› ›

2.4 5

674 отзыва / 170474 просмотра

Гость Опубликовано 21.01.2014

даааа, с доставкой все очень сложно...

Владимир Опубликовано 20.01.2014

Моя слегка длинная и наполненная чудесами "экспертов" Lamoda история одной покупки в этом магазине: купил я 6 декабря 2013 года в lamoda.ru ботиночки стоимостью в 2799 (со скидкой!). Одевал всего пару раз, начал выпадать искусственный мех из язычка, жутко натирали, хотя размер мой, красились носки в желтый цвет ботинок, и все это при том, что эксплуатировал строго в городских условиях, аккуратно, даже ни разу не мочил (одевал то всего 4-5 раз). Отправил на возврат. Заказал другие боты 27 декабря ( оказались по качеству гораздо лучше), а эти отдал курьеру вместе с копией чека, паспорта, заявлением о возврате.На их сайте указано что такие вопросы решаются в не более чем 10-ти дневный срок. Пришло 20 января. Никто не прислал мне ни одного уведомления.Позвонил сам на горячую линию. Оператор сказала что свяжется с экспертами, а те, в свою очередь, со мной. Через час приходит смс: " К сожалению, ваша посылка не поступала на склад. Уточните, пожалуйста, номер почтового идентификатора." Снова позвонил на горячую линию, уточнил. Оператор сказала что, да, заказ не поступал на склад. Через 50 минут приходит смс следующего содержания: "Возвращенный Вами товар по заказу был доставлен на наш склад. Согласно правилам возврата, товар артикулом не подлежит возврату. Возможные причины: товар...

Гость Опубликовано 15.01.2014

Первый и последний раз обращаюсь в интернет-магазин Lamoda.ru. Решила сделать заказ в Ламоде 9 января, но так как оформила заказ N° RU140109-276968 ближе к вечер,у то на 10 число (пт.) мне доставку не смогли оформить. 11,12 – выходные. На выходных мне не было удобно и я оформила доставку на 13 число(пн.). 10 числа мне пришло подтверждение заказа на 13 число. В моем заказе было 7 позиций. НАСТУПАЕТ 13 ЧИСЛО! И…. Мне никто ничего не привез. Притом, что я в 2 раза за день звонила в службу поддержки и поинтересовалась, будет ли заказ мой доставлен? На что мне каждый раз отвечали, что заказ передан в службу доставки и будет доставлен до 18.00. Позвонила поле 18.00 и осведомилась, по какой такой причине заказ не был доставлен? На что мне сказали, что причина неизвестна и единственное что для меня могут сделать - это переоформить на 15 число мой заказ. На мой вопрос, почему не на 14?? И почему я должна еще 2 дня ждать, мне сказали, что я звоню после 18.00, и у них нет возможности оформить заказ на 14 число…. Переоформляю заказ на 15 число…После чего (в 22.12) мне приходит на почту письмо с подтверждением заказа, причем номер у заказа...

Рустам Опубликовано 12.01.2014

05.01.2014 г. заказал одежду,ждал и 12.01.2014 не выдержал и позвонил в Ламоду узнать что с моим заказом,девушка пояснила что мой заказ 09.01.14 прибыл на склад,не объяснив на какой склад и когда мне привезут заказ повесила трубку.Просто как и везде полная бордачина.

жан Опубликовано 11.01.2014

Купил вещь и она не подошла !! Началась бюракратическая схема по возврату . Пишу уже 3-е сообшение . То попросили номер заказа , потом отписаться по какому-то адресу, что дальше ? Короче если вы ошибетесь при выборе , а это вполне реально так как вы вещь видите виртуально , то пиши пропало и бабок не увидите !! Возврат в течении 365 дней -это замануха !! Все 365 дней вы проведёте в бесполезной переписке и обманутых надеждах . ОТАС

Жан Опубликовано 01.01.2014

купил на ламода джинсы , а после получения товара заметил не соответствие реального качества виртуальному . Решил вернуть товар через курьера при следующем заказе , что возможно судя по их инструкциям . Заказал еще одну вещь и дождался приезда курьера. Курьер отказался принимать возврат предыдущего товара без оплаты нового заказа . На мои требования о приеме возврата всячески отказывался это делать и предложил оформлять возврат на почте более длинным путем , который не гарантирует вам вообще ничего . Вы заполняете бланк , высылаете вещь и ждете с моря погоды . Во нормально !! чисто бюракратическая схема для того, чтобы желания возвращать не было. Короче сервис туфта , ничего не берите !! Качество лажа , сервис еще хуже ! ОБМАН!!

livia Опубликовано 21.12.2013

> На мой вопрос: что делать? - ответа у ОПЕРАТОРА просто не нашлось. Почему мне не позвонили? Загадка. На просьбу соединить со специалистом, который поможет решить проблему - отказ, все заняты. На просьбу соединить с руководством - отказ. В итоге после ожидания на линии оператор сообщает: Я ВАМ СКАЗАЛА ВСЕ ЧТО МОГЛА, ПОМОЧЬ НИЧЕМ НЕ МОГУ. На просьбу сообщить ФАМИЛИЮ - бросила трубку.>> Как здорово. Действительно, мой заказ в компании Ламода интересует только меня, видимо? Сотрудникам просто без разницы.>> Никогда не встречала более отвратительного отношения к клиентам!!!! Куда вообще смотрит руководство? НЕУЖЕЛИ ТАК СЛОЖНО ОРГАНИЗОВАТЬ КАЧЕСТВЕННЫЙ КЛИЕНТСКИЙ..." />

Сформировала в магазине заказы: RU131217-327304 и RU131218-435733. Первый заказ подтвердился автоматически на неудобную мне дату (суббота), второй ждал подтверждения оператора. В четверг перезванивает оператор и сообщает, что доставки на воскресенье НЕТ, как и нет ее на понедельник, итд (не появилось в системе). Договариваемся, что перезвонят в пятницу. Точно ли? ДА, ТОЧНО. В пятницу ни единого звонка. В 17:00 перезваниваю сама, отвечает оператор Алена. На мою просьбу согласовать дату доставки сообщается, что СВОБОДНА ТОЛЬКО СУББОТА. Воскресенье, понедельник - уже нет (а заказ хранится три дня в системе, после чего автоматически аннулируется - такое у меня тоже случилось буквально перед этим - результат работы их "операторов").>> На мой вопрос: что делать? - ответа у ОПЕРАТОРА просто не нашлось. Почему мне не позвонили? Загадка. На просьбу соединить со специалистом, который поможет решить проблему - отказ, все заняты. На просьбу соединить с руководством - отказ. В итоге после ожидания на линии оператор сообщает: Я ВАМ СКАЗАЛА ВСЕ ЧТО МОГЛА, ПОМОЧЬ НИЧЕМ НЕ МОГУ. На просьбу сообщить ФАМИЛИЮ - бросила трубку.>> Как здорово. Действительно, мой заказ в компании Ламода интересует только меня, видимо? Сотрудникам просто без разницы.>> Никогда не встречала более отвратительного отношения к клиентам!!!! Куда вообще смотрит руководство? НЕУЖЕЛИ ТАК СЛОЖНО ОРГАНИЗОВАТЬ КАЧЕСТВЕННЫЙ КЛИЕНТСКИЙ...

livia Опубликовано 21.12.2013

Анатолий Опубликовано 18.12.2013

На редкость отвратительное качество и работа службы поддержки. После того, как одели первый раз, отвалилась заклепка. После звонка в Lamoda, сообщили, что отправят на экспертизу и я непонятно когда получу нормальную пару обуви. В любом магазине меняют брак сразу, но только не в Ламоде. Вообщем, привет из девяностых.

Гость Опубликовано 11.12.2013

По возврату денег.28 ноября 2013 г. пришло СМС-сообщение о переводе денег за возвращенный товар, заказ №20130929-294284, но до сих пор денег нет на счёте. На сайте написано, что "Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад", сегодня уже 11 декабря 2013 года, нарушены все сроки возврата денег, звонки и письма, адресованные им, игнорируются наглым образом, кормят каждодневными обещаниями о переводе денег, или же присылают информацию типа: "Не удалось связаться с Вами по контактному номеру, указанному в заказе. Для корректного оформления возврата, пожалуйста, предоставьте следующие реквизиты: БИК, корсчет, полное наименование банка получателя; р/с, л/с, ФИО владельца счета, № заказа. Если Вам удобно получить денежные средства почтовым переводом (предпочтительнее, т.к. не возникает осложнений с зачислением), пожалуйста, укажите полный адрес и ФИО получателя перевода.Мы рады ответить на ваши вопросы по электронной почте claims@lamoda.ru или по телефонам +7 (495) 363-6393 (для Москвы) и 8 (800) 555-9232 (для регионов)С уважением, служба поддержки клиентов Lamoda.ruОднако СМС-сообщения, на указанный покупателем номер, приходят исправно, а связаться якобы с клиентами не могут. Бред полнейший. Чистой воды мошенничество. Не возвращают деньги в сумме 4680 рублей за возвращенный бракованный товар, заказ №20130929-294284.

Честные отзывы о lamoda.ru

Стартовав в марте 2011 года, проект быстро стал одним из ведущих игроков сферы Интернет-торговли. Уже сегодня Lamoda.ru предлагает самый большой выбор обуви на российском онлайн-рынке и активно развивает направление одежды и аксессуаров. Стремительный рост происходит за счет поддержки со стороны крупных европейских инвестиционных компаний: Tengelmann Group, Holtzbrinck Ventures, Investment AB Kinnevik и Rocket Internet. Сегодня каталог интернет-магазина содержит подлинную продукцию 700+ мировых брендов, что составляет более 250 000 предметов одежды, обуви и аксессуаров.
Внимание Lamoda.ru сфокусировано на сегменте масс-маркет, в то же время компания развивает такие специализированные категории, как «Спорт», «Премиум» и «Товары для дома». В коллекции Lamoda.ru включены модели как модных брендов Lacoste, Miss Sixty, Diesel, Guess, Hugo Boss, Armani, Tommy Hilfiger, Bikkembergs и Lloyd, так и спортивных гигантов, например Nike, Adidas и Puma.
Являясь эксклюзивным представителем многих fashion-компаний на онлайн-рынке России, Lamoda.ru в скором времени готовится запустить и несколько собственных марок. С открытием в марте 2012 интернет-магазина Lamoda.kz – первого онлайн-ритейлера, вышедшего на рынок Казахстана, - Lamoda.ru успешно начала экспансию на рынок СНГ