Диспетчера Ру-Такси и служба рассмотрения жалоб худшего качества

Гость Опубликовано 11.08.2018

Ру-Такси Москва Заказ такси 31.07.2018 Рокотова8,5 до 2 Силикатный пр.9,стр.3 приняла операторша,назвавшая себя Анжеликой.. Звонила в 8.20 просила приехать в 9.00.Девицы посоветовала перезвонить в 8.40 или принять на 9.45.Я сказала,что лучше перезвоню через 20 минут.Перезвонила в 8.40.Операторша та же, хихикала с кем т во время разговора.,пришлось повторять ,что жду срочно,что опаздывать не могу, не позднее 10.00 должна быть на месте Автомат.звонок сообщил,что такси прибудет в течение 5 минут...Ждала 20 минут.Перезвонила..сказали едет в 2км..Водитель сообщил,что ему поставили время 9.45..Он и не торопился.В итоге опоздала на совещание..Клиентский отдел по жалобам не работает.Врут,что разберуться и примут меры..Заявку даже не рассматривали.Считаю необходимым везде поставить в черный список за таких безответственных,пустых диспретчеров и неработающую службу рассмотрения жалоб

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Бездарное отношение к людям всех сотрудников

Ужасное качество обслуживания!!!!!

Гость Опубликовано 02.07.2018

Вызвала сегодня такси,приехала машина белый ларгус 336,водитель быдло,разговаривать вообще не умеет!!!Я на этом такси езжу постоянно,и оно мне очень нравится!!!Но из-за таких водителей(как этот),вообще не хочется вызывать ваше такси!!!Большая просьба к руководству,вы хоть смотрите,кого набираете!!!!

снимите мой номер с блокировки

венера Опубликовано 26.06.2018

У меня подобная ситуация.Вызвала две машины,на одной уехала сама,а другая поехала с друзьями.На следующий день мой номер заблокировали,как в интернете-так и на вызов,сброс идет и все.Сейчас продолжаю пользоваться ру такси с других номеров,а очень хотелось бы оставлять заявки со своей сим карты.Тупость полная,ставить блокировку!!!!Оператор перезвонил и сказал что у них нет блокировки,И ТЕМ НЕ МЕНЕЕ Я В ЧЕРНОМ СПИСКЕ!!!!!ДРУЗЬЯ НАЧУДИЛИ,А Я ТЕПЕРЬ СТРАДАЙ!

Достоинства:

Низкая цена и хорошие водители.

Недостатки:

Операторы,которые не разобравшись в ситуации заносят номера в черный список

4 косяка

Гость Опубликовано 20.06.2018

Водитель взял заказ отвезти женщину с ребёнком во Внуково из Балашихи, но опоздал на 10 минут. Вёз через центр около 2 часов. Но не в том суть уже. Водитель не умеет пользоваться навигатором Спрашивал на каждой остановке дорогу до аэропорта, когда завёз их в сторону области мимо Внуково. Это некомпетентность. Потом высадил клиентов не довезя до пункта назначения и женщине пришлось с багажом и с ребёнком идти пешком через мост и дороги, где люди не ходили. Если дороги перерыты, то таксист обязан найти наиболее близкое расстояние до пункта и высадить их там, а не в чаще леса. Плюс ко всему, заказ оказывается в системе был отменён в самом начале. То есть таксист отмерил заказ без ведома клиента и оператора? В итоге, опоздание на регистрацию и рейс. Стоимость билетов составила бы 14700 с багажом. Но администрация авиакомпании пошла навстречу и пропустила их на борт. Стоимость поездки составила- 1200р. Водитель такси Везёт (оно же Ру такси) и его руководитель не ответили ни на одну из претензий, опираясь на яндекс карту, что на дорогах такая обстановка, пробки и строительные работы и все проблемы, с которыми столкнулись клиенты, этим объясняются. Клиент был готов принять компенсацию в виде поездки стоимостью 1200 р....

Достоинства:

Многолетние клиенты

Недостатки:

незнание, где аэропорт, неумение пользоваться навигатором, некомпетентность руководителя, где вместо решения спорного вопроса, предложили «идти в сад»

Ездят без лицензии

Гость Опубликовано 21.05.2018

Сотрудники ру-такси ездят без лицензии на право перевозки пассажиров! Заказали такси 21.05.2018 из Домодедово. Приехал белый форд. На выезде из зоны аэропорта машину проверили сотрудники ДПС. У водителя не оказалось разрешительных документов. Пришлось с чемоданами и маленьким ребенком искать другое авто. Очень печально, столько времени потеряли из-за плохой организации

Разочарование!

Гость Опубликовано 08.05.2018

Сегодня в первый раз за всё время пользования Рутакси я разочаровалась: была назначена машина от метро до моей работы, ехать по времени - 10 минут. Водитель позвонил и подтвердил заказ. Через 10 минут водитель перезвонил с нелепым оправданием, что его вызвали в ГАИ, задел стекло и тд и тп, что меня как клиента в принципе не волнует, сказал: «Я, наверное, отменю ваш заказ, потому что .....», извините, это как????!!!! Я опаздывала на работу, отменила сама заказ в приложении и сделала новый, после чего была назначена та же самая машина! Разве это не работа операторов такси, чтобы снимать неактивные машины с заказов и, при необходимости, делать замену? Это что за «я отменю ваш заказ», так можно с клиентами, серьёзно? Спасибо за опоздание на работе.

Отвратительное качество

Роман Опубликовано 30.03.2018

Плохой сервис полная обдераловка машина стоит на сфетофоре бабки капают машины опаздывают,время перед подьздом машины операторы не говорят,можешь простоять 10минут а можешь30минут,водители ездиют как хотят и клиент не куда не успевает,чем больше простоите в пробке те больше денег клиент заплатит

Лучше переплатить 50руб, но уехать, чем вызвать РуТакси и идти пешком

Гость Опубликовано 21.03.2018

Пользуюсь услугами данного перевозчика уже достаточно давно и часто, но последние пол года они не престают меня удивлять своей безалаберностью, неуважением и просто наплевательским отношением к клиенту! После 17-00 время ожидания доходит до 60 минут, впрочем так же как и утром. Водители-хамы, нередко становятся настолько далеко от места, что проще было бы дойти до остановки. С лекгостью и не принуждением могут не подать машину, вызванную ко времени по предзаказу. Но последний случай был из ряда вон! После 40 минут ожидания в мобильном приложении в строке состояние заказа, без оповещения, появилась надпись "Отказ без машины".... и добирайся как хочешь. А после оператор, которая отреагировала на мою отрицательную оценку о поездке, оповестила меня, что в общем-то это норма, таковы их правила... В общем сама больше не буду пользоваться и Вам не советую. Хорошо, что сейчас на рынке достаточно аналогичных, не менее выгодных и удобных сервисов, где все-таки пока еще ценят время клиента.

бывший клиент

Гость Опубликовано 21.03.2018

который раз подряд водят за нос. Время ожидания после 18,00 составляет самое минимальное 40 минут. Кроме того, каждый раз когда приходит сообщение, что машина подана и выходите, перевозчика не оказывается на месте, причем звонок к водителю все последнее время заканчивается тем, что он просит отменить заказ так как он где-то стоит в пробке и не понимает где, типа он плохо говорит по-русски. За последний год это такси испортилось совсем. Выбирайте другого перевозчика.

Не обращайтесь в рутакси

Екатерина Опубликовано 20.03.2018

Сначала было хорошее такси но с каждым разом как была необходимость воспользоваться услугами такси становиться все хуже и хуже,не однократно заказывали такси что бы ребенок добрался до школы, сегодня услышали отказ ,да ещё оператору не понравилось как ей объяснили и он бросила трубку,до этого также с вечера заказывали такси на утро и за целую ночь не могли найти машину,ру такси стало ужасное не пользуйтесь если не хотите испортить настроение