Наплевательское отношение к клиентам

Наиля Опубликовано 21.01.2016

Надеюсь, что владельцы магазина или ТОП-менеджеры прочитают отзыв.04 января 2016 года в магазине в Клину, Московская область я заказала диван "Брюссель", материал "флок коричневый". номер заказа 499 788 04. Дата доставки 22 января. Настоятельно прошу предупредить звонком заранее, так как буду ехать на дачу для приёмки мебели из Москвы, дома 2е детей, оставить целая история. "ОК" говорят, обязательно свяжемся заранее и сообщим все детали. Залог не взяли, договор не заключили - "все оплатите на месте", сумма заказа в районе 40 тыс руб. вместе с доставкой.Ни звонков, ни e-mail, хорошо, пишу 20 ЯНВАРЯ (то есть за 2 дня до даты поставки дивана) Сергею - как там мой диван поживает и когда смогу его получить уже? Получаю странное смс - статус по дивану "не подтверждено", звоните по телефону 8 495 788 55 15. Звоню, рассказываю предысторию. Мне говорят "Перезвоните через 30 минут, у нас база висит". Я огорошена клиентоориентированностью, предлагаю им перезвонить мне, раз уж их проблемы, нехотя записывают телефон. Звонят через час, сообщают, что как раз завтра собирались мне сообщить, что мой диван СНЯТ С ПРОИЗВОДСТВА!!!!Это как раз после 16 дней ожидания! Прошу связаться со мной директора по продажам, сообщают, что это не в правилах, вам в течение 3 часов позвонит...

HomeMe.ru - два месяца ожиданий, развод на деньги и хамское отношение? Вы попали по адресу!

ViktorIt Опубликовано 05.01.2016

18 ноября 2015 года, я обратился в компанию HomeMe.ru и сделал заказ на прямой кожаный диван «Честер» и журнальный столик «Ватикан» (заказ № СПБ-5001-5487 от 18 ноября 2015 года). Оператор меня предупредил, что заказ может быть доставлен лишь 8-9 декабря 2015 года и я согласился ждать почти месяц, т.к. являлся лояльным клиентом и готов был ждать такие сроки.8-9 декабря товар доставлен не был! Никто из HomeMe не отзвонил и не уведомил меня! 10 декабря с 13-15 попытки я самостоятельно дозвонился до HomeMe и получил следующий ответ: «Виктор, к сожалению журнальный столик будет лишь к 24 декабря, поэтому мы не смогли доставить товар и предлагаем доставить диван 12 декабря, а журнальный столик они доставят ЗА СВОЙ СЧЕТ 24 декабря». И вместо того, чтобы «послать» HomeMe.ru куда подальше - я вновь из-за своей лояльности соглашаюсь на их условия.12 декабря привезли диван.Все самое интересное начинается 24 декабря, когда привозят журнальный столик - водитель HomeMe начинает требовать деньги за подъем столика! И это при условии, что они обещали доставить журнальный столик ЗА СВОЙ СЧЕТ в качестве компенсации!В этот раз я их «послал» вместе с журнальным столиком и решил полностью отказаться от всего заказа с возвратом денег и купить всю необходимую мебель в нормальной компании.24...

Не честный магазин

Гость Опубликовано 26.12.2015

Оформили заказ на диван Челси, оператор подтвердил наличие дивана на складе, но диван не был доставлен в оговоренный срок, потомучто (как оказалось) его нет в наличии. Нормальные магазины так не работают

Отвратительный магазин.

Ольга Опубликовано 21.12.2015

Отвратительный магазин. Принимают заказы но ни чего не привозят т.к к моменту доставки нет в наличии,так прокатили с двумя заказами к новому году.

гадюшник

правда Опубликовано 15.12.2015

Компания продаёт мебель, как новоз. Некачественная, битая, недоделанная. В 70% случаях срывают сроки доставки. Посмотрите отзывы на крупных порталах а не на левых сайтах, где куча положительных отзывов, которые печатает каждый день их ит отдел. Не связывайтесь, даже бюджетная икеа в сто раз лучше.

Сборка ужасная

Александра Опубликовано 13.12.2015

Заказала угловой диван и бесплатную утилизацию старого дивана (так кoнсультанты homme на уши вешали). Сборку углового дивана смотрите на фото. А "бесплатная" утилизация - это плюс 500 рублей на руки (без чека естественно) к сборке. Либо консультанты врали про бесплатную утилизацию, либо сборщики имеют такой вот доход. Стыки сборщики подушечками прикрыли - заметила через 5 минут после их отъезда . Ну, и надлом на месте крепления болта также после отъезда и подписания мной накладной. Бракоделы, не рекомендую покупать мебель в этом магазине

Самая отвратительная компания.

Гость Опубликовано 09.09.2015

Заказали диван, шкаф купе, стол и стенку. Во-первых, тянули с доставкой (2, 5 недели), даже пришлось отказаться от шкафа купе, так как его пообещали только через месяц. Хотя срок доставки у нас был оговорён.Во-вторых, доставили мебель, а там шпунтиков, винтиков не хватает. Пришлось идти в магазин и докупать. Инструкция отвратительная (догадайся сам).В-третьих, у нас оказалась бракованная стенка. Подала жалобу. Ответ: "ждите ещё три недели". Потом оказалось, что наши знакомые, тоже обращались в эту фирму и были в такой же ситуации. А они заказывали диван и кухню.Я не поверю в хорошие отзывы оставленные здесь. Это наверное операторы с Москвы, с которыми я уже перезнакомилась.

Вероника Корж Опубликовано 29.01.2015

Все ужасно

Гость Опубликовано 25.01.2015

Друзья, не рекомендую связываться с этой конторой. Уже 4 раза меняют дату доставки и все никак не доставят. Заказали диван в декабре, уже скоро февраль, а дивана все нет. Более, того, заранее с тобой никто не связывается, и ты тратишь время и сидишь дома в ожидании доставки, которой просто нет! Я просто уже на принцип иду и жду, даже уже интересно, сколько еще раз они будут откладывать доставку... потом сделаю апдейт.

Пожалели, что связались с HomeMe

Надежда Опубликовано 15.08.2019

Уважаемые покупатели!Со своего горького опыта взаимоотношений с Homeme хотели бы предостеречь Вас не повторить нашу ошибку...Если Вы готовы рискнуть или понадеяться, что у Вас всё пройдёт гладко и Вам попадётся мебель без "косяков", тогда рискуйте... Мы тоже понадеялись, что нам повезёт, но не тут-то было... И если такое случилось, то вот что Вас ждёт на протяжении всего долгого пути решения Вашей проблемы :- С Вами будет заключён 3-х сторонний договор: 1 сторона - Агент, 2 сторона - Продавец, он же Исполнитель, он же, видимо, Завод-производитель, 3 сторона - Вы. Первые 2 стороны даже не пытайтесь найти, в интернете никаких контактов нет, кое-как нашли один телефон, и тот отключен. И думаю, даже если Вы в момент заключения договора сразу перестрахуетесь и попросите контакты для связи, вряд ли кто-то Вам их предоставит. Связь есть только с интернет-магазином Homeme, где также не владеют никакой информацией, как и продавец в магазине.- Продавец магазина отправит Вас решать вопрос с отделом рекламаций, ссылаясь на то, что она просто продавец, просто принимает заказы, просто принимает деньги в кассу (которые, кстати, в случае возврата денежных средств, Вы так просто не получите, а будете также проходить их длительные процедуры) и не имеет никаких контактов завода-производителя, а телефонов своего начальства...

Достоинства:

Цена
Внешний вид изделия

Недостатки:

Не перезванивают и не ведут переписку
Нежелание устранять проблему
Ошибки при комплектации заказа

Честные отзывы о HomeMe

Мебельный магазин HomeMe - новый способ продажи мебели: убрать все, что может увеличить цену товара. Никакой аренды салонов, никаких посредников и агентов. Вы получаете красивую обстановку за небольшие деньги. Работая напрямую с производителями, мы доводим вашу экономию до 70% от средней розничной цены.
Наши дизайнеры создают уникальные модели мебели – красивые, удобные и функциональные. После чего мы заказываем их изготовление на лучших фабриках и тщательно тестируем произведенные продукты. Наши специалисты-технологи контролируют качество на всех этапах – от стадии подбора материалов до процесса производства, сборки и проверки мебели непосредственно перед ее упаковкой.

Магазины Интернет-магазины