Ужасное отношение к клиентам и безответственность

Айрат Опубликовано 08.08.2017

Начнем пожалуй с того что 02.08.2017 был составлен заказ на забор груза 03.08.2017 под номером 08030334SVX. 05.08.2017 я для себя смотрю где находится груз и узнаю что забора груза не было, ибо подъехали 17:52, а организация работает до 16:00. Ну ладно, звоню с утра, узнаю что случилось и пытаюсь сделать так чтобы забрали 05.08.2017 хотя бы, а нет, мне сказали что я Сам виноват, ибо не написал в заявке, хоть было обговорено по телефону и возможно только 07.08.2017 забрать. Ладно я делаю заказ на 07.08.2017 под номером 08070947SVX с уточнением работы грузоотправителя до 16:00. Думаю все хорошо, заберут и 10го числа будет там. Вечером звоню, узнаю у операторов, сказали что заказ передан курьеру, скорее всего просто не отметился еще. Сегодня 08.08.2017 узнаю что груз не забрали, звоню операторам и оказалось опять я виноват, что грузоотправитель работает только до 16:00, а курьер подъехал в 16:50, ибо он имеет работает до 18:00. Вру, сначала сказали мне что курьер не дозвонился до грузоотправителя, потом уточняется, оказывается дозвонился, но в 16:50. Узнаю почему так и почему меня не оповестили, просто у них нет такой Функции. Дальше больше, уточняю почему тогда не переоформили заказ на сегодня, сказали что не успели еще! Уточняю у девушки,...

Просрочка доставки. Ужасное отношение

Алексей Опубликовано 05.08.2017

Груз 07264757mow должен быть 4.08.2017 в Омске. По телефону оператор 4.08.2017 это подтвердил. 5.08.2017 в терминале г.Омск сказали , что груз находится в г.Москва на данный момент-без объяснения причин и новых сроков доставки. По факту опоздания груза предложили разбираться самому через коллцентр. По единственному телефону на сайте отвечают девочки которые не владеют информацией и не имеют рычагов для решения вопроса. Других контактов нет, ни на кого не переводят, предлагают ждать !!! Это п....ц товарищи. Если вы можете так относиться к своим клиентам , то поверьте у ваших клиентов могут быть другие моральные принципы перед своими клиентами. Благодаря Вам компании по России "теряют лицо" перед своими клиентами !!!

Недостатки:

-невозможность узнать нахождение груза
-статус груза на сайте не отражает реального положения дел
-просто забыли отправить груз с Москвы в Омск ))

Доставка до двери, а в итоге надо забрать самому в офисе!

Алексей Опубликовано 04.08.2017

Для чего я оплачивал доставку до двери???? Видимо потому, что нет возможности забрать самому! Но оказывается в ДПД тоже нет возможности и желания доставлять клиенту, там умеют только брать за эту услугу деньги. 02.08.2017 пришло СМС сообщение, что заказ выдан курьеру для доставки с 9.00 до 18.00. В примерно 17-00 позвонил оператор и известил меня о том, что сегодня какие-то проблемы в офисе и мой груз смогут доставить только завтра. Я сказал "хорошо" и попросил изменить адрес получения на рабочий. На что получил положительный результат. И пообещал оператор мне, что я получу свою посылку 03.08. После разговора с оператором я получил СМС, о том что я получу свою посылку только 04.08. После такой СМС. Уже я позвонил оператору и как я был удивлен!!! Это оказывается по моей причине отменили доставку! т.к. я изменил адрес доставке! Я в шоке! Оператор мне пообещала, что все-таки заветную посылку я получу заветную посылку 03.08. Утром 03.08 примерно в 10 часов мне был звонок с "московского номера", был один гудок. Естественно я не успел трубку взять. Я сразу перезвонил в службу DPD по тел +7 (800) 250 44 34, мне сказали, что не известно по каким причинам был звонок, но вы ждите свою посылку, отмены...

Вопрос к руководству компании

Алексей Опубликовано 01.08.2017

Номер отправки DPD 85150046793. Был выбран вариант доставки до двери на рабочий адрес. 01.08.2017 пришло СМС сообщение, что заказ выдан курьеру для доставки с 9.00 до 18.00. Заказ в указанное время не доставлен, никто не позвонил, не предупредил, не извинился. На мой звонок в службу DPD по тел +7 (800) 250 44 34, мне сказали, что сожалеют о случившимся и со мной свяжутся в ближайшее время, чтобы урегулировать дальнейшие действия. Никто не связался и ничего не объяснил, а на мой повторный звонок через час, просто предложили перенести доставку на следующий день. На мой мой вопрос почему такое наплевательское отношение к клиентам и почему нельзя было просто позвонить и предупредить, сегодня с доставкой не успевают, был ответ, что курьер звонит только перед доставкой, а если форс-мажор, то не звонит. Кстати и сообщений каких-либо о том, что доставки в указанное время не произошло, тоже не было. Так вот вопрос к руководству, почему нельзя ввести такое правило и самим предупреждать клиента о том, что доставка в указанное в СМС время, не получается или задерживается и согласовать либо другое время либо дату? Это же нормальная практика и позволит сберечь и время и нервы клиента. А так остаётся только негатив.

Осторожно - МОШЕННИКИ и ЛЖЕЦЫ !

Максимов Эдуард Опубликовано 31.07.2017

Врут всё и всем, информацию на сайте (отслеживание отправлений), меняют по своему усмотрению, без согласования с клиентом, по типу - как хочу, так и верчу ! Никакие сроки не соблюдают, ничего и никогда вовремя от них не получишь, если вообще, что-нибудь получишь. Менеджеры не знают АБСОЛЮТНО ничего, даже то, что касается их компании (РОГА и КОПЫТА) ! Обман абсолютно во всём, циничный, продуманный обман от начала и до конца. НИКОГДА, НИКОГДА, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОНТОРОЙ - лохотрон !!!

ВОПРОС К РУКОВОДСТВУ КОМПАНИИ!!!

Гость Опубликовано 30.07.2017

Уважаемые руководители данной компании! написала свой отрицательный отзыв, почитала другие. В связи с этим вопрос: Вы вообще читаете, что люди о Вас пишут???? Ни одного положительного отзыва!!! Одни "косяки", извините за сленг. Сейчас такая конкуренция в вашей сфере, как вы еще вообще работаете? Печально, конечно... Потеряно время и нервы..

"ГНИЛАЯ" КОНТОРА!!!

я Опубликовано 30.07.2017

Контора та еще!!! Ждала посылку в пятницу. Была оформлена доставка на рабочий адрес. Не привезли, не успели. Пишут, типа смс: давай те на субботу. Я перезваниваю, говорю, давайте на сб., но на домашний адрес тогда. Меняют адрес. Жду. В сб во второй половине дня приходит смс, не успеваем, к сожалению, переносится на завтра. Ладно, фиг с вами, думаю. Жду. В вс. утром смс - сегодня ждите с 9 до 18. Нормально это?? Сижу жду до обеда, все дела побросала в выходной. В час дня звонит курьер: вы на месте и называет мне мой рабочий адрес. Я говорю, мы адрес меняли, даже в инете все поменяно в программе. Он говорит, идите в жопу, я на ваш новый адрес не повезу. И бросает трубку!!! Я звоню на их общий номер, где мне заявляют, что программа дала сбой и не указала новый адрес курьеру. Это мои проблемы?? По хлду, да, это теперь мои проблемы. ПЭКом уже получила бы... Говняная контора с их бесконечными смс. НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОГДА И НИКОМУ!!!!!!!!!!!

Достоинства:

НЕТ

НИЧЕГО СЕБЕ ПОСЫЛОЧКА.

слов нету Опубликовано 29.07.2017

Заказал в интернет магазине внуку детский мотоцикл . оплатил его стоимость 12550р. вес был16кг.чем ее обшивали не знаю. наверное чугуном. вес стал 37кг. отправили из МОСКВЫ на КАМЧАТКУ .чуть не хватил инфаркт когда пришла СМС. ка за провоз заплатить 53499 р. звонки ничего не дали. прождал целый день. ни ГУ-ГУ.КТО считал и как ничего не объяснили.

Делают адресную доставку сами себе

Анна Опубликовано 26.07.2017

3 или 4ый раз переплачиваю за АДРЕСНУЮ доставку до терминала. В городе Череповец 3 терминала и если поставщик указывает адрес терминала, то доставка становится дороже как доставка до "подъезда". Почему компания делает адресную доставку сама себе, а я переплачиваю за услугу (в виде адресной доставки) которая не предоставлена? 07200638SVX

Достоинства:

близкое расположение

Недостатки:

переплата за адресную доставку которой не было

Обман

Гость Опубликовано 25.07.2017

У них своя арифметика. Калькулятор расчитал одну сумму, по факту взяли на 300р больше. Фактический вес 2кг, но платный вес - 6кг. Звонил в службу поддержки.Оказалось, используя объём груза, компания расчитывает по неизвестной науке формуле вес, за который заплатит клиент. И не важно, что фактический вес 2кг, вы платите за 6кг.

Честные отзывы о DPD

DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных мировых стандартов.
Экспресс-почта и доставка грузов осуществляется в 4000 городов и населенных пунктов России, а также в 220 стран и территорий мира.
DPD в России - это часть международной сети и одновременно провайдер, обладающий прекрасным знанием специфики российского рынка экспресс-доставки и грузоперевозок.

Компании Грузоперевозки