Игнорирование интересов клиента

Андрей Опубликовано 05.12.2016

Крайне негативное впечатление о Мосавтошине! Пока полчаса оформлял заказ, цена на сайте и в заказном бланке поменялась трижды. Заказ оформил и тишина. СМС-ки о поступлении и т.п. получил, когда уже приехал в магазин и оплатил заказ. Вовремя! Через несколько дней появились вопросы по купленному товару (шины разных годов выпуска, непонятная маркировка) и обратился в службу поддержки, по телефону отправили в гарантийный отдел. Два письма с вопросами, фотками и ПРОСЬБАМИ разъяснения на moscow@mosautoshina.ru и guarantee@mosautoshina.ru. были проигнорированы. Ни ответов, ни звонков больше недели. Денег срубили, а там трава не расти. Некрасиво и неуважительно!!!!!! Андрей

Ужасная логистика

Светлана Опубликовано 03.11.2016

21.10.2016 оформила заказ: комплект зимней резины с дисками #355293 самовывоз на склад в г. Подольск, менеджер Денис Усачев- отзвонился и подтвердил заказ, сказал,что доставка будет через три дня, максимум в среду.В итого прошла среда- пятница, в выходные звоню на горячую линию, где мне клятвенно обещают, что менеджер со мной свяжется, но ни в тот день, ни в какой другой в течение следующей недели со мной никто так и не связывался, за что менеджер Дениска- получает "неудовлетворительно" за свою "авторскую" работу. Потому что, с клиентами надо общаться и можно было,хотя бы сориентировать на реальное время доставки, не месяц же мне ждать! Сгладили всю ситуацию ребята на Быковской 11- Роман и Кузьма, за что им большое спасибо, т.к. из заказа пришли только диски они предложили привезти резину, (что и было сделано, куплена у конкурентов в Шинсервисе, где с логистикой и с менеджерами все в порядке) и сделали шиномонтаж со скидкой. Ps после двух недель "Динамо" со стороны менеджера машину я смогла переобуть только первого ноября.Больше никогда не воспользуюсь услугами этого сайта и ни кому не советую!

Впечатление испорчено... Но и это не конец...

Гость Опубликовано 30.10.2016

24.10 сделали заказ на комплект дисков и резины. В итоге приличная сумма. Сперва обещали резину привезти в Подольск 27.10, там же хотели сделать шиномонтаж по их акции (со скидкой). В среду отзвонились и сообщили о переносе доставки на 30.10. на дом. Время доставки не сказали. Пришлось самим вызванивать менеджера, выяснять хотя-бы примерное время доставки. Время обозначить не смогли, только после очень настойчивых требований менеджер отправила "СМС" с просьбой мне перезвонить в службу доставки (якобы не может им позвонить!!!!! Очень странная отговорка. В разных фирмах сотрудники работают????). В итоге прождали весь выходной, не смогли сделать запланированные дела. Привезли вечером!!! Отдаю должное- водитель попросил извинения за задержку. Поехали сразу на шиномонтаж. 2 колеса не балансируются совсем!!!!! Резина похоже бракованная!!!!! Завтра будем разбираться с их офисом по поводу возврата или обмена. Надеемся на лучшее, но после прочитанных отзывов об этой фирме надежды тают..... О результах обязательно напишу.

бдительность не помешает

Гость Опубликовано 07.09.2016

Заказ 317339 4 колеса Dunlop пришли Красноярск два 13 г.в. два 14 г.в. написал претензию ,перезвонили пообщались ,могут поменять 13 на 14 пересылка за мой счёт . ТРЕБУЙТЕ ПРИ ЗАКАЗЕ ВСЮ ИНФОРМАЦИЮ ПО РЕЗИНЕ!!!

Закончилось хорошо.Но лучше не начинать.

Гость Опубликовано 17.04.2016

Заказ 270764.Заказал 2 покрышки.Очень даже не дешевые.После всех смс поехал на Болотниковскую получать.Выкатили уверенно две покрышки - не мои.После выяснения поняли, что мои на Огородном проезде.Можно было ждать несколько дней. Поехал и получил сам.Потратил пол-дня, увидел уличное хранение на Огородном- под дождем и солнцем.Резина до краев наполнена водой! Вычерпали.В качестве компенсации дали два пакета.Про нервотрепку не пишу-она же моя.Они все стоят друг за друга как пуговицы! Сам больше не закажу у них и другим не советую!

Такое чувство, что меня хотели развести на денежку))

Мужчина :-)р Опубликовано 09.04.2016

Долго колебался среди разных инет-магазинов и предложений, но решил остановить свой выбор здесь. Дозвонился, назвал вожделенную "резинку", но оператор-девушка сказала, что ее нет. Тогда пришлось назвать артикул и что на сайте она висит в наличии, через минуту ответили, что заказ принят ВНИМАНИЕ со стоимостью баллона (KUMHO) 6218р., сказали ждать после 10.00 звонка менеджера с которым обговорить детали покупки. Часа через 3 позвонила опять оператор, но уже сказал, что к сожалению "резинок" нет, но менеджер свяжется и предложит другие варианты. Самое интересное стало происходить с открытой страницей в инете, она обновилась и О ЧУДО)) "резинка", которую я хотел подросла нормально в цене и стала уже стоить 7516р., проверил артикул ничего не поменялось, также показывалось, что товар в наличии. Перезвонил менеджер и грустным голосом, предложил подумать варианты замены...но замену продумал сам и заказал на 4 ТОЧКИ (правда на пару сотен дороже, но резерв оформили и сказали можно забирать). Мораль, видно нам не по пути с Мосавтошиной))

Владимир

Владимир Опубликовано 25.12.2015

Купил резину Danlop 24.12.2015 доставили вовремя , вот только на сайте написано шиномонтаж при покупке 4 шин не платно . Это рекламный трюк !!!!!!! Даже 10% не скинули . Так что не ведитесь

не рекомендую!

Гость Опубликовано 26.10.2015

По заказу и доставке претензий нет. Заказали в позапрошлую среду с доставкой на воскресенье по Москве, оплата наличными. Все привезли вовремя и без сбоев. За час отзвонились. Все как положено. Однако, неделей позже, а точнее вчера, поехала переобуваться. Побывала на двух шиномонтажах. В результате - шины монтажу не подлежат в связи с неправильным хранением. Они слёжаные до такой степени (!!).. по внутреннему радиусу ширина меньше см на 5.. натянуть шины на диск просто невозможно. Размеры указаны верно, хотя визуально есть ощущения, что они уже, чем должны быть (даже по сравнению с летними). Позвонила в контору. Девочка-оператор после моего объяснению сразу перевела звонок на службу возврата. С ходу предложили поменять и в качестве компенсации сделать шиномонтаж бесплатно, и вне очереди. С маленьким уточнением. Новые шины привезут в сервис в среду, НО без звонка туда ехать не надо!! вдруг не привезут. В общем жду, среды. Чем закончится - не знаю, может и благополучно, но впечатления уже испорчены, время потеряно. Не рекомендую!

Осадочек

Владимир Опубликовано 22.09.2015

Заказал штампованные диски trebl silver (авто серебристого цвета), указал в коментарие - доставка до города транспортной компанией Деловые Линии. Через три-четыре дня получил СМС от транспортной компании ПЭК, что груз принят. Ладно думаю, отправили уже "хорошо". Приехал получать - смотрю а в коробках диски ЧЕРНОГО цвета. На коробке наклейка с моими данными и наименованием товара где указано что диски silver (хотя на упаковке производителя указано правильно BLACK).Позвонил по 8-800... говорят с вами свяжется менеджер. Перезвонили мол что случилось, объясняю ситуацию, а он мне мол возможно пересорт на складе. Какой бляха пересорт....Отправили явно черные диски и наклеили свою наклейку мол серебро.и отправили не предупредив клиента. Задача одна ПРОДАТЬ, а там как прокатит. ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНО. Будьте внимательны.

Разочарование

DIK Опубликовано 29.03.2015

28.03.15 года в 22.00 часа, хотел приобрести шины Bridgestone, прежде чем разместить заказ счел нужным узнать страну-изготовитель и дату изготовления шин. Решил утром перезвоню и узнаю, зашёл на сайт Мосшины и чудо??? цена выросла за ночь... Как мне объяснил оператор, "поставщики подняли цены". С чего подняли, курс доллара не растет??? Некорректная контора, ни я ни мои знакомые услугами Мосшины пользоваться не будем.

Честные отзывы о Мосавтошина

Интернет-магазин Мосавтошина - продажа автомобильных шин и дисков ведущих производителей со всего мира. Являясь официальным дилером шин Yokohama и дистрибьютером таких марок, как Michelin, Nokian, Goodyear, Pirelli и т.д., Мосавтошина устанавливает наиболее низкие цены на продукцию данных компаний.
Дополнительными преимуществами компании являются доставка в большинство городов России, наличие договорённости с 7 партнёрскими шиномонтажами и большие товарные запасы, позволяющие быстро выполнять заказы.

Магазины Интернет-магазины