одной из старейших авиакомпаний мира и одним из наиболее узнаваемых российских брендов. Генеральный директор авиакомпании с 10 апреля 2009 года - Виталий Савельев.
Аэрофлот базируется в аэропорту «Шереметьево». В зимнем расписании 2011-2012 гг. - собственные регулярные рейсы в 109 пунктов 53 стран (по России — 29 пунктов). Имеет 5 филиалов в России: в Санкт-Петербурге, , Калининграде, Владивостоке, Сочи и Красноярске (два последних в настоящее время преобразуются в представительства). Приоритетное значение придает развитию внутреннего рынка, присутствию в Сибири и на Дальнем Востоке.
Аэрофлот постоянно увеличивает и совершенствует свой парк воздушных судов, построил собственный современный аэропортовый терминал в Шереметьево. Терминал D, вступивший в строй в конце 2009 года, имеет пропускную способность 12 млн. пассажиров в год и предназначен для обслуживания рейсов Аэрофлота, а также рейсов его партнёров по альянсу SkyTeam.
Аэрофлот располагает крупнейшим в Восточной Европе Центром управления полётами. В 2011 году открыл собственную Авиационную школу с запланированным объемом выпуска 160 пилотов (80 экипажей) в год. Подготовка кадров предусмотрена по 120 авиационным специальностям. Создал высокотехнологичный Ситуационный центр, который в случае сбойной или кризисной ситуаций позволяет эффективно руководить производственными процессами.
Аэрофлот делает особую ставку на новые информационные технологии, включая электронный билет (с 2006 г.), как мощное средство повышения качества обслуживания клиентов и экономической эффективности. Авиакомпания развивает услугу интернет продаж, предоставляет возможности веб-бронирования, покупки билетов и самостоятельной регистрации на рейсы.
Аэрофлот соответствует высшим международным стандартам обеспечения безопасности. По итогам аудита операционной безопасности Международной ассоциации воздушного транспорта (IOSA — IATA Operational Safety Audit) первым из российских перевозчиков вошёл в реестр операторов IOSA. В 2011 году подтвердил этот сертификат уже в четвертый раз.