безпредел

гость Опубликовано 19.02.2015

хотел бы знать почему аэрофлот безответственная компания=разрешила продавать билеты на перелет другим фирмам/например ДАВС/ фирма обанкротилась и никто не несет ответственность билеты не сдать денег за билеты можно получить только через суд и то все это вилами по воде-

Гость Опубликовано 14.09.2014

Не пользуйтесь услугами, у меня задержали рейс Франкфурт- Москва на 21 час. За один месяц три раза теряли багаж....

EAG Опубликовано 07.08.2014

Департамент по претензионной работе ОАО «Аэрофлот» поражает оскорбительной бездушностью. Ещё первого июля я обратился нет, не с претензией!, а с простенькой просьбой об отмене штрафа за возврат билета (за два месяца до полёта) в связи со смертью матери, к которой в гости и должен был лететь. Просьба простенькая, так как возможны всего два варианта ответа: да или нет. За "да" поблагодарил бы, а в случае "нет" просто утёрся бы. Но вместо этого я уже больше месяца "переписываюсь" с Аэрофлотом: попеременно или получаю автоматический ответ "Ваше сообщение получено.", или вежливый ответ эксперта 1 категории отдела поддержки продаж Департамента продаж г-жи Ларичевой "Ваше обращение находится на рассмотрении в отделе по работе с претензиями Департамента по претензионной работе ОАО «Аэрофлот»." Никакой возможности дозвониться, пожаловаться нет и в помине. Неделю назад попросил, чтобы хотя бы отказали и забрали бы билет со штрафом, а то ведь срок возврата пройдёт - но ответа так и не получил. В моём траурном случае это форменное издевательство.

Гость Опубликовано 05.08.2014

Почитал кучу отзывов. Понял, что большинство пассажиров не внимательно читают правила перевозок авиакомпании. Вы не довольны сервисом. Понимаю, но есть нюанс, что при зарплате в 15-28 тысяч рублей мало кто будет засиживаться. Поэтому и мало профессионалов и много новеньких. Да Аэрофлот крупная компания, но и Макдонналдс тоже.

Гость Опубликовано 31.03.2014

Летели с женой с отдыха с одним чемоданом. Вес 30 кг. При регистрции аэрофлот потребовал заплатить 100 евро за перевес. Сколько летали нигде такогй отвратной политики грабежа не встречал. Ужасный сервис. Оценка 1. Очень недовольны аэрофлотом. Не рекомендуюэту компанию.Второй раз был ещё случай. Летели с двумя детьми на отдых. Дети маленькие, до 3 лет. При регистрации багаж весил 26 кг. Тётя в шарике сделала лицо кирпичом и без доплаты регистрировать отказалась. Пришлось прямо там разбирать всё содержимое чемоданов и вынимать подгузники. Слава Богу, он весили как раз 3 кг. Из-за 3 кг пассажиры с маленькими детьми вынуждены терпетьнеудобства в перелёте ине только. Кроме того хочу обратить на постоянно отвратительный сервис и питание, часто вынужден летать этой компанией в командировки.

Татьяна Опубликовано 25.10.2013

За неделю до вылета отменили РЕГУЛЯРНЫЙ рейс Красноярск-Москва 2 ноября в 07-55 утра. И это именно в тот день, когда начинаются осенние каникулы и многие летят в отпуск. Полетели пересадки на другую авиакомпанию из Шереметьево, т.к. туда летают только они. Придется брать дополнительные дни отпуска (целых 3) включая пятницу, и переезжать из Домодедово в Шереметьево и где-то ночевать. Естественно эти расходы никто возмещать не будет. Деньги за билет возвращают в течение месяца. В общем, не ожидала такого от Аэрофлота, надо переходить на салатовых и менять бонусную программу.

Гость Опубликовано 20.10.2013

Возвращались из Турции , первый раз воспользовались " Аэрофлотом". Бардак творился при сдаче багажа . Люди были вынуждены трясти свои чемоданы из-за дурацкого правила , что на одного человека положен 23 кг чемодан, а если семья как мы из 3-х человек имеет один чемодан весом 32 кг, то мы должны были оплатить перегруз. Такого в других авиалиниях нет. Мы должны были либо купить чемодан и упаковать в него свой багаж или как ишаки перекладывать в ручную кладь и таскать на себе 10 кг. Больше этой компанией я не воспользуюсь !!!!!!!

Иващенко Роман Юрьевич Опубликовано 09.10.2013

09.10.2013 Оформлял отправку Аэрофлотом в Уфу,по накладной 555-50345540.После сдачи и оплаты отправки,позвонил в Аэрофлот для корректировки.Девушка всё записала и сказала, "-Сейчас,всё сделаем."Проходит 10 мин.,но ничего не меняется.Звоню еще раз,она мне называет откорректированные данные,вроде всё сходится.А документы по прежнему не принимают.Спустя 40 мин. захожу к ним сам,мне показывают,что всё сделано и можно сдавать документы,но склад их не принимает!!!Объясняя тем,что нет корректировки!Как так думаю????И снова иду к ним(примерно 300-400м в одну сторону),там мне опять рассказывают,что всё отлично!Хорошо,что на складе,старший смены человек с головой,посмотрел на статус и сказал,что в процессе корректировки статус в 15-15 с КК сменился на NN,а в 16-30(после моего звонка начальнику отдела Аэрофлота),магическим образом сменился с NN на КК. Вывод напрашивается сам собой!отношение к клиентам "Не устраивает,не покупай".А сами они ни в чем не виноваты!

ппппппппппппппппппппппппппппппппп Опубликовано 25.09.2013

ллллллллллллллллл

Андрей Опубликовано 24.09.2013

Я летел 19.09.2013г. рейсом Аэрофлота 1705 из Владивостока. Вылетал с женой и внуком двух лет (на которого был приобретён полный билет). Билеты приобретал через интернет(электронные), регистрировался онлайн. По прибытии в Аэропорт Владивостока оказалось ,что я должен оплатить за перегруз багажа(хотя при наличии трёх билетов я имел право провезти 60 килограммов на семью,с меня потребовали оплату за перегруз чемодана,не смотря на то что общая масса была 59,2кг.)мотивируя это тем ,что у меня должно быть три сумки по 20 кг..Но простите ,кому я должен был отдать чемоданы- жене или внуку двух лет? Хотя упаковывая багаж, люди пытаются сделать минимальное количество багажа,для более мобильного его использования. Мне пришлось оплатить 100 евро за то,что я должен был провести бесплатно при наличии трёх билетов. Далее, у меня потребовали документы на провоз ребёнка, хотя на внутренние рейсы это не распространяется. При взлёте и посадке даже не предлагались конфеты(впервые я эти конфеты пробовал исключительно в Аэрофлоте, причём в детстве,хотя в других авиакомпаниях это до сих пор практикуется). Не говоря уж том,что не давали ни тапочек(носков),ни повязки ночные для глаз... Хотя летаю практически разили два в год,но с таким столкнулся впервые. Не думаю,что в дальнейшем воспользуюсь услугами этой авиакомпании.

Честные отзывы о Аэрофлот

Аэрофлот является бесспорным лидером гражданской авиации России, фактическим национальным перевозчиком. Аэрофлот основан решением правительства 09 февраля 1923 года, является одной из старейших авиакомпаний мира и одним из наиболее узнаваемых российских брендов. Генеральный директор авиакомпании с 10 апреля 2009 года - Виталий Савельев.
Аэрофлот базируется в аэропорту «Шереметьево». В зимнем расписании 2011-2012 гг. - собственные регулярные рейсы в 109 пунктов 53 стран (по России — 29 пунктов). Имеет 5 филиалов в России: в Санкт-Петербурге, , Калининграде, Владивостоке, Сочи и Красноярске (два последних в настоящее время преобразуются в представительства). Приоритетное значение придает развитию внутреннего рынка, присутствию в Сибири и на Дальнем Востоке.
Аэрофлот постоянно увеличивает и совершенствует свой парк воздушных судов, построил собственный современный аэропортовый терминал в Шереметьево. Терминал D, вступивший в строй в конце 2009 года, имеет пропускную способность 12 млн. пассажиров в год и предназначен для обслуживания рейсов Аэрофлота, а также рейсов его партнёров по альянсу SkyTeam.
Аэрофлот располагает крупнейшим в Восточной Европе Центром управления полётами. В 2011 году открыл собственную Авиационную школу с запланированным объемом выпуска 160 пилотов (80 экипажей) в год. Подготовка кадров предусмотрена по 120 авиационным специальностям. Создал высокотехнологичный Ситуационный центр, который в случае сбойной или кризисной ситуаций позволяет эффективно руководить производственными процессами.
Аэрофлот делает особую ставку на новые информационные технологии, включая электронный билет (с 2006 г.), как мощное средство повышения качества обслуживания клиентов и экономической эффективности. Авиакомпания развивает услугу интернет продаж, предоставляет возможности веб-бронирования, покупки билетов и самостоятельной регистрации на рейсы.
Аэрофлот соответствует высшим международным стандартам обеспечения безопасности. По итогам аудита операционной безопасности Международной ассоциации воздушного транспорта (IOSA — IATA Operational Safety Audit) первым из российских перевозчиков вошёл в реестр операторов IOSA. В 2011 году подтвердил этот сертификат уже в четвертый раз.