неуважительное отношение к клиентам операторов call-центра

Гость Опубликовано 27.11.2017

неуважительное отношение к клиентам операторов call-центра (в контактном центре отвечала оператор Ирина. )Проблемы клиента не решала, отвечала стандартными заготовленными фразами. Нет возможности связаться с руководителем отдела для решения проблем. Плохо продумана организация доставки. Очень большой интервал без конкретной определенности во сколько всё же будет доставка (в 9-05 или 20-50 ) для клиента это огромное неудобство, т.к. невозможно спланировать день. Курьер позвонил только когда уже подъехалУжасное впечатление , никому порекомендовать не смогу

Недостатки:

- Нет возможности связаться с руководителем отдела для решения проблем.
- Плохо продумана организация доставки.
- Очень большой интервал без конкретной определенности во сколько всё же будет доставка (в 9-05 или 20-50 ) для клиента это огромное неудобство, т.к. невозможно спланировать день.
- Курьер позвонил только когда уже подъехал, заранее нет информации примерного времени доставки
- неуважительное отношение к клиентам операторов call-центра

безответсвенность

Дмитрий Опубликовано 27.11.2017

На Аоли заказал платную доставку через SPSR 7 ноября послыка принята к отправке. 15 нобря покинуло таможню в Москвекак понимаю SPSR передал заказ DPD. и прибыл в СПб 16.11.17 ваша компания каждый день переносится срок доставки до пункта выдачи на следующий день. Мне приходит смс об окончании срока хранения заказ 27.11.17 но на 16.00 27 ноября заказа в пункте выдачи нет!!!! Неужели возить посылку от склада с Обуховской обороны 35 до ул. Кирочной 5 нужно больше 10 дней!!

Воровство!

Лариса Опубликовано 27.11.2017

15104032447 трек посылки по состоянию на 15 ноября в Москве! До самолета так и не довезли посылку. У меня вопрос к администрации: кого вы набираете на работу?Почему в других городах в том числе у нас в Севастополе люди работают за меньшие деньги и ничего не воруют ? Чем заняты сотрудники службы поддержки, которые не поднимают трубку в течение 22 минут!Если посылка не будет доставлена я обязательно подам заявление в правоохранительные органы. Воры должны сидеть в тюрьме, а не устраиваться потом на работу в другом месте!

потеряли посылку

Гость Опубликовано 26.11.2017

AEWH0000482945RU1 посылка с 15,10,2017 где-то потерялась.

Безобразие

Гость Опубликовано 23.11.2017

Позвонили в понедельник. Сообщили что доставят мне посылку в среду. Прислали и sms и по вайберу в среду с утра предупредили. Специально взял отгул на работе. Весь день ждал. Вечером выяснилось, что курьер якобы не дозвонился до меня в 16:39. Но звонков никаких не было. В домофон тоже. Сегодня дежавю. Опять позвонили как ни в чём не бывало и сообщили, что доставят завтра. И опять с 9 до 18. Просто безобразие

отвратительный сервис

Сергей А Опубликовано 23.11.2017

Отвратительная организация работы компании:-курьеры работают только в рабочее время-есть терминал для самовывоза, но он тоже работает только в рабочее время,клиенту предлагается бросить работу и сидеть весь день ждать "важного" курьера, а кто будет компенсировать потерю клиенту этого рабочего дня?-на предложение осуществить доставку по другому адресу и даже доплатить за сервис, курьер отвечает что ему лень, свою фамилию он так же отказывается сообщитьзаказ № 814652254

Шарашкина контора

Роман Опубликовано 23.11.2017

Заказал товар на Алиэкспресс, продавец сам отправил СПСР-Экспресс, по началу обрадовался, подумал быстро доставят, но УВЫ!!! После прохождения таможни оказалось что указан другой город, позвонил оператору и попросил исправить, оператор уверил что все сделал. Ничего не изменилось. После недельного ожидания посылка благополучно ушла в другой город и потерялась. После десяти переговоров с разными операторами и "специалистами" НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ, посылка не нашлась. Уточнил у продавца на какой адрес отправил посылку, он мне скинул скрин, адрес точно мой. Вообще не понятно как СПСР перепутали город ??? Там даже индекс другой и названия абсолютно разные!!!! ПОЛНЫЕ ДЕБИЛЫ!!!! Продавец оказался хороший, сам предложил открыть спор и вернуть деньги. НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С "СПСР-ЭКСПРЕСС" БЕРЕГИТЕ СВОЕ ВРЕМЯ И НЕРВЫ!!!!

Хуже доставки не существует!!!

Павел Опубликовано 22.11.2017

Звонил , хотел узнать где товар,сказали еще не отгружалсяНа сайте пишет , товар еще не поступилНа сайте Али -- 2017.11.18 21:32 (GMT-7): Покинул страну отправления2017.11.15 17:30 (GMT-7): Принят воздушным перевозчиком2017.11.15 02:51 (GMT-7): Заказ покинул сортировочный центр2017.11.15 01:57 (GMT-7): Заказ проходил сортировку2017.11.15 01:57 (GMT-7): Прибыл в сортировочный центрЗато пишут время доставки 7-15 дней.Где мой товар ??????? Получу ли я его вообще?Бардак полный !!!!!

Худшая доставка по Ростову на Дону

Igor Опубликовано 21.11.2017

С 19.11.2017 каждый день обещают доставку совместно с DPD, и вечером каждого дня сообщают, что не могут доставить! Уже три дня прождал! Номер заказа: AECA0002034382RU1Номер заказа dpd:15073328201

СПСР - теперь это опасно!

Отправитель Опубликовано 21.11.2017

Восемь лет отправлял грузы с этой компанией. Сейчас никому не советую с ними связываться. Груз забирали две недели. По приезду курьера сумма доставки внезапно увеличилась на 48%

Честные отзывы о СПСР-ЭКСПРЕСС

Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до крупнейшего всероссийского экспресс-оператора. Обладая богатым опытом в области экспресс-доставки, оказания почтовых услуг и логистики, СПСР-ЭКСПРЕСС разрабатывает индивидуальные решения в управлении цепочками поставок для своих клиентов.
Благодаря собственной филиальной сети, самой развитой на российском рынке экспресс-доставки, автопарку различной грузоподъемности, а также технологически отработанным маршрутам наземных и воздушных перевозок, компания СПСР сохраняет лидерство на российском рынке экспресс-доставки на протяжении многих лет.