УЖАС.

Александр Опубликовано 21.02.2017

Стал клиентом Ростелекома в мае 2016 года, живу в г.Люберцы на ул. Кирова, повелся на рекламу интернет +ТВ по недорогой цене. Проблемы начались сразу. Пришел установщик и после определенных манипуляций заявил, что ТВ установить нельзя, т.к. ящик от которого идет провод находится очень далеко и по дороге сигнал «теряется». На вопрос почему в 8-подъездном 22-х этажном доме ящик поставили только один и тот в 1- подъезде, ответил, что наверное дорого ставить больше одного(???) .Пришлось довольствоваться только интернетом(60 Мб, хотя реально было 25-30)), хотя просто интернет у меня был(но меня заверили, что скоро поставят еще оборудование).Первая крупная проблема образовалась 8 ноября( пропал интернет). Позвонил на горячую линию(находится в Липецке)и оставил заявку. Меня заверили ,что в ближайшее (???)время со мной свяжутся. Я не знаю что значит в ближайшее время в их понимании , но два дня было глухо как в танке. Не выдержав позвонил на третий день. Мне вежливым тоном ответили, что заявка висит и в БЛИЖАЙШЕЕ время со мной ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжутся. Со мной так никто и не связался, и я продолжал им названивать каждый день. Суть ответа сводилось к тому что бригада работает на линии, там крупное повреждение , но когда восстановят они не знают. Сменить...

очень много жалоб надо в Правительство жаловаться и депутатам

Гость Опубликовано 21.02.2017

ужасно

Одна звезда только из-за того, что совсем не поставить нельзя.

Гость Опубликовано 20.02.2017

Отвратительно....К сожалению к нашему дому можно подключить только Ростелеком из тех, кто работает по кабелю.Альтернатива только 4G и Спутниковая антенна.Началась история с того, что был интернет и тв через телефонный кабель.Провели оптоволоконный. Пришел мастер, провел провод, достал новый роутер и новую тв-приставку, хотя по телефону я говорила, что тв у меня есть. Зачем то поменял мне роутер на свой Ростелеком и на вопрос почему мой не настроил ответил так надо! На вопрос платный он или нет ответил ничего не знаю, я только настраиваю. В результате я получила договор, где указана тв приставка в кредит (которую он забрал, т.к. у меня уже была) плюс роутер в кредит. Дальше 2 года мучений, ежедневных звонков в службу поддержки и т.д.Хотя я уже привыкла за все то время, что пользуюсь Ростелекомом.А вот теперь самое интересное...ТВ не работает в режиме перемотки. Рассыпается картинка и звук пропадает. Началось это с самого начала. Конечно же постоянно проблемы с интернетом.Единственное чем помогают на горячей линии это рекомендуют перезагрузить оборудование... Делаем это каждый день и не один раз...Каждый раз мне говорили о глобальной проблеме, что они о ней знают и решают ее. Так было около 2 лет. Как оказалось таким образом они выжидают, когда гарантия на оборудование закончится.Последнее время...

Достоинства:

Проводят в 2-х этажные дома. Т.е. туда где нет альтернативы.

Недостатки:

Очень низкая скорость интернета.
Очень частые тех. неполадки.
Отвратительное обслуживание в офисе продаж. Вечные очереди и оры недовольных клиентов, которые часами сидят в очереди.
Отвратительная работа службы поддержки. Начинают нести пургу. Типа проверьте настройки, перезагрузите роутер. Никогда не могут сказать у нас тех. неполадки. Никогда никуда не лезу, ничего не меняю. Неполадки у себя устраняют и все нормально работает.
Не покупайте оборудование Ростелеком. Если и работает, то только на срок гарантии,т.е. год.
ТВ приставка работает только на один телевизор. Для второго ТВ покупайте еще одну приставку.

Очень не довольна

Гость Опубликовано 18.02.2017

Это какой то ужас! Подключил тв и интернет и уже на 4 день начались проблемы,ни то не другое не работает приходится по несколько раз в день звонить в службу поддержки, все операторы заняты,мне вот как будто занятся больше нечем как целый день"висеть" на линии.

Самая отвратительня компания

Гость Опубликовано 17.02.2017

Установили себе Ростелеком в декабре 2015 года. В ноябре 2016 решили отказаться от их услуг, т.к. очень медленно работал интернет, а иногда, несколько дней подряд не работали ни интернет ни телевидение. Когда пришли в отделение Ростелекома у нас в городе, сказали что нужно оплатить долг размером в 1200 рублей за дополнительные услуги, которые были подключены. Когда начали выяснять что за услуги, нам сказали что данные услуги мы подключили сами, т.к. подключаются они "с пульта". После того как мы позвонили на горячую линию выяснилось, что данные услуги идут пару месяцев бесплатно, а затем начинается оплата за них. Одна услуга была бесплатная 2 месяца, другая 3. Как раз на горячей линии нам сказали что плата за услугу началась с февраля, другая с марта. Т.е. при подключении к услугам Ростелекома, сотрудник данной компании установил без разрешения непонятные услуги о которых мы узнали только тогда, когда захотели отключить. При том, что в ежемесячные платежи плата за услуги не выставлялась. На горячей линии оставили претензию, нам обещали сделать пересчёт и в январе 2017 пришлют сообщение с суммой после пересчета. Когда пошли платить в феврале 2017 года сумма оказалась в три раза больше той, что пришла в смс. В отделение Ростелеком сказали платите сколько угодно, нам...

Отношение к постоянным клиентам

Гость Опубликовано 16.02.2017

В 2014 году был заключен договор на пакет услуг (интернет+каб.телевидение+домашний телефон) стоимость 500,00 р в месяц. При заключении договора обещали что цена останется без изменений.С июня 2016 г. без предупреждения подняли стоимость на 50 руб., с осени еще на 60 руб. Итого получилось уже 610 р, вместо обещанных 500. После выяснения оказалось что 60 руб. — за подключение доп.услуги, на подключение которой никто согласия не давал.На сайте оставили жалобу.Перезвонили через 2 недели, сказали что повышение стоимости услуг интернета произошло с 1 июня 2016 г. о чем они оповещали на сайте. На сайте мы эту информацию не нашли. На сайте предлагают подключаться к такому же пакету как у нас за 500 р. в месяц.Нам пояснили что стоимость нашего пакета 550 руб. в месяц (доп.услугу за 60 руб. мы отключили), если желаем платить меньше, то необходимо перейти на этот новый тариф.Отвратительный осадок от этой компании.Будем расторгать договор с этой конторой, оттуда все клиенты бегут.У других операторов на архивные пакеты никто не повышает цены.А тут получается, чтобы заманить людей обещают одно, а на деле совсем другое.ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОНТОРА!!!!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Обман
Ужасное отношение к постоянным клиентам
Навязывание доп.услуг без согласия клиента

Работа персонала

Гость Опубликовано 15.02.2017

У меня 15 февраля не работает телевизор сначала я обращалась в службу поддержки так как там было постоянно занято.а офис Ростелекома находится недалеко от моего дома(на Маринченко) я решила сходить туда и узнать причину,Встретили меня там не очень дружелюбно.главный менеджер(Колесникова Евгения) заставила меня отстоять очередь .где люди платили деньги.которых не интересовали организационные вопросы,Когда дошла моя очередь на все мои вопросы она меня отсылала в службу поддержки которая находится в Липецке,На вопрос телефона службы поддержки в Орле мне было отказано по причине что это коммерческая тайна.во время всего разговора и всех задаваемых мной вопросах я слышала обращайтесь в службу поддержки и это главный менеджер?Что же ждать от остальных сотрудниках?И так время 12,15 но у меня телевизор не работает и концов по какой причине я так и не найду

передают долги коллекторам не уведомив клиента!!!

Гость Опубликовано 15.02.2017

Ужасная компания CZ Инвест терроризирует меня , с подачи Ростелекома. Ситуация в следующем. На съемной квартире подключила интернет от ростелекома. Съезжая, естественно, отключила( т. е. пришла в офис, расторгла договор, о чем получила соответствующую бумагу). Все это было в далеком 2014 г. Ну не сохранились бумаги до 2017 года. И тут звонят мне из коллекторского агенства CZ инвест, и говорят, что я им должна 1400, типа они мой долг у ростелекома перекупили. Звоню в ростелеком, оказывается образовалась задолженность в сумме 900 р с копейками, типа за пользование точкой. Мда... Непосредственно в офис, где заключала договор (Краснодарский край ) поехать не могу, пытаюсь все выяснить по телефону... безрезультатно, говорят мы с вами расторгли договор( т. к. задолженность вы не оплачивали ) ... и передали ваши данные коллекторам. И тут возникает много вопросов??? почему за два года меня ни разу не уведомили ни о сумме имеющегося у меня долга, ни о расторжении со мной договора, ни о том, что долг продан сторонней организации? на которые ростелеком обещается ответить в течении ... времени. как ответят отпишусь.P.S/ много в интернете уже информации о ростелекоме и CZ инвест, повторяться не хочу. Как только ситуация начнет хоть как-то двигаться ...пока огромный минус

Достоинства:

нет

Недостатки:

не предупредили за 2 года ни разу о имеющийся задолженности и передали ее коллекторам

Нет интернета

Сергей Опубликовано 15.02.2017

Отвратительная сервисная служба в Томске, сегодня уже третий день пошёл как у нас в офисе по проспекту Фрунзе,152 нет интернета, звоню, отвечают, назначают время, приходят что то делают, итог нулевой, время идёт, клиенты в ужасе, сегодня опять вынуждены в обеденное время ждать спецов, всё, терпеть больше нет сил!!! Сегодня же ищу нового провайдера!!!

Достоинства:

Отвечают, приезжают.

Недостатки:

Ни чего не меняется, нет профессионализма!!!

Так себе компашка

Алексей Опубликовано 14.02.2017

Пользуюсь услугами с 2010 года. Все было в общем-то не плохо. Сперва АДСЛ, потом на оптику перешел. Скорость устраивает, работает все исправно. Падал интернет может раз-два в год, не критично. Недавно узнал, что стоимость услуги увеличилась сразу на 70 р. Нормально так с ходу на 70 рублей. Жирно не будет? Посмотрел цены остальных провайдеров - теперь РТК не самый дешевый провайдер. Думаю о смене оператора. А еще мне очень интересно, по какой причине оператор начисляет абонентскую плату в долг при авансовой системе расчетов? Был у меня и домашний телефон от РТК. И там была авансовая система расчетов: заплатил - пользуешься, не заплатил - отключили. На некоторое время мне пришлось уехать из города. Когда вернулся, мой телефон был отключен. Ну да и хрен бы с ним, не так и нужен. В почтовом ящике ни одного уведомления о задолженности и размере долга. В личном кабинете вообще пропал пункт "домашний телефон". (было это в 2013 году). Позвонил в офис РТК, сказали, что меня отключили от этой услуги, про долг ничего не знают. Отключили так отключили. Я благополучно забыл про этот телефон, трубку продал, кабель обрезал. А в 2016 году некое ЦЗ...

Честные отзывы о Ростелеком

ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладателем комплекса государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн. российских домохозяйств.
«Ростелеком» является не только традиционным лидером рынка услуг местной и дальней телефонной связи, но и безусловным лидером российского рынка Интернет-услуг. Суммарная емкость клиентских подключений " Ростелекома " превышает 1 Тб/с, что кратно больше аналогичного показателя любой другой российской компании. Кроме того, «Ростелеком» лидирует по показателю качества Интернет-услуг, на протяжении длительного времени занимая верхнюю строку в рейтинге международного агентства Renesys (наиболее авторитетный рейтинг в мировой телекоммуникационной отрасли).